Khả năng sản xuất

7 Chất lượng sản phẩm 3 7

8 Chất lượng dịch vụ khách hàng 2 8

9 Vị trí và phương tiện kĩ thuật 2 9

10 Khả năng thích ứng với thị trường 1.5 9

Khơng thể phủ nhận vai trị của chất lượng sản phẩm đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty sản xuất sản phẩm hữu hình như vinamilk do đó chúng tơi quyết định điểm trọng số là 3, nhưng tại sao điểm đánh giá chỉ được 7, chúng tơi xin lí giải từ một số nguyên nhân sau:

Theo như một số nghiên cứu của các chuyên gia phân tích cho thấy sữa tươi vinamilk không làm từ sữa ngun chất hồn tồn mà từ sữa bột thơ pha với nước và một số chất khác, chất lượng còn hạn chế so với một số sản phẩm nhập ngoại.

Trong thời gian qua, nhiều người dân phản ánh tình hình sữa tươi và sữa đặc bị hỏng trong khi chưa hết hạn sử dụng, sữa tươi bị kết tủa và có thể có chất bảo quản, mùi vị chưa thể hiện tính độc đáo và thơm ngon đặc biệt.

Tương tự như vậy, về sản phẩm mới, Vinamilk chưa hướng đến nhiều thị trường mục tiêu, sản phẩm đưa ra không ấn tượng chưa cạnh tranh với thị trường hiệu quả, đồng thời ít hoạt động quảng bá cho một loại sản phẩm mới cụ thể, chỉ dừng ở mức quảng cáo chung chung. Vì vậy, nhóm chúng tơi đưa ra điểm đánh giá 2 chỉ tiêu này là 7 điểm.

Tuy nhiên, Vinamilk có khả năng sản xuất rất lớn, khơng những đáp ứng đủ cho thị trường trong nước mà cịn có thể vươn ra ngồi quốc tế trong tương lai gần với nhiều nhà máy sản xuất trong nước và trên thế giới, phương tiện kĩ thuật đảm bảo và khả năng thích ứng tốt với biến động thị trường mà chúng tơi đã trình bày ở trên. Do vậy, nhóm đánh giá các chỉ tiêu khả năng sản xuất, vị trí và phương tiện kĩ thuật, khả năng thích ứng thị trường đều đạt mức điểm 9.

3.3 Xác định hệ số chất lượng và hệ số mức chất lượng

Chú thích: Ka hệ số chất lượng

Ci giá trị của trọng số thứ i Vi trọng số thứ i

 Hệ số mức chất lượng:

3.4 Nhận xét và đánh giá

Hệ số chất lượng : Chất lượng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sữa Vinamilk được hình thành từ hệ thống các chỉ tiêu và đặc trưng, thể hiện được sự thỏa mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định.. Thơng qua tính tốn và xử lí số liệu , nhóm chúng tơi đã đưa ra kết quả hệ số chất lượng dựa theo phương pháp trung bình số học có trọng số là : 8.0488.

Hệ số mức chất lượng: Mức chất lượng là đặc tính tương đối của chất lượng thực thể, dựa trên sự so sánh một hoặc tổng thể các chỉ tiêu chất lượng của thực thể với mẫu chuẩn. Theo phương pháp tổng hợp chúng tôi đã đưa ra hệ số mức chất lượng bằng 0.8049 hay bằng 80.49%.

 Hệ thống kinh doanh của công ty cổ phần sữa Vinamilk đạt chất lượng khá tốt.. Kết quả nghiên cứu đưa ra cho thấy chất lượng kinh doanh của công ty phụ thuộc chặt chẽ vào các chỉ tiêu nhóm đã đưa ra. Các kết quả thu được phù hợp với các chỉ tiêu đã đưa ra là 80.49%.

Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu biểu hiện qua con số sai lệch cho phép (khoảng 15%) . Sự sai lệch này có thể do nhiều nguyên nhân:

Do cịn một số sai sót trong q trình nghiên cứu, phương pháp chun gia cịn mang tính chủ quan, kết quả đánh giá phụ thuộc vào phản ứng tự nhiên, kinh nghiệm và tâm lí của chun gia. Do đó nhóm chúng tơi ln tìm cách cải tiến tổ chức các hình thức giám định và xử lí thơng tin một cách phù hợp nhất.

 Nguyên nhân khách quan:

• Độ tin cậy của tiếp thị : Một số chương trình và hoạt động quảng bá mà Vinamilk đưa ra chưa có tính thiết thực và hữu hiệu trong thời gian dài . Ví dụ: Chương trình 3 triệu,6 triệu ly sữa,… Bên cạnh đó, cịn nhiều kiến nghị của khách hàng về việc quảng cáo sai sự thật trong chất lượng sữa.

• Sản phẩm mới : Chưa có nhiều sản phẩm mới và ấn tượng, dễ bị đối thủ giành mất thị phần. Ví dụ: Sự ra đời của TH-Milk gây khó khăn một thời đối với vinamilk. Sản phẩm mới của cơng ty chưa có bước bức phá để giành thị phần của các doanh nghiệp khác trong nước như sản phẩm bia zorok, cà phê moment …

• Chất lượng sản phẩm sữa: Theo như nghiên cứu, thành phần sữa Vinamilk không đảm bảo 100% chất lượng như trong quảng bá, nguồn nguyên liệu không đảm bảo và quy trình sản xuất cịn nhiều yếu kém so với các cơng ty khác, cụ thể là duct Lady..

• Dịch vụ khách hàng: Tuy Vinamilk ln làm hài lịng khách hàng với những dịch vụ hiện có nhưng các dịch vụ khơng nhiều, bị trùng lắp với các công ty khác, khơng sáng tạo, ít khuyến mãi..

Tiếp thị : Chưa đánh vào nhiều thị trường mục tiêu, cụ thể là thị trường sản phẩm sữa giá cao đi đôi với chất lượng vượt bậc.