2.1 .1Tổng quan về ngành Nhựa Việt Nam
2.2 Phân tích năng lực cạnh tranh của Cơng ty Cổ phần Nhựa Tân Tiến
2.2.1.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Tồn bộ các biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) để giảm bớt hay tĩm tắt dữ liệu và độ tin cậy (sig) của các biến quan sát cĩ quan hệ chặt
chẽ với nhau hay khơng. Một số tiêu chuẩn mà các nhà nghiên cứu cần quan tâm trong phân tích khám phá(EFA) như sau: (1) hệ số KMO (Kaiser-Mayer-Olkin) ≥0,05; (2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) >0,5, nếu biến quan sát nào cĩ hệ số tải nhân tố <0,5 thì sẽ bị loại; thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥50%; (4) hệ số eigenvalue>1 ( Gerbing và Anderson,1998); (5) khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥0,3 để tạo ra giá trị phân biệt giữa các nhân tố ( Jabnoun và Al-Tamimi,2003). Đề tài sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax khi trích các yếu tố cĩ Eigenvalue>1, nhằm rút gọn các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của Cơng ty cổ phần Nhựa Tân Tiến.
Bảng 2.1 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 1
Nội dung 1 2 3 Nhân tố 4 5 6
Màu sắc chữ in phân biệt, dễ nhận biết 0.913 Độ bền ống nước trong mọi điều kiện thời tiết 0.896
Kích thước sản phẩm ổn định 0.859
Độ bền mối dán 0.846
Độ bĩng của ống 0.827
Hỗ trợ tư vấn tốt 0.846
Hỗ trợ tư vấn giải pháp trong việc sử dụng ống nước 0.842 Nhân viên cơng ty lịch sự, thân thiện 0.807 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thõa
đáng 0.750
Sản phẩm cĩ nhiều đại lý, cửa hàng phân phối 0.797 Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo yêu cầu 0.731 Sản phẩm được giao hàng đúng hẹn 0.723 Cơng ty đưa ra nhiều hình thức đặt hàng đơn giản,
thuận tiện 0.666
Thay đổi giá bán cĩ báo trước 0.314
Chính sách chiết khấu linh động 0.707 Phương thức thanh tốn linh hoạt 0.706 Giá bán đồng nhất giữa các khu vực 0.704
Giá cả chấp nhận được 0.703
Phụ tùng đầy đủ 0.855
Giao hàng nhanh theo yêu cầu 0.801
Luơn cĩ sản phẩm, khơng bị khan hiếm hàng 0.750
Thương hiệu ống nhựa cĩ uy tín 0.909
Độ ổn định chất lượng cao 0.866
Biến “Thay đổi giá bán cĩ báo trước” cĩ hệ số tải nhân tố <0,5 nên bị loại khỏi các biến trong phân tích nhân tố khám phá ( EFA). Ý nghĩa thực tế của biến “Thay đổi giá bán cĩ báo trước” bị loại là giá bán sẽ thay đổi liên tục do phụ thuộc vào nhiều yếu tố: biến động giá nguyên vật liệu, thị trường nhiều biến đổi nên giá bán cũng cĩ nhiều biến đổi do đĩ ko nhất thiết phải thay đổi giá bán cĩ báo trước. Thay đổi giá bán cĩ báo trước khơng cịn ý nghĩa thực tế.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 sau khi loại biến “Thay đổi giá bán cĩ báo trước” như sau :
Bảng 2.2 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 2
Nội dung Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Màu sắc chữ in phân biệt, dễ nhận biết 0.912 Độ bền ống nước trong mọi điều kiện thời tiết 0.899
Kích thước sản phẩm ổn định 0.856
Độ bền mối dán 0.853
Độ bĩng của ống 0.833
Hỗ trợ tư vấn tốt 0.852
Hỗ trợ tư vấn giải pháp trong việc sử dụng ống nước 0.848 Nhân viên cơng ty lịch sự, thân thiện 0.808 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thõa đáng 0.748 Sản phẩm cĩ nhiều đại lý, cửa hàng phân phối 0.809 Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo yêu cầu 0.746 Sản phẩm được giao hàng đúng hẹn 0.732 Cơng ty đưa ra nhiều hình thức đặt hàng đơn giản, thuận
tiện 0.668
Chính sách chiết khấu linh động 0.703 Phương thức thanh tốn linh hoạt 0.703 Giá bán đồng nhất giữa các khu vực 0.706
Giá cả chấp nhận được 0.710
Phụ tùng đầy đủ 0.859
Giao hàng nhanh theo yêu cầu 0.801
Luơn cĩ sản phẩm, khơng bị khan hiếm hàng 0.771
Thương hiệu ống nhựa cĩ uy tín 0.910
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,717, kiểm định Bartlett cĩ mức ý nghĩa 0,000 (xem phụ lục 3) thể hiện các biến quan sát cĩ tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Do đĩ, phân tích nhân tố là phù hợp.
Như vậy: 22 biến được nhĩm lại thành 6 nhân tố. Hệ số tải nhân tố (Factor loading) đều >0,5 thể hiện các biến quan sát đều tương quan khá mạnh với các nhân tố.
Căn cứ vào bảng phân tích nhân tố, ta đặt tên cho các nhân tố như sau : Nhân tố 1 : “ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM” bao gồm các biến quan sát:
1. Màu sắc chữ in phân biệt, dễ nhận biết
2. Độ bền ống nước trong mọi điều kiện thời tiết 3. Kích thước sản phẩm ổn định
4. Độ bền mối dán 5. Độ bĩng của ống
Nhân tố 2 : “ GIÁ BÁN” bao gồm các biến quan sát: 1. Chính sách chiết khấu linh động
2. Phương thức thanh tốn linh hoạt 3. Giá bán đồng nhất giữa các khu vực 4. Giá cả chấp nhận được
Nhân tố 3 : “ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM” bao gồm các biến quan sát: 1. Sản phẩm cĩ nhiều đại lý, cửa hàng phân phối
2. Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo yêu cầu 3. Sản phẩm được giao hàng đúng hẹn
4. Cơng ty đưa ra nhiều hình thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện Nhân tố 4 : “ DỊCH VỤ” bao gồm các biến quan sát:
1. Hỗ trợ tư vấn tốt
2. Hỗ trợ tư vấn giải pháp trong việc sử dụng ống nước 3. Nhân viên cơng ty lịch sự, thân thiện
4. Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thõa đáng Nhân tố 5 : “ THƯƠNG HIỆU” bao gồm các biến quan sát:
1. Thương hiệu ống nhựa cĩ uy tín 2. Độ ổn định chất lượng cao
Nhân tố 6 : “KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG” bao gồm các biến quan sát: 1. Phụ tùng đầy đủ
2. Giao hàng nhanh theo yêu cầu
3. Luơn cĩ sản phẩm, khơng bị khan hiếm hàng