- Phân công công việc cụ thể cho từng cán bộ để phân chia trách nhiệm. Phân công hợp lý sẽ nâng cao hiệu quả công suất phục vụ khách hàng, tăng khả năng khớp lệnh trong phiên giao dịch.
- Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận tư vấn tài chính để từ đó cung cấp cho khách hàng những tiện ích dịch vụ tốt nhất nhằm giữ chân khách hàng giao dịch lâu dài.
- Có biện pháp chiến lược thu hút khách hàng là những nhà đầu tư lớn, nhà đầu tư tổ chức …
- Nâng cao trình độ và tính chuyên nghiệp cho nhân viên môi giới, mỗi nhân viên môi giới phải có khả năng tư vấn giao dịch cho khách hàng. Yêu cầu phải thực hiện lệnh của khách hàng một cachscoong bằng, bình đẳng, không phân biệt đối xử.
- Cần gia tăng nhân sự cho bộ phận tin học, chủ yếu là viết phần mềm và triển khai thiết lập phần mềm với sự tham gia trực tiếp/ gián tiếp của tất cả các thành viên.
- Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ tin học. Ưu tiên cho nhân sự vi tính vó bằng cấp về kinh tế, hiểu biết nhiều về các nghiệp vụ CK và TTCK.
- Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo hàng năm theo chuyên môn hoạt động của từng phòng chức năng, nhằm thực hiện chuyên môn hóa nghiệp vụ và đi dần đào tạo chuyên sâu.
26
- Chính sách khoán tài chính, căn cứ vào thu nhập của CBCNV gắn liền với kết quả và chất lượng công việc được giao nhằm tạo động lực khuyến khích họ làm việc với tinh thần trách nhiệm, hiệu quả và năng suất cao nhất, đồng thời gắn bó lâu dài với công ty.
- Thường xuyên tổ chức thi đua lấy ý kiến của CBCNV trong việc bổ sung sai sót nghiệp vụ, cải tiến và sang kiến về nghiệp vụ mới trên tinh thần có khen thưởng xứng đáng những đóng góp, sang kiến đem lại hiệu quả cao trong thực tế tác nghiệp.
- Chú trọng hơn nữa đến việc tổ chức sát hạch, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ phù hợp với từng giai đoạn và chiến lược phát triển của công ty để tiến đến xây dựng đội ngũ nhân viên không những chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, tác phong làm việc chuyên nghiệp mà còn phải có phẩm chất đạo đức tốt. 3.2. Giải pháp cải tiến hệ thống tin học
3.2.1. Hệ thống website:
Website đã góp phần quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm dịch vụ của công ty đến với công chúng đầu tư, tuy nhiên giao diện trang web còn sơ sài, trong khi các công ty khác sử dụng trang chủ để đăng tải những thông tin nổi bật nhưu biểu đồ giá chứng khoán, giới thiệu thế mạnh, các nghiệp vụ, nét đặc trưng của công ty và các mục tin quan trọng một cách bài bản thì Agriseco chỉ mới làm được ở mức qua loa. Nhiều sản phẩm tiện ích được tạo ra nhưng đến thời điểm này vẫn còn bỏ ngỏ, chưa thể sử dụng được.
3.2.2. Phần mềm giao dịch
- Nâng cấp phần mềm một cách đồng bộ, có thể thực hiện đồng bộ các nghiệp vụ, phân quyền rạch ròi cho các bộ phận và các cá nhân có liên quan.
- Nâng cấp phần mềm, đường truyền giao dịch đảm bảo giao dịch không bị ngắt quãng.
- Hoàn thiện phần mềm giao dịch trực tuyến để việc đặt lệnh của khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả.
- Khắc phục các lỗi còn tồn tại, chủ yếu là phần mềm sử dụng cho Phòng giao dịch và đại lý nhận lệnh.
27
- Xây dựng mạng thông tin và quản lý nội bộ để quản lý và điều hành kinh doanh nhanh chóng, thuận tiện và chính xác, đồng thời cần đề cao tính bảo mật thông tin và an ninh mạng, đặc biệt là khi thị trường ngày càng phát triển.
- Từng bước tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc bao gồm mảng môi giới kết nối kế toán – lưu ký, ngân hàng, các ứng dụng đa truyền thông và trực tuyến nhằm cung cấp cho khách hàng những tiện ích nhanh nhất, tốt nhất, chính xác nhất, ít tốn chi phí nhất và thời gian nhất.
3.2.3. Công tác tiếp thị quảng bá thương hiệu.
- Thường xuyên tổ chức những buổi nói chuyện về xu hướng thị trường kết hợp với những bài phân tích về các công ty đang niêm yết, các doanh nghiệp chuẩn bị phát hành CP cũng như chuẩn bị “chào sàn”, giải đáp những thắc mắc liên quan để làm sao đầu tư hiệu quả cho khách hàng.
- Thực hiện việc thu hút khách hàng qua càng nhiều phương tiện thông tin càng tốt như trực tiếp bằng thư từ, điện thoại, hay qua đài phát thanh, truyền hình, các trang vàng, báo chí …
- Liên kết sẽ giúp Agriseco phát triển hiệu quả hơn là chỉ dựa vào khả năng tài chính của mình. Thông qua việc liên kết với các trang web quảng cáo có chi phí thấp (Công ty chỉ phải trả tiền cho công ty quảng cáo khi có khách hàng nhấp vào các đường link dẫn đến trang web của mình), Agriseco có thể tăng lượng khách hàng ghé thăm trang web của công ty trong một thời gian ngắn.
- Có thể sử dụng các Blog, diễn đàn, trang mạng xã hội chuyên về chứng khoán có nhiều người truy cập và tải lên đó những bài viết về Agriseco để tạo sự chú ý của các nhà đầu tư tiềm năng, đồng thời đây cũng là cơ hội để thể hiện những mặt mạnh vè nét đặc trưng của công ty.
- Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn với báo chí chuyên ngành hoặc địa phương mà khách hàng mục tiêu thường đọc nhất: đưa ra những nhận định, dự báo về triển vọng, các xu hướng liên quan đến chứng khoán và thị trường chứng khoán.
- Phải đảm bảo rằng tất cả các tài liệu quảng bá, tiếp thị phải nhất quán, tương đồng về hình ảnh. Vì thường hiệu và sự đồng nhất tạo ấn tượng đầu tiên và sâu sắc nhất cho
28
khách hàng, nên Agriseco cần phải quan tâm hơn đến việc thiết lập phong cách làm việc nhà nghề và thái độ phục vụ chuyên nghiệp như quy định trang phục cho nhân viên, khuyến khích mọi người giữ gìn vệ sinh, sắp xếp khu vực làm việc trật tự, ngắn nắp …, chứng từ lưu trữ được sắp xếp khoa học, sạch sẽ chắc chắn tạo cho khách hàng sự hài làng và an tâm.
3.2.4. Chế độ đãi ngộ khách hàng và thu hút khách hàng lớn 3.2.4.1. Phí giao dịch 3.2.4.1. Phí giao dịch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Xây dựng chính sách phí và lệ phí cho nhà đầu tư mang tính cạnh tranh lành mạnh. Dựa trên thực tiễn thị trường và khả năng cạnh tranh giữ các công ty, công ty cần xây dựng chính sách thu phí hoạt động môi giới theo hướng:
+ Mức phí tối thiểu: Dùng để hạn chế các giao dịch nhỏ và không hiệu quả kinh tế, mức phí này là cách tốt nhất để từ chối việc thực hiện giao dịch nhỏ (áp dụng khi thị trường sôi động)
+ Mức phí theo tỷ lệ giao dịch: để tránh sự đồng nhất về mức phí giữa các nhà đầu tư lớn, nhỏ.
+ Mức phí tối đa: đưa ra để khuyến khích các giao dịch lớn, mức phí này có thể áp dụng cho các định chế tài chính chuyên nghiệp như ngân hàng, công ty bảo hiểm, công ty quản lý quỹ …
- Các loại phí ứng trước, cầm cố … cần phải linh hoạt và mang tính cạnh tranh cao. - Giảm phí môi giới nhân dịp những ngày kỷ niệm của công ty, TTCK. Miễn phí môi giới hỗ trợ nhà đầu tư trong những tháng có ngày lễ lớn, tháng đồng hành cùng khách hàng của Agriseco hoặc vào bất kỳ dịp nào đó. Mức phí miễn, giảm có thể là con số cố định hoặc theo tỷ lệ ứng với giá trị giao dịch của từng đối tượng khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng hiện tại thật tốt vì việc này không chỉ giúp công ty giữ chân được họ mà có thể có thêm nhiều khách hàng mới do họ giới thiệu đến. Cần duy trì quan hệ tốt đối với khách hàng nhằm tạo ra điều kiện thuận lợi để Agriseco củng cố hình ảnh và long trung thành của khách hàng đối với công ty. Điều này có thể giúp Agriseco có thể chống đỡ tốt hơn với các cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bên cạnh những khách hàng hiện hữu, công ty cũng nên thường xuyên liên lạc với những
29
khách cũ đã từng giao dịch tại Agriseco nhưng vì một lý do nào đó đã chuyển tài khoản sang công ty chứng khoán khác hoặc đang tạm ngưng giao dịch để thuyết phục, kêu gọi họ nối lại giao dịch.
30 Kết luận
Như đã trình bày ở đầu bài báo cáo, kinh tế thế giới cũng như kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực sau nhiều năm rơi vào tình trạng khủng hoảng. Với những chính sách vĩ mô của nhà nước liên tục được ban hành như chính sách tiền tệ - bám sát mục tiêu vĩ mô, hiệp định kí kết TPP, kiềm chế lạm phát, xử lý nợ xấu của các ngân hàng, ...Và một khi vấn đề “nợ xấu” được xử lý và giải quyết thì chắc chắn một nguồn tiền rất lớn sẽ đi vào sản xuất kinh doanh. Khi đó, TTCK Việt Nam sẽ lại phát huy vai trò là kênh huy động vốn cho nền kinh tế. Các CTCK sẽ có điều kiện phát triển hoạt động của mình, đặc biệt là hoạt động môi giới chứng khoán.
Bài báo cáo cũng đã giúp người đọc hiểu rõ hơn, có cái nhìn sâu hơn về hoạt động môi giới chứng khoán của Agriseco đồng thời tác giả cũng đã có đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển các điểm tích cực cũng như hạn chế các điểm chưa làm được, góp phần đưa Agriseco ngày càng phát triển mạnh hơn về hoạt động môi giới. Với kiến thức và kinh nghiệm còn khá hạn chế, bài báo cáo chỉ dừng lại ở việc xem xét và đánh giá chung về thực trạng môi giới tại Agriseco, chưa đi sâu vào việc phân tích về hoạt động môi giới. Các tiêu chí đánh giá về chất lượng hoạt động môi giới chưa thật sự chuẩn xác và mang tính thực tiễn cao. Vì vậy, tôi mong rằng những đề tài nghiên cứu tiếp theo sẽ giải quyết được những điểm hạn chế trên, hướng tới các giải pháp cụ thể hơn trong tương lai.
31 Tài liệu tham khảo
1. Bùi Thị Thanh Hương (2009), Môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán, Nhà xuất bản
Thống kê Hà Nội
2. Báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của Agriseco qua các năm
3. Cafe (2013), Thị trường chứng khoán, http://cafef.vn/thi-truong-chung-khoan.chn 4. Đề án môi giới, Agriseco – chi nhánh TPHCM
5. Luật chứng khoán 2006 (sửa đổi, bổ sung năm 2010) và nghị định 58 – 2012, hướng dẫn thi hành