(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Hình 19: Trang bìa Fanpage cơng ty Hue Tourist
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Doanh nghiệp xem fanpage có vai trị cung cấp các dịch vụcủa cơng ty, kết nối đường dẫn tới website của công ty.Doanh nghiệp không chú trọng marketingở fanpage vì lí do tỉlệchuyển đổi thấp, hoạt động chủyếu chia sẽtrang facebook lên các nhóm, trang, hội thích đi du lịch. Lí do lí giải điều này trong q trình cơng ty sửdụng facebook, chạy quảng cáo nhưng không hiệu quả, công ty đã targetđối tượng thường
xuyên đi du lịch do ơng Hồng Ngọc Nghĩa bộphận marketing và it thực hiện. Sử dụng test A$B.
Với phương án A: Khách hàng du lịch ngôn ngữbằng bằng tiếng anh và đối tượng nước ngồi đangởHuế.
Với phương án B: Khơng target đối tượng nào.
Cả2 trường hợp lượt thích và chia sẽrất ít nên cơng ty khơng chạy quảng cáo.
2.2.2.5. Email marketing
Đểthực hiện email marketing, công ty Cổphần Đào tạo và du lịch Hue Tourist đang sửdụng phần mềm mailchimp – một công cụcủa email marketing.
Tất cảemail được thu thập bởi tool Viking Tracking tool với giá mua 500.000đ/2 tháng. Đối tượng lấy email là là các đại lý phân phối sản phẩm và các cá nhân thích du lịchởtrong các fanpage hội du lịch Miền trung, hội thích đi du lịch Huế, hội du lịch Miền Bắc, hội du lịch Miền Nam.
2.3. Đánh giá thực trạng các tour đã triển khai thông qua công cụonline marketing công ty du lịch Hue Tourist cụonline marketing công ty du lịch Hue Tourist
2.3.1. Đánh giá thực trạng tour “Sáng Tam Giang – Chiều Thủy Biều”
Tour du lịch “Sáng Thủy Biều – Chiều Tam Giang” bắt đầu khi đón du khách bằng thuyền rồng từ bến Tòa Khâm ngược lên Thủy Biều. Tại đây, du khách đạp xe quanh làng dưới những hàng cây rợp bóng mát. Vào bữa ăn trưa, du khách cùng chủ nhà tự tay chế biến những món ăn dân dã,đặc trưng của vùng đất này.
Sau khi khám phá vùng đất Thủy Biều, du khách di chuyển về đầm Chuồn – một phần của hệ đầm phá Tam Giang – Cầu Hai. Đến với phá Tam Giang, mọi người được trải nghiệm đánh bắt thủy sản với ngư dân như thả lưới, đổ nị,…Đặc biệt, ngắm nhìn khung cảnh thiên nhiên ngoạn mục trong buổi chiều dưới biển nước mênh mang và cảm nhận cuộc sống thanh bình, yênả nhưng của người dân nơi đây.
Hằng năm, du khách đến Hue du lịch ngày càng tăng cao. Vì vậy cơng ty cổ phần đào tạo Hue Tourist đãđẩy mạnh hoạt động marketing trong thời điểm diễn ra tour này.
Email marketing
Hình 20: Mơ tảkết quảsửdụng mail chimp
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Bảng 5: Sốliệu thực trạng tour “Sáng Tam Giang – Chiều Thủy Biều”
Tổng số thư đã gửi 1020
Tổng số thư gửi thành công 813 Số thư hoàn trả (Bounce) 207
Tỉ lệ mở thư 243
Click 15
Unsubscribed 2
(Nguồn: Cơng ty Hue Tourist)
Nhìn vào bảng có thểthấy trong tổng số1020 email được gửi đi thì có 813 emailđược gửi thành công, tỉlệmởthư lên tới 29.9%, một con sốrất cao, thểhiện một chiến dịch ban đầu thành công. Nhưng tỉlệclick lại khá thấp 15 tương đương 6.2%. Mặt khác sốlượng email không gửi được khá cao lên đến 207 vì lí do lí giải điều này là do các email ngoài việc thu thập email người trực tiếp người tiêu dùng cịnđược lấy thơng qua tool Viking tracking qua các trang, hội du lịch miền trung, hiệp hội thích đi du lịch miền trung, v...v. Chính vì vậy tính emailảo khá cao. Sẽtốt hơn nên xây dựng trang landing page đểthu thập email, hiệu quảsẽcao hơn.
* Ý kiến đánh giá:đây là một chiến dịch khá thành công khi tỉlệmởthư khá cao,
điểm hạn chếlà mailảo khá nhiều và tỉlệmởthư khá thấp. Nội dung nên hấp dẫn hơn.
2.3.2. Đánh giá thực trạng tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC) Couch (SIC)
Là hình thức di chuyển giữa Đà Nẵng và Hội An, Huếvà Quảng Bình có kết hợp tham quan thắng cảnh. Thưởng thứcẩm thực hoặc nghỉngơi, mua sắm... Khởi hành tại Huế để đi Hội An lúc 8h30 và 9h30 và 15h30 mỗi ngày. Trên hành trình này bạn sẽ được dừng tham quan và nghe hướng dẫn viên giới thiệu vềNgũ Hành Sơn, đỉnh đèo Hải Vân, biển Lăng Cô, cầu ngói Thanh Tồn, tịaĐức me La Vang, cầu Hiền Lương...
Nhu cầu đi SIC chủyếu là các khách tây đang trong thời gian được nghỉ đi du lịch. Đa sốlà khách Pháp, Đức, Tây Ban Nha... Hoạt động marketing trong SIC diễn ra rất cạnh tranh giữa các công ty du lịch và lữhành. Ta có bảng sốliệu sau:
Hình 21: Mơ tảkết quảchiến dịch SIC
Bảng 6: Sốliệu tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC)
Số nhấp chuột Số lượt hiển thịCPC trung bình Chi phí Vịtrí
96 1190 9370 900000 2.6
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Quảng cáo google ads được chạy từngày 22-10-2018 dến 30-11-2018. Đường màu xanh thểhiện vịtrí trung bình, màuđỏlà sốlần hiển thị, màu cam là CPC trung bình. Với tổng chi phí 900000 đồng thì quảng cáo đã thu về1190 lượt hiển thịvà 96 tổng sốlần nhấp chuột vào quảng cáo, từ đó ta có thểtính được chỉsốCTR là 8.09%. ChỉsốCPC trong chiến dịch quảng cáo này là 9370 đồng, tức là cứmỗi nhấp chuột của người dùng thì cơng ty phải bỏra 9370 đồng và vịtrí trung bình xuất hiện quảng cáo trên kết quảtìm kiếm của google là 2.6, tức là quảng cáo thường nằmở
top 2vàtop 3. Càngởvịtrí cao như top 2, top 3 thì khảnăng chuyển đổi càng lớn.
Thống kê Google Analytics trên website sau chiến dịch: sốphiên 472 tăng 266.9%, tỉlệphiên thoát 65.47% giảm 0.2%, thời gian khách hàng truy cập website trung bình 3 phút 24 giây, thời gian truy cập càng lâu thì tỉlệchuyển đổi càng lớn.
Hình 22: Thống kê google Analytics
Ý kiến đánh giá:Đây là một chiến dịch tạmổn khi điểm sốtối ưu 100%, từkhóa tốt
do phân tích biểu đồtăng giảm từcơng cụgoogle keyplanner nhưng chưa được tối ưu, điểm hạn chếchi phí quảng cáo dành cho công cụgoogle ads không cao, CTR khá thấp.
2.3.3. Đánh giá thực trạng Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày
Là tour được tổchức hằng ngày. Cơng ty sẽ đón khách tạiđiểm hẹnởHội An và Đà Nẵng đến thành phốHuếvào lúc 8h – 8h30. Trên đường, dừng tham quan tại:Đèo Hải Vân, Biển Lăng Cơ. Lúc 11h00 – 11h30: Đồn đến Huế. Thưởng thứcẩm thực Huếtại nhà hàng. Buổi chiều: Đoàn tiếp tục tham quan Lăng vua Khải Định là cơng trình tiêu biểu cho sự đan xen hòa quyện tuyệt vời giữa hai dòng kiến trúc cổ điển Âu - Á. Tiếp đến Chùa Thiên Mụlà ngôi chùa cổnhất tại Huế, trên 400 trăm năm tuổi và Đại Nội: thành quách của triều đại nhà Nguyễn (1802-1945), vương triều cuối cùng của Việt Nam gồm: Cửa Ngọ Mơn, Điện Thái Hồ, Thái Miếu, ThếMiếu, Cửu Đỉnh… Khoảng thời gian 15h30 – 16h00: Xe khởi hành vềlại Đà Nẵng. Khoảng thời gian 18h00 – 18h30: Trảkhách tại trung tâm/ điểm hẹn tại Đà Nẵng. Khoảng thời gian 19h00 – 19h30: Trảkhách tại trung tâm/ điểm hẹn tại Hội An. Kết thúc tour.
Đểtruyền thơng chương trình này, cơng tyđã chođội sale 12 người từHuếvào Đà Nẵng đến lần lượt các công ty du lịch, đại lý phân phối đểphổbiến và mong muốn hợp tác, kết quảthu được 126 mail. Sau đó cơng ty thực hiện chiến dịch email marketing. Ta có kết quảbảng sau:
Hình 23: Mơ tảkết thúc chiến dịch Tour Daily
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Bảng 7: Thực trạng Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày
Số thư thư gửi đi 126
Sốthư gửi thành cơng 115
Hồn trảBounce 11
Tỉlệmởthư 54.8%
Tỉlệclick 5.2%
Nhìn vào bảng có thểthấy trong tổng số126 email được gửi đi thì có 115 email được gửi thành cơng, tỉlệmởthư rất cao lên tới 54.8%. Trong số đó có nhiều cơng ty quan tâm mởmail lên đến 8,9 lần..
Ý kiền đánh giá: chiến dịch công ty đã rất thành công, tỉlệmởrất cao, sốmailảo khơng
nhiều. Điểm hạn chếlà tỉlệclick khá thấp. Vì vậy nên đầu tư nội dung hấp dẫn hơn.
2.4. Kết quả điều tra các khách hàng vềhoạt động online marketing của công ty cổphần đào tạo và du lịch Hue Tourist
2.4.1. Đặc trưng của khách hàng
Sửdụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên trongđó điều tra 95 người.
Bảng 8: Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Sốlượng (người) Tỉlệ%
Giới tính Nam 58 61,1 Nữ 37 38,9 Độtu ổi 18-25 13 13,7 26-34 35 36,8 35-55 34 35,8 >55 13 13,7 Nghềnghiệp Sinh viên 6 6,3 Thương nhân 31 32,6 Lao động phổthông 9 9,5
Cán bộcông nhân viên 36 37,9
Đã nghĩ hưu 13 13,7 Vùng Miền Bắc 33 34,7 Miền Trung 43 45,3 Miền Nam 19 20 Tổng 95 100 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
* Vềgiới tính:
- Sốlượng nam là 58 chiếm 61,1%. - Sốlượng nữlà 37 chiếm 38,9%.
* Về độtuổi:
- Trong đó độtuổi chủyếu 26-55 trong đó chia thành 2 nhóm trong đó độtuổi từnhóm 26-34 là 35 người chiếm nhiều nhất 36,8%, nhóm 2 là 35 – 55 là người chiếm 35,8%, sau đó nhóm -18-25 và >55 chiếm 13,7%. Khách hàng chủyếu nằmở độtuổi trung niên vìđộtuổi này đã tựchủvềtài chính, có nhu cầu du lịch.
* Vềnghềnghiệp:
- Có tới 70,5% là các cán bộcơng nhân viên và thương nhân, trong đó bao gồm cán bộcơng nhân viên là chiếm tỷlệcao nhất 37,9%, thương nhân chiếm 32,6%, sau đó sinh viên chiếm 6,3%, lao động phổthơng 9,5% và cuối cùng đối tượng đã nghỉ hưu chiếm 6,3%.
* Về địa lý:
- Có tới 45,3% người đi du lịch đến từmiền trung, miền bắc chiếm 34,7% và miền nam chiếm 20%, sởdĩ người miền Nam chiếm tỉlệít, vì cho rằng Huếlà nơi buồn, chỉ đi ngang Đà Nẵng là về.
2.4.2. Những kênh online được khách hàng sửdụng khi tìm kiếm thơng tin Bảng 9: Những kênh online được khách hàng sửdụng khi tìm kiếm thơng Bảng 9: Những kênh online được khách hàng sửdụng khi tìm kiếm thơng tin
Kênh truyền thơng Tần số(người) Phần trăm%
Google 61 64,2
Youtube 65 68,4
Mạng xã hội 52 54,7
Website 22 23,2
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS)
Nhìn vào bảng cho thấy kênh tìm kiếm được đùng khá nhiều với khách hàng đó theo lần lượt youtube, google, mạng xã hội theo tỉlệ68.4%, 64.2%,54.7%. Điều này khá chính xác vì khi khách hàng muốn đi du lịch họsẽtìm kiếm những địa điểm đẹp và mong muốn xem trước những gì mình sẽ được xem, được chơi,v.v những địa
điểm đó. Website chỉchiếm 23.2%. Do vậy, doanh nghiệp nên tính tốn và đầu tư vào kênh thích hợp đểkhách hàng nhận thức và lựa chọn dịch vụcơng ty.
2.4.3. Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin
Bảng 10: Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin
Tiêu chí Tần Số(người) Tỉlệ%
Khoảng thời gian tìm kiếm
6h-8h 23 24,2
11h-12h 34 35,8
17h-18h 27 28,4
21h-22h 41 43,2
Thời điểm ra quyết định
< 1 tuần 9 9,5
1-3 tuần 33 34,7
3-4 tuần 35 36,8
>4 tuần 18 18,9
Hoạt động tìm kiếm thơng tin
Đọc thơng tin vềcơng ty và các 95 100
chương trình du lịch
Xem bình luận các thành viên 41 43,2
Tham gia bình luận 13 13,7
Chia sẽnội dung 0 0
Khác 0 0
Tổng 95 100
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS)
* VềKhoảng thời gian tìm kiếm:
Từ21-22h khách hàng tìm kiếm thơng tin nhiều nhất chiếm 43,2%,đây là giờ vàng cho các hoạt động truyền thông .Tiếp đến là khoảng thời gian từ11 – 12 giờtrưa chiếm 35,8%, đây cũng là lúc khá nhiều khách hàng sửdụng các kênh trực tuyến và
tìm kiếm thơng tin .Đểcó một chiến dịch online marketing thành công điều bắt buộc phải xác định và truyền thơng đúng đối tượng, đúng thời điểm, vì vậy nắm được những yếu tốvềhành vi của khách hàng là vô cùng quan trọng. Một sốkhung giờkhác như khoảng thời gian như 6h-8h và 17 - 18 giờchiếm không cao lần lượt 24,2% và 28,4% nhưng vẫn có thểtruyền thơng vào khoảng thời gian này.
* Vềthời điểm ra quyết định:
Khách hàng đến quyết định mua thường là 1-4 tuần. Trong đó 1-3 tuần chiếm 34,7%, 3 – 4 tuần chiếm 36.8%, sau đó trên 4 tuần chiếm 18,9% và cuối cùng < 1 tuần chiếm 9,5%. Nắm được điều này nhà marketing nên phối hợp với sales đểtăng tỉlệ chuyển đổi.
* Vềhoạt động tìm kiếm thơng tin:
100% khách hàng sẽ đọc thơng tin và xem bình luận các thành viên là khách hàng khác vềcông ty và các chương trình du lịch. Điều này dễhiểu vìđểra quyết đinh mua khách hàng phải biết rõ sản phẩm sẽ ở đâu, đi đâu, dừngở đâu, ăn gì, và khi ởthời kì 4.0, tiếng nói khách hàng lớn hơn bao giờhết. Khách hàng căn cứvào trải nghiệm khách hàng đi trước đểra quyết định cho riêng mình. Vì vậy nhà marketing phải nói đúng, nói thật, khơng được đưa kì vọng khách hàng q cao, trong khi sựcảm nhận khách hàng thấp và thiết kếtrải nghiệm khách hàng thật tốt đem lại tiếng WOW! cho khách hàng. Sau đó tham gia bình luận, chia sẽnội dung lần lượt chiếm 43,2% và 13,7%.
2.4.4. Những kênh khách hàng biết đến công ty Hue Tourist
Bảng 11: Những kênh khách hàng biết đến công ty Hue Tourist
Kênh Tần số(người) Phần trăm%
Google 65 68,4 Email 33 34,7 Youtube 0 0 Báo, tạp chí 12 12,6 Mạng xã hội 17 17,9 Bạn bè, người thân 15 15,8 Website 11 11,6 (Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS)
Nhìn vào bảng cho thấyđa sốkhách hàng biết đến công ty du lịch Hue Tourist qua kênh google, email chiếm 68.4% và 34.7% lí do vì cơng ty Hue Tourist chú trọng đầu tư vào kênh truyền thông này sửdụng google ads và Mailchimp. Youtube chiếm 0% lí do nguồn lực cơng ty không đủ đểxây dựng các video chất lượng, đa sốlà những video không tốt, không chuẩn seo vì vậy khơng thểtrởthành video đềxuất, dẫn đến sốngười tiếp cận được kênh youtube bằng 0. Các kênh còn lại như mạng xã hội, bạn bè, báo tạp chí, website chiếm tỉlệkhơng nhiều, lần lượt là 17.9%, 15.8%, 12.6%,15%,11.6%.
2.4.5. Đánh giá của khách hàng vềcông cụonline marketing công ty Hue Tourist
Kiểm định One sample t – test. Cặp giảthuyết
H0: µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
H1: µ≠ 4 Khách hàng khơng đồng ý với mức đánh giá này Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H 0
2.4.5.1. Đánh giá của khách hàng vềwebiste công ty Hue Tourist
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng vềwebsite cơng ty Hue Tourist Tiêu chí Website Mức độ đồng ý (người) Giá trị trung bình Mức ý nghĩa 1 2 3 4 5
Website có tên miền dễnhớ0 0 21 33 17 3,94 0,52 Giao diện website được thiết
kế đẹp mắt
0 18 36 13 4
3,04
0,000 Giao diện website được thiết
kếthân thiện với người sử dụng
0 0 33 33 5 3,61 0,000
Các thông tin về các tour du lịch được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm
0 0 0 56 15 4,21 0,0000
Các thông tin luôn được cập nhật nhanh chóng trên website của cơng ty
0 0 35 28 8 3,62 0,000
Website cung cấp đ ầy các thông tin vềsản phẩm của công ty
52 19 4,27 0,000
Các thông tin về chương trình quà tặng, khuyến mãi được cung cấp thường xuyên trên website
5 66 2,93 0,000
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS)
Nhìn vào bảng cho thấy có 71 người đã từng truy cập website của công ty Hue Tourist. Website của công ty được khách hàng đánh giá khá cao với các tiêu chí như là cung cấp đầy các thơng tin vềsản phẩm của cơng ty (giá trịtrung bình là 4,27), những tour du lịch được phân loại rõ ràng, dễtìm kiếm (giá trịtrung bình là 4,21), tiếp đến website có tên miền dễnhớ(3,94) sau đó là những thơng tin trên website cũng được khách hàng đánh giá là có tính cập nhật cao (3,62), thân thiện với người dùng (3,61). Cuối cùng một sốtiêu chí vềwebsite mà khách hàng chưa thực sựhài lịng với gía trị trung bình khơngđược cao như vềgiao diện của website thiết kếchưa thực đẹp
mắt(3,04), các chương trình khuyến mãi, xúc tiến cũng ít khi được thực hiện trên website của công ty (2,93).
Website như bộmặt công ty là điểm chạm cuối cùng xuyên suốt quá trình trải nghiệm khách hàng trong mơi trường online. Tỷlệchuyển đổi, doanh sốcó phần phụ thuộc vào touch point này. Vì vậy cơng ty nên ít nhiều đầu tư nhiều hơn website.
Thông qua bảng cho ta thấy, tiêu chí 1 (Website có tên miền dễnhớ) có sig > 0.05 nên chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết Ho, khách hàng đồng ý với mức đánh giá này.
Các tiêu chí cịn lại có Sig <0.05. Bác bỏgiảthuyết H 0 , chấp nhận H1, nghĩa là
khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này.
2.4.5.2. Đánh giá của khách hàng vềFanpage công ty Hue Tourist Bảng 13: Đánh giá của khách hàng vềFanpage cơng ty Hue Tourist Tiêu chí Fanpage Mức độ đồng ý (người) Giá trị
trung bình
Mức ý nghĩa
1 2 3 4 5
Fanpage luôn cung cấp đầy đủcác thông tin vềcác sản phẩm, dịch vụcủa công ty.
0 0 28 38 0 3,42 0,000
Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách thường xuyên
0 0 17 49 0
3,74
0,000
Các hìnhảnh, video được đăng lên đẹp mắt và thu hút
0 0 24 42 0 3,36 0,000
Các bình luận trên fanpage