- Độ tuổi: dao động khá rộng, trong đó < 18 tuổi chiếm 37.7% và 1823 tuổ
o Giá một cốc trà sữa than tre siz eM trên app grab của Ryaltea là 51.000 đồng/ cốc còn giá của một cốc trà sữa than tre trên các app của
4.2. Kế hoạch duy trì với khách hàng
- Để duy trì được mối quan hệ với khách hàng sau mua trong thời gian dài trong tương lai ta phải: Xây dựng quan hệ trong bán hàng
Luôn lắng nghe ý kiến, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
Kết nối qua mạng xã hội (Facebook): có thể mời khách hàng tham gia vào
group, fanpage về sản phẩm để dễ dàng quản lý và giữ liên lạc. Hầu hết các mạng xã hội đếu có các tính năng giúp xây dựng và duy trì quan hệ (cập nhật thơng tin về thay đổi công việc/chức vụ, nhắc ngày sinh nhật, diễn đàn chia sẻ).
Lên lịch chăm sóc khách hàng.
Thái độ chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng.
Ln minh bạch và xây dựng lịng tin với khách hàng.
Cung cấp sản phẩm chất lượng để đem đến cảm nhận về sản phẩm lớn hơn mong đợi của khách hàng, tạo cho họ sự hài lòng cao.
Giải quyết linh hoạt và hiệu quả các vấn đề khách hàng yêu cầu.
- Khách hàng cũ:
32
Lưu lại thông tin cá nhân: số điện thoại, facebook, lịch sử mua hàng, thói
quen mua hàng để xin feedback, khi có đợt khuyến mại, giảm giá thì gửi tin nhắn cho khách hàng.
Thăm hỏi, chúc mừng khách hàng vào những sự kiện: bằng cách gửi SMS, facebook, newsletters, những món q nhỏ.
Các chương trình tri ân khách hàng cũ: tổ chức các chương trình tri ân để
lôi kéo hành động mua của khách hàng cũ: các chương trình khuyến mại, tặng thẻ voucher, tích điểm, quà tặng theo hạn mức, mini game,...
- Khách hàng mới:
Thu hút bằng cách tạo sự chú ý như chạy quảng cáo, tạo menu hấp dẫn, đa
dạng, những khuyến mại.
Mời khách hàng tham gia vào group, fanpage về sản phẩm, lưu lại thông tin cá nhân để dễ dàng quản lý và giữ liên lạc.
Thái độ phục vụ tích cực, ln mỉm cười.
33