CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIETINBANK
4.2. xuất giải pháp nâng cao hoạt động cho vay của Vietinbank
VietinBank đã sớm nhận diện rủi ro và triển khai đồng bộ nhiều giải pháp kiểm soát chất lượng danh mục đầu tư, tiếp tục hỗ trợ, đồng hành cùng khách hàng vượt qua khó khăn, khơi phục hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm soát tốt các chỉ tiêu chất lượng nợ và tác động của kết quả phân loại nợ trên kết quả của ngân hàng. tình hình tài chính. Với
24
tỷ lệ nợ xấu trên dư nợ cho vay khách hàng là 1,7%, Vietinbank tiếp tục giữ vững vị thế là một trong những ngân hàng có chất lượng nợ tốt nhất tính đến thời điểm 30/6/2020
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng thương mại phải nâng cao chất lượng dịch vụ, công nghệ, vốn, nhân lực để thu hút khách hàng. Vì vậy, cần phân tích, đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và văn hóa phục vụ của ngân hàng thương mại để hiểu được cách nhìn nhận của khách hàng và hiểu rõ những thuận lợi, khó khăn cần thiết. Các thiếu sót phải được duy trì và sửa chữa. Và để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động dịch vụ cho vay, cần tập trung giải quyết:
Thứ nhất, chính sách giá cả
Thực tế cho thấy, lãi suất tiền vay có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của khách hàng, vì vậy yếu tố giá cả dịch vụ cho vay là điều khách hàng quan tâm nhất và nó có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Đây cũng là cơ sở để khách hàng quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay khơng. Vì vậy, các ngân hàng thương mại cần có lãi suất linh hoạt, cạnh tranh và mức phí thay đổi theo lãi suất thị trường để có thể chủ động điều chỉnh nhằm giữ chân và thu hút khách hàng mà không gây thiệt hại thua lỗ khi lãi suất biến động.
Thứ hai, về sự tin cậy
Cần đơn giản hóa các thủ tục, biểu mẫu để giảm thời gian giao dịch với khách hàng; Tạo ra một quy trình kinh doanh thống nhất và liền mạch giữa các bộ phận / phòng ban để giảm thiểu thời gian thực hiện và tạo dựng niềm tin với khách hàng, đặc biệt khi một bộ phận không thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp.
Thứ ba, về sự đáp ứng
Ngày càng có nhiều ngân hàng cạnh tranh trên thị trường, do đó khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và thích giao dịch với những ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn và đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của họ. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng thương mại phải có những chiến lược phát triển cụ thể về mạng lưới đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao, trang bị kỹ năng mềm như giao tiếp, bán hàng cho nhân viên đồng thời có thái độ phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình với khách hàng.
25
Thêm vào đó là việc giải ngân kịp thời, số tiền vay đúng nhu cầu, thời hạn vay phù hợp, kỳ hạn trả lãi phù hợp,… Việc trao đổi thông tin thường xuyên với khách hàng nhằm ghi nhận và đáp ứng được các nguyện vọng, từ đó truyền tải thơng tin về các sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng. cũng như thu thập thông tin phản hồi cũng rất cần thiết.
Thứ tư, đẩy mạnh hoạt động marketing
Xác định thị trường mục tiêu: nơi có nhiều khách hàng tiềm năng, chuẩn bị thư, tờ rơi giới thiệu về các loại hình sản phẩm, chương trình khuyến mãi, trực tiếp phát và giới thiệu cho khách hàng.
Nghiên cứu sản phẩm, chính sách của ngân hàng khác để đưa ra những chính sách cạnh tranh hiệu quả.
Phân tích thị trường mục tiêu.
Tiếp thị lại khách hàng cũ, quảng bá chương trình cho vay đặc biệt với lãi suất cố định đến khách hàng, tăng tính cạnh tranh về lãi suất với các ngân hàng khác.