đã có những bớc phát triển đáng mừng. Hình thức thanh tốn đa dạng, phong phú, thái độ phục vụ tốt... đáp ứng đợc yêu cầu của phần đông các khách hàng là doanh nghiệp, thu hút thêm nhiều khách hàng mới góp phần tăng doanh số TTKDTM. Tuy nhiên trong cơng tác TTKDTM vẫn cịn gặp một số khó khăn, hạn chế cần khắc phục.
2. Những hạn chế và nguyên nhân chủ những hạn chế trong hoạt động TTKDTMtại Chi nhánh NHCT- HBT tại Chi nhánh NHCT- HBT
Qua tìm hiểu, phân tích tình hình TTKDTM tại NHCT- HBT ta thấy: Tỷ trọng doanh số TTKDTM chiếm khá cao (khoảng 75%) trong tổng doanh số thanh toán chung, doanh số TTKDTM ln có sự tăng trởng, năm sau cao hơn năm trớc. Tuy nhiên tỷ trọng doanh số TTKDTM của Chi nhánh so với tỷ trọng của một số nớc trong khu vực và trên thế giới là khơng cao. Các hình thức thanh tốn cha phát huy hết đợc những u điểm vốn có của nó, có những thể thức nh thẻ tín dụng trong nớc khơng đợc đa vào sử dụng, thẻ thanh toán cha đợc phát hành, việc sử dụng các hình thức TTKDTM cịn đơn điệu chủ yếu là UNC. Hoạt động thanh toán cha đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó trang thiết bị cịn hạn chế do thiếu vốn, cha lắp đặt đợc các máy móc hiện đại. Đặc biệt là hình thức thẻ thanh tốn
cha đợc triển khai rộng một phần là do máy rút tiền ATM rất đắt, cha thể lắp đồng loạt.
* Nguyên nhân của những tồn tại này: + Nguyên nhân khách quan:
- Do mặt bằng xã hội cha cao về mọi mặt, trình độ dân trí cịn thấp làm cho hoạt động TTKDTM bị hạn chế. Trình độ hiểu biết của khách hàng có hạn chế nên việc tiếp cận và sử dụng các hình thức TTKDTM cha phát triển.
- Thu nhập của đại bộ phận dân c cịn thấp, các món chi tiêu thờng nhỏ nên ngời dân vẫn a chuộng thanh toán bằng tiền mặt, cha có thói quen giao dịch qua ngân hàng.
- Tuy đã có một số văn bản pháp quy về hoạt động NH và công tác TTKDTM nh- ng vẫn cịn hạn chế và cha đồng bộ, khơng cập nhật chế độ.
+ Nguyên nhân chủ quan:
- SCK và SBC có phạm vi thanh tốn cịn hạn chế, chỉ áp dụng đối với những khách hàng có tài khoản ở cùng một NH hoặc giữa các NH khác hệ thống nhng có tham gia TTBTrừ trên địa bàn.
SCK ít đợc sử dụng vì trong trờng hợp khách hàng khơng đảm bảo kảh năng thanh toán ngay, NH cha cho phép khách hàng chi quá số d khi tạm thời thiếu vốn. SBC có thủ tục rờm rà, ngời mua phải lu ký một số tiền bằng mệnh giá của tờ Séc vào một tài khoản riêng, số tiền này không đợc sử dụng nên vốn bị ứ đọng.
UNT có nhiều hạn chế nh thời gian luân chuyển chứng từ lâu, mọi tranh chấp về chứng từ lâu, và chỉ sử dụng cho các khoản thanh tốn có giá trị thấp.
- Kiến thức hiểu biết của các cán bộ ngân hàng về hệ thống thanh toán hiện đại khơng đồng đều dẫn đến một số ít các bộ ngân hàng cha nắm bắt kịp với sự biến đổi của công nghệ TTKDTM.
Ngồi ra, Chi nhánh cha đề ra những chính sách khách hàng phù hợp, cha có sự phối hợp đồng bộ giữa các ban ngành trên địa bàn, cha có biện pháp tuyên truyền, quảng cáo thờng xuyên sâu rộng các hoạt động ngân hàng cũng nh tiện ích của việc TTKDTM qua ngân hàng tới đại bộ phận dân c.
chong iii
một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng ttkdtm tại chi nhánh nhct- hai bà trng
i. định hớng phát triển công tác ttkdtm ở nớc ta trong thời gian tới