Với đặc thù nhà bán lẻ trong lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối là quá trình Lazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo được sự uy tín và sự tín nhiệm trên thị trường, đây chính là cơng cụ cạnh tranh mà Lazada thật sự cần đẩy mạnh trong thời gian tới, bởi vì:
- Lazada khơng kiểm sốt được hồn tồn chất lượng sản phẩm từ nhà sản xuất. Mặc dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tín nhưng bất cứ lỗi sản phẩm phát sinh nào, tâm lý người tiêu dùng đều cho rằngđó là lỗi của Lazada hơn là lỗi của nhà sản xuất. Điều đó cịn chưa kể đến việc Lazada ngày càng kinh doanh với nhiều sản phẩm của Trung Quốc.
- Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng thông minh hơn khi mua sắm trực tuyến và họ rất nhạy cảm về giá, do đó họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ hơn là thương hiệu của nhà sản xuất.
- Các chiến dịch truyền thông, đặc biệt quảng cáo rầm rộ dày đặc tốn kém chi phí, gây phiền phức, nhiễu thơng tin với khác hàng, tạo ác cảm thương hiệu. - Trong khi đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng và thuận
tiện trong thanh tốn cũng như giải quyết sự cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng, giúp khách hàng thấy được thiện chí và nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ đó giúp hình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada được xây dựng hiệu quả với chi phí thấp.
Tuy nhiên Lazada cịn phải cải thiện các chiến thuật kinh doanh của mình.
- Chính sách đổi trả hàng miễn phí trong vịng 30 ngày. Đây là một ưu điểm của Lazada so với các đối thủ khác, họ thương tính phí theo các mối thời hạn, hoặc thồi gian đổi trả miễn phí ngắn hơn Lazada. Tuy nhiên, việc tập hợp các sản phẩm khơng được áp dụng chính sách này trong “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng. Nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng chính sách cho từ sản phẩm ngay tại trang lựa chọn sản phẩm.
- Thanh toán khi nhận hàng, đây là một trong những lợi thế khi kinh doanh thương mịa điện tử tại Việt Nam, khi khác hàng còn rất thận trọng trong việc thanh tốn trực tuyến. Tuy nhiên, chính sách chỉ khi thanh tốn mới được kiểm tra hàng với lí do đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách 26 | Page
hàng thiếu nghiêm túc khi mua hàng. Quy trình đổi trả hàng trong 7 ngày miễn phí đường bưu điện VNPT nhưng Lazada khơng chịu phí cho các đơn vị vận chuyển khác. Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm mất quyền lợi khách hàng. Lazada nên hỗ trợ cho phép khác hàng thứ trước sản phảm với xác nhận của người giao hàng cùng các điều khoản tiêu chuẩn cụ thế đặt quyền lợi của khách hàng lên trên.
- Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada: Với số lượng đơn hang nếu mỗi ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho cũng như hệ thống quản lý tiên tiến nhưng vẫn có khơng ít trường hợp phản ánh của khách hàng về việc hoãn đơn hàng nhiều lần đối với mặt hàng đang trong chương trình giảm giá. Lazada nên có những tính tốn kho hàng trước khi tiến hành giảm giá sản phẩm bất kì để đảm bảo thời gian giao hàng như đúng cam kết dịch vụ công bố.
KẾT LUẬN
Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C. Thừa hưởng những cơng nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mãi mạnh tay.
Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý kho hàng, chíángách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với nguồn vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.
Tư liệu tham khảo 1. http://www.lazada.vn/ 2. http://www.lazada.vn/affiliate/ 3. http://vmcc.org.vn/blog/50/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/ 4. http://thoibaonganhang.vn/lazada-thay-doi-chien-luoc-ban-hang-tai- viet-nam-13339.html 5. http://truemarketing.vn/su-thay-doi-chien-luoc-cua-lazada 6. http://haminh8.com/lazada-dat-muc-tieu-dua-muc-khieu-nai-cua- khach-hang-ve-0/ Phụ Lục LÍ DO CH N ĐỀỀ TÀIỌ 1
CHƯƠNG 1: GI I THI U T NG QUAN VỀỀ CÔNG TY LAZADAỚ Ệ Ổ 2
1. Giới thiệu công ty 2
1.1. Tổng quan về công ty Lazada 2
1.2. Giới thiệu về Lazada Việt Nam 2
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KỀẾT QU NGHIỀN C U TÌNH HÌNH HO T Đ NG KINH DOANH CƠNG TY LAZADAẢ Ứ Ạ Ộ 4
2. Tình hình hoạt động hiện tại 4
2.1.1. Mục tiêu ngắn hạn 4
2.1.2. Phân tích SWOT 5
2.1.3. Đối thủ cạnh tranh 5
2.2. So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với một cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 7
2.2.1. Cửa hàng trực tuyến 123mua.vn 7
2.3. Tình hình kinh doanh hiện tại của Lazada 11
2.3.1. Thành tích đạt được 11
2.3.2. Tình hình hoạt động 11
3. Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại 12
2.1. Chiến lược kinh doanh của Lazada 12
2.1. Đại sứ đường phố Lazada 13 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2. Lazada muốn dịch vụ cung cấp của mình có thể đáp ứng được nhu cầu của mọi người
dân Viê ̣t Nam: 13
2.3. Chính sách giá tốt nhất: 13
2.4. Sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến Lazada 1328 | Page 28 | Page
2.5 Khác biệt trong sứ mệnh 16
2.6 Chiến lược Marketing Mix 16
2.5. Tuyển chọn thành viên kênh 19
CHƯƠNG 3: NH N XÉT VÀ KỀẾT LU NẬ Ậ 21