SWOT
C ăH Iă(O)
-S phát tri n kinh t trên đ a bàn Qu n
10, m c s ng ng i dân đ c nâng cao.
-Khách hàng càng g n g i, tin t ng vào uy tín c ng nh thái đ ph c v c a
ngân hàng.
THỄCHăTH Că(T)
-S canh tranh gay g t trong huy đ ng v n c a các ngân hàng và các t ch c tài chính trong khu v c và đ a bàn Qu n
10
-S bi n đ ng c a lưi su t, giá c th tr ng do nh h ng c a l m phát, kh ng ho ng kinh t
-Tâm lỦ c a ng i g i ti n vào ngân hàng th ng b h p d n b i m c lưi su t cao.
I MăM NHă(S)
-S n ph m huy đ ng v n đa d ng, m i m , cùng nhi u ch ng trình d th ng, quà t ng, khuy n mưi h p d n
kèm theo.
-Thái đ nhân viên ph c v t n tình, ni m n , luôn th a mưn nhu c u khách hang đ n giao d ch t i ngân hàng.
-H th ng các đ n v tr c thu c m nh, ho t đ ng hi u qu t o đi u ki n cho
chi nhánh t ng kh n ng ti p c n v i dân c và các t ch c kinh t , thu hút nhi u v n h n trong các đ t huy đ ng.
-Uy tín, ch t l ng ph c v c a ngân hàng ngày càng đ c nâng cao
-Ho t đ ng huy đ ng v n và tín d ng có m i quan h ch t ch , ph ng châm “đi vayđ cho vay”
PH IăH PăSO
-T ng c ng quan h giao d ch v i khách hàng truy n th ng và m r ng các khách hàng trên th tr ng ti m n ng, t p trung vào khách hàng doanh nghi p, khách hàng cá nhân
- a ra các s n ph m d ch v m i cho các khách hàng hi n nay.
PH IăH PăST
-T p trung vào ngu n s n ph m hi n có, đ ng th i tìm thêm nhi u hình th c H V m i nâng cao n ng l c c nh tranh. -Hoàn thi n c ch đ ph c v khách hàng truy n th ng, xây d ng chính sách ch m sóc khách hàng đ g n k t khách hàng c c ng nh thu hút khách hàng m i. I MăY Uă(W) -Th ng hi u ngân hàng ch a đ c ph bi n và đ c bi t đ n trong h th ng các ngân hàng G12 ngân hàng l n nh t Vi t Nam. -C c u huy đ ng v n c a PGD ch a h p lỦ (H V t dân c th p h n H V t các t ch c kinh t ).
-Công tác Marketing ch a đ c quan tâm đúng m c.
-Cán b ngu n v n và nhân viên giao d ch còn non tr .
PH IăH PăWO
- u t cho công tác đào t o cán b .
-Thúc đ y ho t đ ng qu ng bá, xây d ng và phát tri n th ng hi u. -Nâng cao ch t l ng ph c v , d ch v . PH IăH PăWT -Phát tri n đa d ng h n và khác bi t h n n a các ph ng th c huy đ ng v n đ t ng l ng khách hàng.
-Xây d ng chi n l c Marketing tri n khai v i quy t tâm cao đ qu ng bá và ti p c n khách hàng.
HU TE CH SVTả: Pể m Ng c Qu nể 57
3.2. Gi iăphápănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăhuyăđ ng v năt iăngân hàng TMCP HƠngăH iăVi tăNamăậ chi nhánh Sài Gòn ậ PGD Nguy năTriăPh ng.
Các bi n pháp thu hút khách hàng đ i v i ho t đ ng huy đ ng v n luôn là v n đ quan
tâm hàng đ u c a m i Ngân hàng. Hi n nay, vi c thu hút khách hàng đ i v i ho t đ ng
huy đ ng v n luôn luôn g n li n song hành v i vi c thu hút khách hàng đ n v i t t c
các ho t đ ng khác c a Ngân hàng. N u ngân hàng không có khách hàng thì không th t n t i và phát tri n đ c.Thu hút khách hàng b ng vi c đ ra các gi i pháp, chính sách
v marketing v n ch a đ mà ph i đ i m i ngay trong chính b n thân ngân hàng. B i
b n thân ngân hàng không hoàn thi n, không đ i m i trong m t khách hàng thì không th thu hút hách hàng đ n v i các ho t đ ng c a ngân hàng. Sau đây là nh ng bi n
pháp góp ph n thu hút khách hàng:
3.2.1. Nâng cao cể t l ng pể c ố , d cể ố
Trong đi u ki n c nh tranh m nh m nh hi n nay khó có th duy trì s khác bi t v s n ph m và giá c nên chi n l c ph c v và d ch v tr thành y u t quan tr ng nh m thu hút khách hàng. Thái đ ph c v thân thi n, chu đáo là đi u ki n thu hút khách hàng, nh ng lo i hình d ch v đ a ra h p d n phù h p s giúp cho ngân hàng có nhi u khách hàng h n.Hi n nay, đ i v i các ngân hàng th ng m i khác nói chung và
Maritime Bank Nguy n Tri Ph ng nói riêng, m c lưi su ttr ndo NHNN quy đ nh đư
gi m xu ng còn 12%/n m nh h ng đ n tâm lỦ ng i g i ti n, đi u này nh h ng
r t l n đ n vi c huy đ ng ngu n v n t i ngân hàng. Vì khách hàng đ n g i ti n th ng
b h p d n b i m c lưi su t cao. Ngoài vi c c nh tranh ch y đua lưi su t, PGD ph i
không ng ng nâng cao h n n a ch t l ng ph c v , d ch v đ thu hút khách hàng. 3.2.1.1 Chính sách ch m sóc khách hàng
Không nh ng trong ho t đ ng kinh doanh khác mà trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng thì quan h gi a ngân hàng và khách hàng mang tính th ng xuyên và lâu dài, đ m b o s t n t i và phát tri n c a ngân hàng. c bi t, trong đi u ki n hi n nay n n kinh t ngày càng phát tri n, ch t l ng d ch v , ph c v c a ngân hàng ngày càng đ c quam tâm, y u t lưi su t lúc này không còn gi vai trò ch đ o, thì b n thân
HU TE CH SVTả: Pể m Ng c Qu nể 58 3.2.1.1.1 Thành l p t nghiên c u khách hàng
i v i Maritime Bank Nguy n Tri Ph ng hi n nay, công vi c này đư đ c th c hi n nh ng v n ch a th t s mang l i k t qu cao. Vì v y, đ tri n khai chính sách ch m sóc khách hàng m t cách hi u qu , PGD c n ph i thành l p t nghiên c u khách hàng, t này g m bao lưnh đ o c a chi nhánh nh ban giám đ c, tr ng phòng, phó phòng và
các cán b phòng kinh doanh – h ph i luôn quan h v i khách hàng đ t đó có th
n m b t m t cách d dàng nh ng yêu c u , đòi h i c a khách hàng và k p th i đ ra nh ng gi i pháp đ đáp ng yêu c u đó.
3.2.1.1.2 Phân lo i khách hàng
Chi nhánh c n th c hi n vi c phân lo i khách hàng đ có nh ng chính sách u tiên,
khuy n khích thích h p đ i v i nh ng khách hàng có s ti n g i l n, n đ nh, khách hàng có uy tín
u đưi v lưi su t: ây là v n đ h t s c nh y c m nh ng th ng là m i quan tâm
đ u tiên c a khách hàng khi đ n g i ti n. Trong ho t đ ng g i ti n, ngân hàng đóng vai trò là “ng i mua v n”, khách hàng đóng vai trò là “ng i bán v n”, hai bên
cùng có l i qua giá c là lưi su t ngân hàng tr cho khách hàng. Vì v y, PGD ph i
có chính sách m m d o, linh ho t v lưi su t cho nh ng khách hàng có ngu n ti n g i l n nh ng v n ph i đ m b o m t b ng lưi su t quy đ nh c a ngân hàng H i s .
i v i các t ch c kinh t n u có s d ti n g i l n, n đ nh t 1 t tr lên thì
chi nhánh có th nâng m c lưi su t lên 0.1%/tháng so v i m c lưi su t hi n
hành. N u các t ch c này có nhu c u vay v n t i PGD thì c ng đ c u tiên
gi m 0.1%/tháng so v i m c lưi su t hi n hành cho vay.
i v i các khách hàng là dân c : N u có nhu c u vay v n trong khi có ti n g i
ti t ki m t i chi nhánh còn trong k h n thì s đ c gi m lưi su t cho vay 0.1%/tháng so v i lưi su t vay hi n hành ho c cho khách hàng vay l i s ti t ki m v i lưi su t đ c bi t.
HU TE CH SVTả: Pể m Ng c Qu nể 59 u đưi v d ch v : nh ng khách hàng có s ti n g i l n c n g i ho c l y ra khi có
yêu c u, ngân hàng c nhân viên đ n t n n i đ nh n hay giao ti n v i chi phí th p nh t
Khách hàng m tài kho n ti n g i v i s ti n l n ch c n g i đi n đ n chi nhánh, nhân viên ngân hàng có th đ n t n n i làm th t c, gi i đáp th c m c và hoàn t t các th t c c n thi t
Khách hàng g i ti n có nhu c u chuy n ti n t USD sang VND, PGD s th c
hi n nhánh chóng, th t c mi n phí. 3.2.1.1.3 T ng c ng và m r ng các d ch v
Trong hoàn c nh kinh t hi n nay, trong s c nh tranh gay g t luôn di n ra. Vì v y,
ngoài nh ng d ch v ngân hàng hi n có, PGD Maritime Bank Nguy n Tri Ph ng c n
phát tri n h n n a v i s đa d ng v các lo i hình d ch v nh :
D ch v đ u t , t v n thông tin: trong d ch v này, ngân hàng có th t v n cho
khách hàng xây d ng d án, l a ch n s n ph m, tính toán ngu n tài tr v i lưi su t ti n vay có l i nh t. Trong l nh v c kinh doanh, thông tin đ c coi là y u t quan tr ng hàng đ u. Cho nên ngân hàng nên có b ph n t v n quan h ch t ch v i các c quan thông tin chuyên môn liên quan đ n l nh v c kinh doanh c a khách hàng đ k p th i n m b t đ c tình hình ho t đ ng kinh doanh c a khách hàng và cung c p cho khách hàng nh ng thông tin c n thi t.
D ch v t v n tài chính
T v n v pháp lu t: ngân hàng có th giúp nhi u cá nhân, doanh nghi p n m rõ
các quy đ nh c a lu t pháp đ th c hi n đúng nh : lu t công ty, lu t kinh t , lu t doanh nghi p nhà n c. Vì nhi u doanh nghi p còn ch a th c s hi u, n m v ng quy n và ngh a v c a mình, do v y s x y ra nh ng thi t h i, nh ng l i dáng ti c trong các quan h kinh t .
3.2.1.1.4 Hoàn thi n chính sách ph c v khách hàng c a cán b , nhân viên ngân
hàng
- m b o nhân viên làm vi c đúng gi , thái đ ph c v ân c n, nhi t tình h ng d n
HU TE CH SVTả: Pể m Ng c Qu nể 60 - ón ti p khách hàng ph i bình đ ng, không phân bi t đ i x , tránh s d ng nh ng
thu t ng k thu t khi giao ti p v i khách hàng. Tránh nói không v i khách hàng mà ch trình bày nh ng gì ngân hàng có th làm đ c đ ph c v khách hàng.
- i v i nh ng khách hàng quen thu c, nhân viên chi nhánh c th là nhân viên
b ph n ngu n v n c n c g ng nh và thu c tên, m t c ng nh gia c nh c a t ng
khách hàng, đ c bi t là nh ng khách hàng quen thu c c a ngân hàng đ duy trì s liên k t, g n bó v i chi nhánh. ây là nh ng vi c r t nh nh ng tác đ ng tr c ti p đ n tâm lỦ khách hàng, nh h ng đ n c m xúc, suy ngh c a h v ngân hàng. - Trong phòng k toán giao d ch c a chi nhánh, ph i c nhân viên làm nhi m v
th ng xuyên g i đi n, thông báo cho khách hàng thông tin v tài kho n, ti n g i đ n h n đ gi chân khách hàng, tránh tình tr ng khách hàng đ n chi nhánh khác giao d ch.
3.2.1.2 ào t o và nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v đ i v i đ i ng cán b
nhân viên ngân hàng
i ng nhân viên ngân hàng là b ph n ti p xúc giao d ch tr c ti p v i khách hàng nên n m b t đ c nh ng nhu c u ho t đ ng c a khách hàng và t o l p lòng tin cho khách hàng. Vì th đ i ng nhân viên ngân hàng góp ph n quan tr ng trong thu hút khách hàng. Ngoài vi c thành th o nghi p v , nhi t tình và sáng t o trong công vi c,
thì hi n nay đ i ng nhân viên c a Maritime Bank Nguy n Tri Ph ng v n còn non
tr . Do đó, vi c đào t o và nâng cao trình đ chuyên môn cho đ i ng nhân s hi n gi
đ i v i Maritime Bank Nguy n Tri Ph nghi n nay là đi u h t s c c n thi t, c th là:
- T ch c các cu c thi nâng cao tay ngh nghi p v . Ngân hàng nên m các l p
đào t o rèn luy n k n ng giao ti p, phong cách ph c v khách hàng cho cán b nhân viên
- Khuy n khích và t o đi u ki n cho nhân viên nâng cao trình đ ngo i ng ,
Maritime Bank Nguy n Tri Ph ng nên yêu c u nhân viên thi anh v n giao ti p
( TOEIC) vào m i k n a n m ho c 1 n m đ c i thi n, nâng cao c ng nh ki m tra trình đ ; x p 1 th i khóa bi u đ m i cán b ngu n v n đi u đ c tham d các bu i h c b i d ng ki n th c chuyên môn nghi p v do h i s t ch c
HU TE CH SVTả: Pể m Ng c Qu nể 61
qua đó giúp nâng cao tính chuyên nghi p và kh n ng ng d ng công ngh m i, góp ph n c i thi n n ng su t và ch t l ng công vi c.
- Tiêu chu n hóa đ i ng nhân viên, đ c bi t là nhân viên phòng d ch v khách
hàng, ch đ ng đào t o , tìm ki m đ i ng nhân viên có đ o đ c, chuyên môn. Thi t th c nh t là tìm ki m ngu n nhân l c t i các bu i h i th o c a các tr ng cao đ ng, đ i h c.
3.2.1.3 Song song v i vi c đào t o nghi p v ph i không ng ng quan tâm, c ng c tâm lý, tìm hi u nhu c u c ng nh nguy n v ng c a đ i ng nhân viên
Mu n t o s quan tâm, c ng hi n s c l c trí tu c a các cán b công nhân viên đ i v i ngân hàng, ngân hàng nên có nh ng hình th c khuy n khích c th nh t ng l ng , khen th ng th ng xuyên quan tâm c ng nh đ ng viên th m h i, chú Ủ đ n các ngày l sinh nh t …
L ng nhânviên c ng là m t v n đ c n ph i quan tâm hi n nay và trong nh ng
n m t i ngân hàng c n ph i chi tr l ng phù h p v i trình đ nhi m v c ng nh trách nhi m c a t ng nhân viên, t ng phòng ban. H n nay chính sách ti n
l ng t i Maritime Bank Nguy n Tri Ph ngch a đúng ng i, đúng vi c, ch a
t ng x ng v i s c lao đ ng b ra. Ngân hàng nên chú tr ng đ n v n đ h t s c
nh y c m này, m t nhân viên tài gi i s đòi h i m t m c l ng cao. Ngân hàng có th gi i quy t v n đ này b ng cách tách l ng làm hai b ph n: l ng c n b n và l ng kinh doanh. L ng c n b n theo kh i l ng công vi c bình