CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan
2.5.2. Nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Võ Thị Hồng Diễm và cộng sự (2009)
Võ Thị Hồng Diễm và cộng sự (2009) đã thực hiện nghiên cứu: “Sự hài lòng của sinh viên kinh tế đối với ký túc xá 43, 45 Nguyễn Chí Thanh trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh”. Mục đích của nghiên cứu này là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với KTX và từ đó đề ra giải pháp giúp cho nhà trường cải thiện chất lượng KTX phục vụ một cách tốt nhất cho nhu cầu học tập của sinh viên.
Nghiên cứu đã đề xuất mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của sinh viên đối với ký túc xá dựa vào mơ hình SERVQUAL như sau:
Hình 2.6: Kết quả nghiên cứu sự10hàilòng của sinh viên kinh tế đối với KTX
20
Nghiên cứu củ a Nguyễn Thị Thùy Giang (2012)
ký túc xá trường Cao đẳng CNTT Việt – Hàn cho thấy việc sinh viên lựa chọn ký túc xá bị ảnh hưởng bởi các yếu tố về thái độ phục vụ của ban quản lý ký túc xá, các quy định, thời gian sinh hoạt, an ninh, công nghệ thơng tin và chính sách hỗ trợ…
Nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá trường Cao đẳng CNTT Việt – Hàn như sau:
Hữu hình Cảm thơng
Đả m bảo Đáp ứng
Tin cậy
Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá
trường Cao đẳng CNTT Việt – Hàn
(Nguồn: Nguyễn Thị Thùy Giang, 2012)
Nghiên cứu của Trinh Thi Hue và Nguyen Viet Hung (2017)
Trinh Thi Hue và Nguyen Viet Hung (2017) với nghiên cứu “Khuyến nghị nâng cao
sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường đại học Lạc Hồng”
cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là: khả năng đáp ứng, dịch vụ của ký túc xá, thái độ của nhân viên và sự tiện nghi.
21
Nghiên cứu đề xuất mơ hình sự hài lịng của sinh viên Khoa Dược, Trường Đại học Lạc Hồng như sau Phương tiện hữu hình Độ Độ đáp ứ Sự đả Độ
Hình 2.8: Kết quả nghiên cứu của Trinh Thi Hue và Nguyen Viet Hung (2017)
(Nguồn: Trinh Thi Hue và Nguyen Viet Hung (2017))