Giai đoạn hai: Brand awareness

8. Chiến lƣợc Marketing

8.2.2 Giai đoạn hai: Brand awareness

Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong tiến trình tiến trình mua sắm và là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu càng nổi tiếng thì càng dễ dàng được khách hàng lựa chọn.

Sự nhận biết thương hiệu cĩ thể được tạo ra từ các chương trình truyền thơng như quảng cáo, quan hệ cộng đồng, khuyến mãi, bán hàng cá nhân hay tại nơi trưng bày sản phẩm.Mức độ nhận biết thương hiệu cĩ thể chia ra làm 3 cấp độ khác nhau.Cấp độ cao nhất chính là thương hiệu được nhận biết đầu tiên (Top of mind).Cấp độ kế tiếp là khơng nhắc mà nhớ (spontaneous).Cấp độ thấp nhất là nhắc để nhớ (Promt).Khi cộng gộp 3 cấp độ nhận biết thương hiệu thì ta sẽ là tổng số nhận biết nhãn hiệu.

Căn cứ vào các nhân tố hình thành nên thương hiệu và đặc điểm, thĩi quen của khách hàng mục tiêu, hai phương cách tiếp thị sau đây được đưa ra nhằm đưa

Sachcu13.vn đến với người tiêu dùng:

 Tiếp Thị Truyền Thống

 Word of mouth (truyền miệng): Giới thiệu cho người thân, bạn bè về

Sachcu13.vn, khuyến khích sự hỗ trợ của họ trong việc quảng cáo trang web đến

mọi người. Đây là phương cách khá hiệu quả và tiết kiệm nhiều chi phí, đặc biệt khi khách hàng mục tiêu hướng tới là sinh viên-đối tượng trải nghiệm những thương hiệu mới phần lớn qua sự giới thiệu của bạn bè.

31  In áo nhĩm kèm theo địa chỉ của trang web. Một chiếc áo cĩ phong cách đặc biệt sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của nhiều người và qua đĩ cĩ thể truyền thơng điệp quảng cáo đến với khách hàng.

 Báo, tạp chí Sinh viên: Sinh viên Việt Nam và bản tin Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh.

 E-Marketing:

 Email quảng cáo: gửi các tin nhắn quảng cáo về Sachcu13.vn đến với nhĩm

khách hàng mục tiêu.

 Đăng ký địa chỉ trang web, từ khĩa, lĩnh vực của trang web với một vài bộ tìm kiếm chính như www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com…Hoặc đăng ký địa chỉ trang web với các danh bạ trang web như www.dmoz.org, www.google.com, www.vietnamtrang webs.net… vì hiện nay số người tìm kiếm trang web thơng qua các danh bạ này cũng nhiều.

 Facebook Ads: Facebook được đánh giá là mạng Xã hội phát triển mạnh nhất và cĩ đối tượng sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, đặc biệt là Sinh viên. Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm chi phí và cĩ sức lan truyền cao.

 Trao đổi link với các trang web khác. Nghĩa là đến các trang web khác để viết bài...và đặt liên kết trên trang web đĩ để dẫn về Sachcu13.vn.

 Fix full ads (Quảng cáo banner/ pop up): Đặt banner, clip quảng bá Sachcu13.vn

trên các trang web khác nổi tiếng hơn, thu hút phần lớn các bạnsinh viên như: Diễn đàn Đại học Ngoại Thương, ĐH Bách Khoa, ĐH Cơng nghệ thơng Tin, ĐH Kinh tế, Diễn đàn Kinh tế đối ngoại, ĐH Kinh tế Luật…

8.2.3 Nhận thức của khách hàng

 Thương hiệu mà khách hàng chọn phải thể hiện được sự am hiểu và lựa chọn của mình, thương hiệu đảm bảo được chất lượng và sự đảm bảo, giúp đơn giản các quyết định mua hàng, khách hàng cĩ thể nhận biết được thương hiệu thì họ cĩ thể nắm bắt được lời hứa và hiểu các lợi ích mà thương hiệu này mang lại. Thương hiệu sẽ cĩ hai cơ hội để thực hiện lời hứa của mình qua hai giai đoạn :

 Trải nghiệm khi mua hàng: cĩ nhiều nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng như giá cả, cách giao tiếp và tư vấn của các nhân viên phục vụ. Khách hàng luơn muốn sự trải nghiệm của mình luơn dễ chịu từ lúc mua hàng cho đến lúc sử dụng sản phẩm. Bạn sẽ được nhận được sự tư vấn nhiệt tình về loại sách mà bạn muốn mua, nhận được sự gĩp ý của nhân viên nên mua sách nào cho phù hợp với mơn học, sách nào là cần thiết phải cĩ, sách nào là tài liệu tham khảo, …., cam kết giá tốt nhất cho sinh viên.

32

 Trải nghiệm khi sử dụng: Sachcu13.vn mong muốn khi các bạn cầm sách trên tay với sự hài lịng, đảm bảo sách phù hợp với giá cả, đáp ứng được mơn học mà bạn cần, chất lượng sách đạt yêu cầu bạn mong muốn.

 Để phù hợp với tiêu chí vì lợi ích khách hàng, Sachcu13.vn khơng ngừng thay đổi, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy Sachcu13.vn luơn tiến hành thường

xuyên hai việc sau đây:

 Nghiên cứu thị trường: kết quả của việc nghiên cứu này sẽ giúp Sachcu13.vn

thay đổi và cải tiến những thiếu sĩt trong những sản phẩm và dịch vụ mà

Sachcu13.vn cung cấp. Nhằm đáp ứng được nhu cầu thực sự của các bạn. Đồng

thời là một trong những tài liệu giúp Sachcu13.vn cạnh tranh với các đối thủ để

thu hút khách hàng mới cũng như là làm thỏa mãn hơn những khách hàng lâu dài.

 Tăng giá trị cho khách hàng: Sachcu13.vn tập trung thỏa mãn khách hàng khi đã mua sách của Sachcu13.vn như việc đổi sách sau một tuần khi bạn cảm thấy sách khơng phù hợp với mơn học, Sachcu13.vn cịn tổ chức thêm một số hoạt động

giải trí mang tính giao lưu học hỏi như trị chơi ghép sách với tên tác giả…, qua mỗi lần mua sách các bạn sẽ được tích lũy điểm, khi số điểm đã đủ mức qui định thì các bạn sẽ được trở thành thành viên với những chính sách ưu đãi khi mua sách.

8.2.4 Giai đoạn 4: Brand Association (Sự liên tƣởng đến thƣơng hiệu)

Sau khi nỗ lực làm cho khách hàng cĩ cảm nhận tốt về thương hiệu, bước tiếp theo là mở rộng phạm vi khách hàng của trang web từ chỗ khách hàng mục tiêu đến khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, cần thiết phải đưa được những ưu điểm mà

Sachcu13.vn đem đến cho khách hàng đã sử dụng đến những khách hàng mới.

Các hoạt động nhằm gầy dựng hình ảnh thương hiệu là yếu tố khơng thể bỏ qua:

 Viral marketing (Tiếp thị lan truyền): đặt link dẫn tới Sachcu13.vn trên status,

khuyến khích khách hàng comment về trang web. Xây dựng clip vui nhộn, độc đáo quảng cáo Sachcu13.vn và phát tán trên mạng (www.youtube.com).

 PR(Truyền thơng, quan hệ cơng chúng): sử dụng nick ảo viết các bài báo ghi cảm nhận về Sachcu13.vn trên các trang web khác. Ưu điểm của phương pháp này là mức độ lan truyền và dễ dàng tạo lịng tin cho người đọc.

 Xây dựng diễn đàn trao đổi trên mạng: Các diễn đàn và các nhĩm thảo luận cĩ thể tạo ra sức hấp dẫn lớn đối với mọi người khi ghé thăm trang web cũng như tạo nên một sợi dây kết nối ràng buộc vơ hình. Bên cạnh việc thu hút mọi người tham gia, cách thức này sẽ là cơ hội lớn để Sachcu13.vn hiểu thêm về mong muốn khách hàng của mình để phát triển các sản phẩm dịch vụ, từ đĩ cĩ thể đáp ứng tốt hơn hơn nữa nhu cầu của sinh viên nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng. Lợi thế của những hoạt động cộng đồng online này là chỉ cần lập một vài quy tắc cộng đồng và

33 đảm bảo cho diễn đàn vận hành ổn định, cịn những người tham gia sẽ cùng nhau xây dựng giá trị nội dung cho trang web.

 Thiết lập sân chơi bổ ích cho sinh viên như: xếp sách theo tên tác giả, tìm tên tác phẩm cho đoạn trích dẫn… nhằm tạo điều kiện cho sinh viên giao lưu, học hỏi và trao đổi kiến thức về sách, qua đĩ tuyên truyền trang web đến mọi người.

8.2.5 Giai đoạn 5: Brand Loyalty (trung thành thƣơng hiệu)

Cĩ được một khách hàng là điều khĩ nhưng để giữ chân khách hàng cịn là điều khĩ khăn hơn. Để làm được điều này, cần phải cĩ sự quan tâm đến khách hàng. Trong giai đoạn này, áp dụng quy luật pareto cĩ ý nghĩa chiến lược-tập trung vào 20% khách hàng mang đến 80% lợi nhuận.

 Email giữ chân khách hàng: giữ liên lạc với khách hàng, thăm dị ý kiến khách hàng sau mua hàng, cung cấp thơng tin khuyến mãi, các đợt giảm giá… ưu điểm của phương pháp này là cĩ khả năng định hướng và tùy biến cao, hiệu quả về mặt chi phí và cĩ thể đo lường.

 Đưa ra những chương trình chiết khấu ưu đãi cho khách hàng mua với số lượng nhiều. phương pháp này cĩ thể thúc đẩy doanh thu, tăng lợi nhuận bằng cách giảm chi phí giao hàng.

Thu hút lịng trung thành của khách hàng bằng cách xây dựng hệ thống thẻ tích lũy điểm số mua hàng cho khách hàng.

34

9. Kế hoạch tài chính cho dự án

Chú thích : ( Đơn vị tính các khoản mục 1000 VNĐ )

Mục 2.1 : Lương nhân viên ( tính chi phí trong 1 tháng )

 Quản lí : 3000 x 1 = 3000

 Bộ phận thơng tin và bán hàng, bộ phận kỹ thuật, bộ phận marketing và event : 2500 x 12 = 30000

 Bộ phận tài chính : 2000 x 1 = 2000

Mục 2.2 : Phụ cấp ( tính chi phí trong 1 tháng )

Chỉ phụ cấp cho bộ phận thơng tin và bán hàng với số tiền

 Tiền điện thoại : 100 x 6 = 600

 Tiền đi lại : 100 x6 = 600

Mục 3.1 : Chi phí in áo nhĩm 100/ 1 áo x 14

Mục 3.2 : Chi phí đăng báo 300/tin rao vặt x 2/ 1 tháng x 12 tháng = 7200 Mục 33 : Chi phí tổ chức event, dự trù 3000/ 1 event x 2 event/ 1 năm Mục 4 : Chi phí mua sách trong một năm :

Dựa vào số lượng mơn học qua các năm của khối ngành Kinh tế của trường ĐH KTL, sơ bộ cho thấy cĩ khoảng trên 200 mơn học. Mỗi mơn học cĩ thể cĩ nhiều cuốn giáo trình, tài liệu tham khảo... Do đĩ, số lượng đầu sách thu mua khởi điểm sẽ dao động từ 1000 Danh

mục

Chi phí đầu tư và vận hành dự án trong 1năm Số tiền ( 1000 VNĐ )

1 Chi phí liên quan đến website 13610

1.1 Chi phí thiết kế 7500

1.2 Chi phí đăng kí tên miền 350

1.3 Chi phí duy trì tên miền 480 x 12 = 5760

2 Chi phí liên quan đến nhân sự 434400

2.1 Lương nhân viên 35000 x 12 = 420000

2.2 Phụ cấp 1200 x 12 = 14400

3 Chi phí marketing 14600

3.1 Chi phí in ấn áo nhĩm 1400

3.2 Chi phí đăng báo 300 x 2 x 12 = 7200

3.3 Chi phí tổ chức event 6000

4 Chi phí mua sách trong một năm 100000

5 Chi phí khác ( dự phịng chi phí ) 12000

35 cuốn  2000 cuốn tương ứng với những sách mua nhiều do nhu cầu nhiều và cĩ những sách được mua ít. Sau đĩ tùy tình hình cụ thể, nhĩm điều hành sẽ quyết định tăng số đầu sách thu mua lên cho phù hợp.

Sách được mua sẽ tùy thuộc vào tình hình đã qua sử dụng cịn mới hay cũ, sách cĩ độ “ hot ” hay khơng…Tuy nhiên sự chênh lệch trong giá mua sẽ khơng nhiều.

Theo tính tốn của nhĩm làm đề tài, khởi điểm nhĩm sẽ chi khoảng 60 – 80 triệu để mua các sách giáo trình…Những sách tham khảo, tài liệu kinh tế thì cần khoảng tương ứng 20 triệu ( vì số lượng sách ít nhưng giá đắt hơn ).

Như vậy, để cĩ thể tiếp tục vận hành và phát triển dự án, điều kiện cần của phương án kinh doanh là doanh thu lớn hơn hoặc bằng với điểm hịa vốn.

36

CHƯƠNG 2:

XÂY DỰNG TRANG WEB SACHCU13.VN

1. Giới thiệu khái quát Trang web

Trang web gồm cĩ 6 gĩi chính:

 Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About us.

Ngồi 6 gĩi chính, trang web cịn cĩ thêm các chức năng phụ : Đăng ký/ Đăng nhập, Search, hướng dẫn, liên hệ.

Trang web Sachcu13.vn hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm những thơng tin về

sản phẩm, đặt mua sách, bán sách. Đồng thời trang web thường xuyên cập nhật những thơng tin về các hội chợ sách, hay bất kỳ những vấn đề liên quan đến sách, các tài liệu quý giá, sẽ rất hữu ích, đặc biệt là đối với sinh viên khối ngành kinh tế.

Khái quát nội dung trang web

KHÁI QUÁT NỘI DUNG TRANG WEB

Nội dung

thể hiện Nội dung tích hợp

Yêu cầu đặt ra

Hình thức Nội dung

Sản phẩm

Sách cũ - Giới thiệu về những sản

phẩm hiện cĩ của

Sachcu13.vn, thơng tin về sản

phẩm để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và cĩ thể đặt mua ngay tại đây.

Slide Đề thi Tiểu luận Yêu cầu Khách hàng cĩ thể yêu cầu mua những sách, tài

liệu…chưa cĩ tại trang web để cĩ thể được sachcu13 đáp ứng một cách tốt nhất.

37

Bán sách

Khách hàng cĩ thể đăng những quyển sách mình muốn bán tại mục này.

Gĩp ý Khơng cĩ

Là nơi để mọi người cĩ thể chia sẻ những ý tưởng của mình đối với Sachcu13.vn. Đĩ

là cơ sở để Sachcu13.vn ngày

càng hồn thiện hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn.

About us Khơng cĩ

Giới thiệu về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi mà

Sachcu13.vn mang lại.

Banner

Logo

Slogan Lưu giữ giá trị

Poster Cĩ 3 poster

Footer

Đặt làm trang chủ Đặt Sachcu13.vn làm trang

chủ

Liên hệ, quảng cáo Nhận đặt trang web quảng cáo

Thơng tin

Quảng cáo Của những trang web khác

Khuyến mãi Đăng những chương trình

khuyến mãi

Các chương trình về sách

Đăng thơng tin các chương trình về sách chẳng hạn như hội chợ sách…

38



Hãy yêu sách, sách là nguồn kiến thức, chỉ có kiến thức mới là con đường sống.

M.Go-rơ-ki

 Chương trình

khuyến mãi mua 10 tặng 1 (từ 15/04 đến 01/05)  Hội chợ sách Nhà xuất bản Trẻ (từ 25/04 đến 28/04)  Cập nhập 10 sách chuyên ngành

 Slide bài giảng được cập nhật mới nhất

Đọc thêm……… Hiện chúng tôi có hơn 300 đầu sách, 100 slides bài

giảng và đề thi các năm trước. Sách và tài liệu của chúng tôi bao gồm cả chương trình đại cương và chuyên ngành, chủ yếu là những sách và tài liệu về kinh tế.

2 3 1 4 5 6 7 8 9

39

2. Mơ tả cấu trúc, thành phần chính của trang web:

Mơ tả cấu trúc trang chủ

 Trang chủ

 Sản phẩm 1) Banner:

 Logo sachcu13 +logo sản phẩm

 Poster  Slogan 2) Navigation tab:  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About Us 3) Mục đăng nhập/đăng kí. 4) Giới thiệu sách.

5) Tổng quan về số lượng các loại sách. 6) Tin mới nhất.

7) Thơng tin quảng cáo. 8) Footer

40

Bộ sách Kinh tế lượng Sides bài giảng môn

Văn hóa Doanh

nghiệp

Bài tiểu luận Tâm lý & Nghệ thuật lãnh đạo

Đề thi môn Quản trị chiến lược

Tổng hợp những tài liệu trang tailieu.vn

Đọc thêm…… Học kỳ mới lại bắt đầu, để giúp bạn tiết kiệm tiền bạc,

thời gian, công sức, chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ các loại sách mà bạn cần tìm với giá cả cực kỳ sinh viên.

Update mới nhất, nguồn tin cậy (từ giảng viên), đặt càng nhiều khuyến mãi càng lớn, giao tận nơi, đến kịp lúc.

Kho đề thi được tập hợp rất nhiều đề thi của các khóa, giúp bạn cọ sát, hiểu rõ hơn về cấu trúc đề thi, những kiến thức trọng tâm của từng môn học.

Không cần vất vả lang thang trên mạn tìm những bài tiểu luận tham khảo. Tất cả những bài tiểu luận xuất sắc được sưu tầm từ các anh chị khóa trên sẽ cho bạn những lời khuyên hữu ích đã có mặt trong bộ sưu tập các bài tiểu luận của chúng tôi.

Đọc muôn quyển sách, đi muôn dặm đường.

Hồ Chí Minh 1 2 3 4 5 6 7 8 9

41

Miêu tả cấu trúc trang sản phẩm

1) Banner

 Logo sachcu13 +logo sản phẩm

 Poster  Slogan 2) Navigation tab:  Trang chủ  Sản phẩm  Yêu cầu  Bán sách  Gĩp ý  About Us 3) Mục đăng nhập/đăng kí. 4) Các gĩi sản phẩm  Sách cũ: + Kinh tế học + Kinh tế đối ngoại

+ Kinh tế và quản lý cơng + Tài chính ngân hàng + Kế tốn kiểm tốn

+ Hệ thống thơng tin quản lý + Quản trị kinh doanh

+ Luật kinh doanh

+ Luật thương mại quốc tế + Luật dân sự

+ Luật tài chính - ngân hàng – chứng khốn

 Slide

+ Kinh tế học + Kinh tế đối ngoại

+ Kinh tế và quản lý cơng + Tài chính ngân hàng + Kế tốn kiểm tốn

+ Hệ thống thơng tin quản lý + Quản trị kinh doanh

+ Luật kinh doanh