IV: Rủi Ro Và Phương Hướng Giải Quyết
7. Rủi ro khách hàng
4.1.2. Giới thiệu về sàn TMĐT Shopee:
- Ngành nghề: Bán lẻ, Thương mại điện tử
- Thể loại: Sàn giao dịch thương mại điện tử - Thành lập: 5 tháng 2 năm 2015; Queenstown,
Singapore
- Trụ sở chính: 5 Science Park Drive, Shopee Building, Singapore 118265
- Khu vực hoạt động: Đông Nam Á và Đông Á, Mỹ Latinh - Nhân viên chủ chốt: Chris Feng (CEO)
- Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống...
- Số nhân viên: trên 8.000
- Công ty mẹ: Sea Ltd (NYSE: SE)
- Website: shopee.sg (Singapore); shopee.com.my
(Malaysia); shopee.ph (Philippines); shopee.co.id (Indonesia); shopee.tw (Đài Loan); shopee.co.th (Thái Lan); shopee.vn (Việt Nam); shopee.com.br (Brazil); shopee.com.mx (Mexico);
web.tinhtinh.com.kh (Campuchia)
- Khái niệm:
+ Shopee là một “nền tảng trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau (theo mơ hình C2C)”, hay hiểu nơm na là một kênh bán hàng trung gian hỗ trợ người bán đăng tải các
thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giúp người mua người mua tiếp cận thông tin một cách trực quan
+ Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở
Đông Nam Á và Đài Loan. Đây là một nền tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho cả người mua và người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn và nhanh chóng thơng qua thanh toán mạnh mẽ và hỗ trợ hậu cần.
- Mơ hình kinh doanh: Mơ hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán
Nam đã trở thành mơ hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm
- Thị phần:
· Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt.
· Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước.
· Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ ở tập đồn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của quý 4/2016
- Điểm nổi bật của shopee:
· Được xây dựng cho thiết bị di động – Giao diện người dùng Shopee được xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng và trực quan cao. · Trò chuyện trực tiếp trên Shopee – Người dùng có thể tham
gia vào các cuộc trị chuyện trong thời gian thực thơng qua tính năng tích hợp sẵn của Shopee – khả năng nhắn tin trong thời gian thực.
· Shopee bảo đảm – Người dùng có thể mua sắm miễn phí với Đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng bằng cách giữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng.
· Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với các cơng ty hậu cần hàng đầu để có một ứng dụng tích hợp trong ứng dụng hệ thống hậu cần. Người dùng có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng. · Miễn phí cho tất cả mọi người sử dụng mà khơng có chi phí
ẩn.
· Có sẵn để tải xuống miễn phí trên App Store và Google Play.
· Tính tiện lợi, đơn giản mọi lúc mọi nơi. Tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng chỉ trong tích tắc
· Hoạt động đa nền tảng, có ứng dụng Shopee dành cho di động.
· Dễ dàng theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng. · Tính năng chat với người bán.
· Sản phẩm đa dạng, phong phú đủ các ngành hàng cho bạn lựa chọn.
· Dễ dàng cập nhật xu hướng tìm kiếm, lựa chọn những sản phẩm bán chạy và được đánh giá tích cực.
· Deal hot giá rẻ hàng tháng với hàng mã giảm giá cho bạn lựa chọn.
· Thanh toán linh hoạt, nhiều lựa chọn phương thức thanh toán.
· So với những gian hàng bình thường, bạn chỉ có tơi đa 24h để u cầu đổi trả. Tại Shopee Mall, thời gian hoàn tiền cho các đơn hàng lên đến 7 ngày.
- Điểm yếu của shopee:
· Điểm yếu lớn nhất của Shopee xuất phát từ ưu điểm của nó. Điểm này chính là do mọi người đều được đăng sản phẩm tự do, khâu kiểm duyệt quá lỏng lẽo. Vì thế, khi mua hàng tại đây bạn phải cực kỳ cẩn thận, xem kỹ các review xấu tránh bị lừa đảo hay mua phải hàng kém chất lượng.
· Thế nhưng bán hàng trên Shopee cũng tồn tại một số hạn chế như bạn không được quản lý và phải phụ thuộc vào nó. Vì thế bạn khó chủ động thực hiện giải pháp kinh doanh của mình như khi tự sở hữu cho mình trang Web riêng.