Chiến dịch “Việt Nam tôi yêu, Coca-Cola tôi yêu”
Coca-Cola triển khai hoạt động khuyến mãi tích hợp cả hai hình thức online và offline để khách hàng có thể tương tác với thương hiệu ở cả hai môi trường. Trong khuôn
khổ của chiến dịch ra mắt 6 phiên bản lon đặc biệt, tài khoản Facebook chính thức của Coca-Cola đang chạy các chương trình marketing ATL (Above The Line). Các bài đăng truyền thông trên fanpage liên tục thúc đẩy khách mua hàng và tham gia chương trình khuyến mãi với giải thưởng hấp dẫn. Bên cạnh đó, danh sách người trúng giải cũng được cơng khai minh bạch, tạo lịng tin cho khách hàng.
Coca-Cola còn mang đến cho người dùng cơ hội trúng vàng mỗi ngày với chương trình khuyến mại vơ cùng hấp dẫn “Hứng khởi Việt Nam”. Khi mua lon từ phiên bản Việt Nam, người dùng sẽ nhận được một mã trúng thưởng gồm 10 ký tự dưới nắp khoen của lon. Mỗi mã số tương ứng với cơ hội nhận được 1 lượng vàng đối với giải ngày hoặc 5 lượng vàng đối với giải tháng.Chương trình kéo dài từ ngày 25/04/2019 đến ngày 23/07/2019, áp dụng khi mua lon Coca-Cola 330ml phiên bản đặc biệt, mang cơ hội đến cho tất cả khách hàng Việt.
CHƯƠNG 25: Hình 3.20: Chương trình khuyến mại “Hứng khởi Việt Nam”
Song song với các chương trình khuyến mãi trên kênh online là hoạt động marketing activation BTL (Below The Line) nhằm tạo mối liên kết gần gũi hơn với khách hàng như Coca-Cola vẫn luôn thực hiện trong các chiến dịch trước đây. Chương trình khuyến mãi offline với các gian hàng đặt tại các hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm được Coca-Cola mang đến 6 tỉnh thành khắp cả nước.
Tuy nhiên, chương trình lần này của Coca-Cola khác hoàn toàn với tất cả hoạt động khuyến mãi khác của thương hiệu từ trước tới nay. Khách hàng có thể tự chụp hình hóa đơn và gửi đến tài khoản Zalo chính thức của “Coca-Cola Lắc Trúng Quà”, hệ thống sẽ tự động nhận diện hóa đơn hợp lệ và gửi trả lại một địa chỉ liên kết để khách hàng tham gia lắc quà may mắn và khám phá giải thưởng của mình.
Tăng quà:
Coca-Cola kết hợp với các đối tác như Delivery Now, Grab,... đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
GrabMart x Coca-Cola
Khi mua 1 thùng 24 Lon/Chai Nước Ngọt/Trà/Sữa Trái Cây,... bất kì (Coca - Cola, Nutriboost, Fuzetea+, Sprite, Soda Schweppes, Teppy, Monster ...) GrabMart sẽ tặng ngay 1 lốc 06 chai Coca-Cola 1.5L .Ngoài ra GrabMart khi nhập mã COKE22, còn được freeship 22k áp dụng cho đơn hàng từ 199k. Áp dụng từ ngày 19/11 - 25/11/2020
Delivery Now x Coca-Cola
Nhận mã giảm giá Now 25K, cho đơn hàng từ 40k khi đặt món có Coca-Cola. Áp dụng từ 22/08 - 09/09/2020.
7-eleven x Coca-Cola
Nhận ngay 01 chiếc mũ Bucket vàng tươi bắt mắt thật “kool” khi mua 02 chai Fuzetea+ Trà Chanh Sả tại các cửa hàng @7-eleven vietnam. Chương trình chỉ áp dụng trong khung giờ vàng 11:00 – 13:00 trong 2 ngày 19 & 20/10/2019, và tại các điểm bán giới hạn trong chương trình.
Hỗ trợ bán hàng
Coca-Cola cũng thường xun có các chương trình khuyến mãi đối với đơn vị bán sản phẩm như tặng miễn phí tủ lạnh, được mua với giá thành thấp, hưởng chi phí hoa hồng, nhận ô, bàn cùng các vật dụng nhỏ khác miễn phí.
Bán hàng cá nhân
Đối với Coca Cola, hoạt động bán hàng cá nhân ít phổ biến mà thay vào đó các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động PR. Nhìn chung vào điều kiện thực tế cho thấy các cái bóng quá lớn của các hoạt động quảng cáo, PR rầm rộ trên thị trường đã phần nào che khuất ảnh hưởng của công cụ bán hàng cá nhân đối với Coca Cola. Có thể nói rằng những cơng ty lớn mang tầm cỡ thế giới sẽ có cách riêng để truyền thơng cho thương hiệu của họ. Đó chính là tầm nhìn và cũng là cách truyền thông từ nhãn hiệu nước ngọt Coca- Cola ở Việt Nam.
Chiến lược marketing của Coca-Cola sử dụng trên thị trường chính là nghiên về tạo ra sự khác biệt hóa. Với các sản phẩm khác nhau, cơng ty sẽ đưa ra những hình thức markeing khác nhau nhằm tạo ra sự độc đáo thu hút khách hàng của họ và Coca-Cola đã thành công. Khách hàng trong thời gian qua vẫn chưa nghe đến dịch vụ đặt hàng hay giao hàng trực tiếp trên mạng thông qua trang web của Coca-Cola. Thông thường, người mua cũng chỉ liên hệ trực tiếp qua các đại lý phân phối của Coca-Cola tại các địa phương. Cũng giống như công cụ bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp trong thời gian qua cũng không để lại nhiều dấu ấn nổi bật trên thị trường.
25.1. NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA – COLA VIỆT NAM
25.1.1. Ưu điểm
- Coca-Cola có danh mục sản phẩm lớn và đa dạng, tên sản phẩm dễ đọc, dễ nhớ, tạo được ấn tượng đối với khách hàng.
- Mẫu mã bao bì thân thiện với mơi trường, dễ dàng phân biệt với các nhãn hiệu khác, tạo nên lợi thế cạnh tranh.
- Mạng lưới phân phối rộng khắp. Coca-Cola Việt Nam đã xây dựng một chuỗi
cung ứng thành công. Mặc dù vào thị trường Việt Nam sau Pepsi nhưng công ty
TNHH Coca-Cola Việt Nam đã xây dựng rất tốt chuỗi cung ứng của mình. Điều đó được minh chứng bởi sản lượng tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola đứng nhất nhì trong thị trường giải khát của Việt Nam.
- Quản lý và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh. Đó là những tiền đề cơ bản để cơng
ty có thể đứng vững trên thị trường cũng như chủ động trong sản xuất kinh doanh và vận hành chuỗi cung ứng của mình. Nhờ có kế hoạch kinh doanh dài hạn mà Coca-Cola có thể tận dụng được mọi nguồn lực về dự trữ nguyên vật liệu, quản lý tài chính chặt chẽ để có thể đầu tư một cách hiệu quả nhất. Chính sách kinh doanh giúp điều tiết cung cầu trên thị trường đáp ứng mong mỏi của người tiêu dùng. Hạn chế những rủi ro không những cho doanh nghiệp mà cho toàn bộ chuỗi cung ứng.
- Phát triển quan hệ khách hàng và quản lý tốt nhân sự cũng là một thành công của Coca-Cola. Mặc dù có mặt ở Việt Nam sau Pepsi nhưng Coca-Cola Việt Nam đã
khơng ngừng mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng. Coca-Cola dần dần đã chiếm được vị thế rất lớn trong lòng người tiêu dùng Việt Nam. Trở thành sản phẩm quen thuộc đối với cuộc sống của từng cá nhân và từng gia đình Việt. - Nhìn chung, các hoạt động truyền thông của Coca-Cola khá thành công, tạo nhiều
ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Sử dụng kết hợp các cơng cụ truyền thơng hợp lí, hiệu quả. Các đoạn phim quảng cáo có chất lượng, nội dung đa dạng, ý nghĩa khơng những quảng cáo về mặt lý tính mà cịn kết nối cảm xúc của khách hàng. Bên cạnh đó, các hoạt động PR cũng được triển khai hiệu quả thu hút lượng lớn khách hàng tham gia thông qua các lễ hội ẩm thực, các hoạt động bảo vệ môi trường, các hoạt động nâng cao năng lực kinh tế cho phụ nữ thông qua các khoa
đào tạo trực tuyến e-learning để chia sẻ và hỗ trợ tư vấn kinh doanh để cung cấp kiến thức kỹ năng khởi sự doanh nghiệp và kế hoạch tài chính hồn chỉnh giúp cải thiện kinh tế gia đình, phát triển kinh tế địa phương, giải quyết việc làm và góp phần phát triển xã hội bền vững,... Các chương trình khuyến mãi đa dạng, hấp dẫn lượng lớn người tham gia cả hình thức online và offline.
25.1.2. Nhược điểm
- Quá phụ thuộc vào thị trường đồ uống giải khát
- Chủ yếu tập chung Marketing vào sản phẩm nước có ga Coca-Cola khiến cho các sản phẩm cịn lại khơng được người tiêu dùng biết đến nhiều.
- Phát triển và quản lý nhân sự chưa thật sự mang lại hiệu quả tối ưu. Cuộc chiến
giữa Coca Cola và Pepsi là một ví dụ minh chứng rõ ràng cho nhận định trên. Trên thị trường tiêu thụ tồn cầu thì lượng tiêu thụ của Coca-Cola bao giờ cũng nhỉnh hơn Pepsi nhưng ở Việt Nam thì ngược lại. Trên “sân chơi” toàn cầu, Coca-Cola chiếm thế “thượng phong” so với Pepsi nhờ chiến lược tiếp thị và quảng cáo của họ. Riêng thị trường Việt Nam, Pepsi khơng những có được hệ thống phân phối tốt trên toàn xứ Việt Nam (nhờ tới trước) mà họ cịn có được những nhà quản lý và điều hành giỏi có thể ví như những “tướng qn”.
- Trong suốt những năm hiện diện trên thị trường Việt Nam, quảng bá của Coca- Cola chỉ tập trung vào những dịp có lượng cầu sản phẩm lớn như dịp Tết âm lịch. - Uy tín cơng ty bị ảnh hưởng do vướng phải các vụ việc: trốn thuế, phàn nàn về chất
lượng sản phẩm; nhận chỉ trích của cộng đồng về việc sử dụng cụm từ "Mở lon Việt Nam”,...
- Đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ nhưng chưa có nhiều hoạt động tài trợ cho các sự kiện giải trí như: đại nhạc hội, lễ hội countdown,... Khơng có đại sứ thương hiệu đại diện cho sản phẩm, qua các Viral Clip trên các phương tiện trực tuyến người tiêu dùng chỉ nhìn thấy hình ảnh động của các KOLs. Chưa phát triển nội dung trên đa dạng các trang social media, chỉ mới tập trung vào Facebook và Youtube là chủ yếu. Chưa tận dụng các kênh như Instagram, Tiktok thu hút khách hàng trẻ tuổi năng động, nhanh nhạy bắt kịp xu hướng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả đã tổng hợp và phân tích các thơng tin tổng quan cũng như cơ cấu, quy mô và tốc độ tăng trưởng của ngành nước giải khát tại thị trường Việt Nam; phân tích thực trạng hoạt động Marketing-mix của cơng ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola theo nguồn thông tin thứ cấp từ các phương tiện truyền thông, báo đài và internet. Thông qua tổng hợp nghiên cứu, tác giả đã đưa ra những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Marketing-mix của cơng ty, từ đó làm cơ sở cho các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-mix ở chương 4.
CHƯƠNG 26: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO CƠNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT
COCA–COLA VIỆT NAM
26.1. DỰ BÁO XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG TRONG THỜI GIAN TỚI
Sau một năm 2020 đầy biến động và khó lường, nhiều người hy vọng năm 2021 sẽ mang lại sự ổn định hơn. Tuy nhiên, đại dịch viêm đường hô hấp cấp COVID-19 được dự báo vẫn diễn biến phức tạp và và ảnh hưởng đến một số xu hướng đồ uống lớn nhất trong những tháng tới.
Các cơng ty sẽ tìm cách tung ra các loại đồ uống có thành phần tăng cường khả năng miễn dịch. Dưới đây là một số xu hướng lớn được dự đoán sẽ tác động đến thị trường nước giải khát trong năm 2021 – 2022.
Đố uống tốt cho sức khỏe lên ngôi
Theo kết quả nghiên cứu và khảo sát của Vietnam Report, xu hướng trong tương lai của ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống là sản phẩm có lợi cho sức khỏe. Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái và nâng cao tiêu chuẩn, hướng đến lối “ăn sạch sống xanh” qua việc sử dụng thực phẩm có nguồn gốc hữu cơ và nguyên liệu sạch. Dưới đây là dịng thức uống healthy tiêu biểu sẽ lên ngơi trong năm nay.
Nước Detox
Nhu cầu dùng nước trái cây thanh lọc cơ thể, giảm cân, giữ dáng ngày càng lớn mang lại tiềm năng cho những cửa hàng, cá nhân kinh doanh mặt hàng này. Các loại nước uống Detox hội tụ toàn vẹn các yếu tố để trở thành thực phẩm tốt cho sức khỏe như thải độc cơ thể, hỗ trợ giảm cân, dưỡng da, trị mụn, làm chậm q trình lão hóa…
Đối tượng khách hàng chính của sản phẩm này là những người bận rộn nhưng vẫn muốn cơ thể khỏe đẹp. Nếu như trước đây chủ yếu là chị em phụ nữ thì nay “cánh mày râu” cũng trở thành khách hàng thường xuyên của loại nước này. Do đó, thời gian tới nước Detox sẽ còn cơ hội phát triển rộng rãi hơn.
Trà Thảo Mộc
Trà thảo mộc được xem là phương thuốc chữa bách bệnh của ông bà ta từ xưa. Việc sử dụng các loại thảo mộc khô, hoa, trái cây, vỏ cây… chiết xuất hoàn toàn tự nhiên tạo được niềm tin cho khách hàng. Trà hoa cúc, trà hoa đậu biếc, trà atiso, trà cam thảo, trà gừng, trà sen… với hương vị xa xưa nhưng nay đã trở thành phong cách thanh tao thời hiện đại. Kinh doanh trà thảo mộc theo xu hướng kết hợp hiện đại và truyền thống sẽ là ý tưởng không tồi.
Cuộc Chiến Đồ Uống Cơng Nghệ Chưa Bao Giờ Hết Nóng
Cơng nghệ mở ra trào lưu giao đồ ăn thức uống làm chi phối cả xu thế thông qua các ứng dụng cho phép như Baemin, Grab Food, Delivery Now… khiến cho chủ kinh doanh cần thay đổi và cải thiện sản phẩm phù hợp hơn. Thay vì phải đến tận quán xá, khách hàng dần yêu thích việc sử dụng máy tính hay chiếc điện thoại thơng minh để lựa chọn đồ uống nhờ dịch vụ giao hàng tận nơi. Điều này khơng chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng mà cịn thúc đẩy các ngành dịch vụ liên kết phát triển mạnh mẽ.
26.2. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM