- Phòng QLCL Xây dựng OQL≤ 2% của khối may được xácđịnh là mục tiêu chất lượng của năm 2019 là tiền đềcho sựcải tiến vềchất lượng mới đápứng sựthõa mãn của khách hàng.
-Xây dựng check list của Dệt May Huếvềhệthống quản lý chất lượng (trong lĩnh vực sản xuất may) đểphục vụcho việc kiểm tra hệthống, quy trình nhằm mục đích duy trì hệthống đápứng cơng tác đánh giá hệthống quản lý chất lượng của khách hàng.
-Cập nhật tiêu chuẩn tài liệu khách hàng vào hồsơ tài liệu liên quan đến đơn vị phù hợp với yêu cầu và ban hành cho các đơn vịthực hiện để đảm bảo sự đồng nhất.
Phiếu kiểm soát (check sheets)
Phiếu kiểm sốt là phương tiện kiểm kê, kiểm sốt những thơng tin dữliệu cần thiết của các đơn hàng, cũng là phương tiện theo dõi các khiếu nại và mức độ đápứng, xửlý khiếu nại của khách hàng từ đó đánh giá, quản lý được tình hình thực hiện chất lượng của Cơng ty.
Cơng ty đã thực hiện việc kiểm sốt trong tồn bộq trình sản xuất bao gồm xây dựng các quy định, quy trình hướng dẫn để đảm bảo các hoạt động được thực hiện hiệu quảvà cung cấp các nguồn lực cho quá trình theo dõi vàđo lường và thực hiện các hoạt động theo dõi vàđo lường trong các giai đoạn thích hợp đểkiểm sốt các đầu ra đápứng các yêu cầu. Công ty đã xây dựng môi trường tích cực và đảm bảo duy trì cơ sởhạtầng phù hợp cho sản phẩm và dịch vụ. Công ty cũng đã thực hiện kiểm soát việc giao hàng, các hoạt động giao hàng và sau giao hàng để đảm bảo rằng đápứng các yêu cầu vềsản phẩm và dịch vụcủa khách hàng.
Đểthỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, Công ty đã thực hiện cam kết hướng vào khách hàng bằng cách khi có bất kì vấn đềkhiếu nại của khách hàng xảy ra, các đơn vịliên quan sẽtiến hành giải quyết các khiếu nại bằng cách cung cấp cho khách hàng mẫu khiếu nại. Các đơn vịsẽlập“Phiếu kiểm soát khiếu nại của khách
hàng”và xem xét vấn đềbịkhiếu nại để đềxuất biện pháp xửlý, sau đó sẽtrình lên
TGĐ/ Phó Tổng Giám Đốc xem xét. Sau khi lãnhđạo phê duyệt, đơn vịnhận khiếu nại sẽtheo dõi và yêu cầu các đơn vịliên quan lập“Báo cáo sựkhông phù hợp và hành
khách hàng. Các đơn vịliên quan đến vấn đềkhiếu nại kiểm tra kĩ các bằng chứng mà khách hàng đưa ra đểkhiếu nại, phân tích rõ nguyên nhân và xácđịnh trách nhiệm của các bên liên quan đểphân công trách nhiệm giải quyết và chia sẻtrách nhiệm bồi thường, hoặc phạt hợp đồng nếu có và đồng thời, các đơn vịliên quan sẽ đưa ra các biện pháp phòng ngừa với sựkhơng phù hợp đó.
PHIẾU KIỂM SỐT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG Số: Trang: Đơn vị: C/c :BAN ISO-SA, Đ ơ n v kh i
Nội dung khiếu nại ................................................................ Trưởng, phó ................................................................................................ đơn vị ................................................................................................ ................................................................................................ Ngày / / T rư Xem xét: Trưởng, phó ................................................................................................ đơn vị liên ................................................................................................ quan ................................................................................................
[ ] Bên ngoài [ ] Nội bộ Biện phápđề xuất (xác định rõđơn vị liên quan):
................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................
T G Đ /G Đ Đ HDuyệt biện pháp: ................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ ................................................................................................ Người thực hiện: Ngày hoàn thành: Người duyệt: Ngày / / K H / Đ H À N G . Y kiến khách hàng về biện pháp xử lý: ................................ ................................................................................................ ................................................................................................ [ ] Đồng ý [ ] Không đồng ý K/hàng hoặc Trưởng, phó đơn vị nhân khiếu nại Ngày / / T rư nh
Kết quả thực hiện :................................................................ NGƯỜI KIỂM ................................................................................................ TRA ................................................................................................ Ngày: / / T rư v
Yêu cầu hành động khắc phục theo DMH-M14 số : Người yêu cầu ................................................................................................
................................................................................................
[ ]Cần thiết [ ] Không cần thiết Ngày: / /
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Hình 2.8: Phiếu kiểm sốt khiếu nại của khách hàng
TGĐ/ PTGĐ của Công ty cam kết vào việc hướng vào khách hàng bằng cách xem xét các khiếu nại và kí trên văn bản khiếu nại của khách hàng đảm bảo các khiếu nại được tiến hành xửlý và khắc phục.
Công ty đã thực hiện cam kết đối với HTQLCL và việc hướng vào khách hàng. Các khiếu nại của khách hàng đã tiếp nhận và thực hiện theo đúng quy trình nhằm đảm bảo quá trình thực hiện khơng xảy ra sai sót; đápứng được sựthỏa mãn cho khách hàng và nâng cao hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Công ty đãđảm bảo các đầu ra không phù hợp được kiểm soát đểngăn ngừa việc chuyển giao không mong muốn. Các đầu ra không phù hợp của Công ty bao gồm các sản phẩm không phù hợp hoặc các thông tin dạng văn bản không phù hợp. Công ty thực hiện việc kiểm sốt sựkhơng phù hợp bằng cách xây dựng“Quy trình kiểm
sốt sản phẩm khơng phù hợp và lập hành động xửlý,, khắc phục, phịng ngừa”đểgiải
quyết sựkhơng phù hợp và ngăn chặn nhữngảnh hưởng của nó đến sản phẩm và dịch vụ. Các đơn vị đã tiến hành kiểm sốt sựkhơng phù hợp trong từng ngày, từng bước hoạt động của quá trình sản xuất và theo quy trình, quyđịnh bằng cách ghi chép lại tất cảnhững sản phẩm lỗi trong tất cảcác hoạt động của q trình, bốtrí nguồn lực để kiểm soát các sản phẩm sản xuất tại chuyền may nhưng việc kiểm tra vẫn còn hạn chế, nguồn lực được bốtrí chưa đápứng được u cầu, do đó khơng kiểm sốt được hết tất cảcác sản phẩm trong q trình sản xuất. Ngồi ra, các đơn vị đã tiến hành kiểm sốt các thơng tin dạng văn bản của Công ty, các văn bản lỗi thờiởcác đơn vịsẽ được tiến hành sửa đổi và bổsung theo quy định. Tuy nhiên, việc soát xét tài liệu vẫn chưa được hoàn tấtởmột số đơn vị, tài liệu lỗi thời vẫn cịnđược sửdụng mà chưa được sốt xét lại có thểlà mối nguy gây ra rủi ro, tài liệu khơng phảnảnh đúng với tình hình của thực tếdẫn đến sai sót trong q trình thực hiện các nhiệm vụkhác.
Khi xảy ra sựkhông phù hợp, các đơn vịliên quan sẽgiải quyết sựkhông phù hợp và đánh giá mức độnặng, nhẹ đểlập báo cáo và xửlý vàđềxuất hành động khắc phục phịng ngừa bằng cách“Phiếu Báo cáo sựkhơng phù hợp và hành động xửlý,
khắc phục, phịng ngừa”có dạng như sau:
PHỊNG NGỪA.
Hố chấtVật tưNgun liệu,Phụliệu,Bán thành phẩm,
Thành phẩm,Sản phẩm trong kho,Sản phẩm trảlại,Dịch vụ.
Ngày: Trang:
1. Đơn vịxảy ra sựkhông phù hợp:
2. Mã hàng: 3. Khách hàng: 4. Ngày giao hàng: 5. Trường hợp phát sinh SKPH:
Kết quảki ểm nghiệm không đạtLỗi l ặp lại
Kết quảkiểm tra khôn g đạtKhách hàn g yêu cầu Khách hàng khiếu nại
Đối tượng chịu
trách nhiệm Nội dung báo cáo
T G Đ , P .T G Đ , G Đ Đ H , T rư ởn g đơ n vị xả y ra s ựK P H , C B C N V c ác b ộp hậ n li ên q ua n X ửl ý sự kh ôn g ph ù hợ p Mô tảsựkhông phù hợp (SKPH): ……………………………………………………………………………… Hồsơ tham chiếu (kèm hìnhảnh sựkhơng phù hợp nếu có):
Người phát hiện: Ngày / /
Có Khơng
Đề xuất biện pháp xửlý:
Loại bỏ/làm mớiPhân loạiSửdụngSửa chữaTrảlại nhà cung cấp Chi
tiết quy trình xửlý:
……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đơn vị/ Người thực hiện:
Ngày hoàn thành: Người kiểm tra:
Người đề xuất: Ngày / / Người phê duyệt: Ngày / / Kết quảki ểm tra hành động xửlý( kèm theo biên bản ki ểm tra chi tiết)
Yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa(người phê duyệt biện pháp xửlý êu cầu): Lần Ngày kiểm tra Người kiểm tra Kết quảHành động xửlý mới
Có Khơng Người thực hiện:……………………………………………………………………….. T G Đ . P .T G Đ , G Đ Đ H , T rư ởn g đơ n vị xả y ra s ự K PH , C B C N V c ác b ộp hậ n li ên q ua n H àn h độ ng k hắ c ph ục , p hò ng n gừ
a Nguyên nhân xảy ra sựKPH:………………………………………………………………………………
Đềxuất biện pháp khắc phục:
………………………………………………………………………………… Nguyên nhân tiềmẩn khác:
……………………………………………………………………………… Đềxuất biện pháp phòng ngừa:
……………………………………………………………………………… Đơn vị/Người thực hiện:
Ngày kiểm tra: Người kiểm tra:
Người đề xuất Ngày / / Người phê duyệt Ngày / / Kết quảkiểm tra hiệu quảcủa biện pháp khắc phục, phòng ngừa:
(Kèm theo biên bản kiểm tra chi tiết )
Lần
Loại hành động (khắc phục hoặc phòng ngừa)
Ngày kiểm
tra Người kiểm tra Kết quảHành động khắc phục, phòng ngmới ừ
P. T G Đ , G Đ Đ Kết luận:
Kết thúc báo cáo Tiếp tục tìm giải pháp khắc phục phịng ngừa
Lãnhđạo Cơng ty:
Ngày / /
Sau khi hoàn tất, Trưởng đơn vị xảy ra sự khơng phù hợp lưu bản chính và gửi bản copy vềcho các đơn vị tham gia liên quan nắm nội dung thực hiện.
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Hình 2.9: Phiếu Báo cáo sựkhơng phù hợp và hành động xửlý, khắc phục, phòng ngừa
Dựa trên báo cáo này, các đơn vịtiến hành xem xét, phê duyệt và đưa ra biện pháp xửlý và hànhđộng khắc phục, phòng ngừa cho phù hợp. Định kỳhàng quý, Lãnhđạo phụtrách các Khối tiến hành họp xem xét tất cảsựkhông phù hợp xảy ra trong quý, đánh giá việc thực hiện và đưa ra các hành động khắc phục, phòng ngừa của các đơn vịliên quan theo tình hình thực tế. Căn cứvào từng lĩnh vực(lĩnh vực
Sợi, lĩnh vực Dệt Nhuộm, lĩnh vực May)Công ty sẽthực hiện các biện pháp xửlý
sựkhông phù hợp để đảm bảo sản phẩm và dịch vụphù hợp với các yêu cầu và các kết quả đầu ra. Trong thực tế, các đơn vịchưa thực hiện nghiêm túc hành động khắc phục, phòng ngừa như: PhòngĐiều hành May chưa kiểm tra kết quảsau khi xửlý và đãđưa ra biện pháp phòng ngừa liên quan đến các đơn vịkhác nhưng thực tếkhông chuyển thông tin cho các đơn vịkhác thực hiện.
Các thơng tin kiểm sốt sựkhơng phù hợp sẽ được lưu giữlại đểlàm bằng chứng cho việc cải tiến sau này.Đồng thời, các đơn vịsẽtiến hành soát xét lại nội dung tài liệu, thu hồi và hủy các tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình sản xuất thực tếtheo Quy định kiểm sốt thơng tin dạng văn bản của Cơng ty.
2.2.2.2.2 Các biện pháp kinh tế, chính trị, tư tưởng, hành chính nhằm thực hiện kếhoạch xác định
a) Cho những người thực hiện kếhoạch biết rõ mục tiêu, nội dung công việc
Muốn công tác tổchức thực hiện chất lượng đạt hiệu quảthì phải dựa vào kế hoạch sản xuất để định hướng được những việc cần làm và nhiệm vụcủa các thành viên cụthểlà gì. Kếhoạch sản xuất giữvai trị rất quan trọng vì cảnhà máy, cơng ty sẽphải vận hành theo kếhoạch sản xuất được lập. Hiểu được ý nghĩa của kếhoạch sản xuất, phương pháp lập và quản lý kếhoạch sản xuất hiệu quảsẽgiúp Công ty nâng cao hiệu quảsản xuất của mình từ đó tăng cao lợi nhuận. Kếhoạch sản xuất là một phần của kếhoạch kinh doanh, trong đó nhà máy/bộphận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất. Bản kếhoạch này sẽcho thấy được sốlượng sản phẩm cần sản xuất và chi phí tươngứng với sốlượng sản phẩm được sản xuất hàng tháng.
Hình 2.10. Kếhoạch sản xuất (tuần 26 – 30) tháng 11.2018
Căn cứvào kếhoạch sản xuất như trên, các CBQL sẽtiến hành giao nhiệm vụ cho mỗi nhóm, phân cơng nhiệm vụthực hiện các công việc để đảm bảo thực hiện theo đúng tiến độvà yêu cầu trong kếhoạch sản xuất.
Bên cạnh những nhiệm vụ được giao, trưởng phòng QLCL sẽ đềra các mục tiêu cần đạt được đối với từng đơn hàng, từng bộphận vềthời gian hoàn thành, yêu cầu vềchất lượng đạt được. Nhân viên các bộphận sẽtheo tài liệu hướng dẫn và yêu cầu thông qua các quá trình làm việc với KH đểthực hiện nhiệm vụcủa mình. Phịng QLCL có nhiệm vụquan trọng trong việc xây dựng mục tiêu chất lượng và chuẩn bị các công đoạn của sản xuất đểban hành đại trà. Trong q trình thực hiện khơng tránh những khó khăn và rủi roảnh hưởng q trình q trình thực hiện chất lượng. Dưới đây là những thống kê vềkhó khăn và rủi ro gặp phải của từng bộphận trong công
đoạn chuẩn bịsản xuất và tổchức thực hiện chất lượng được thu thập thơng qua q trình phỏng vấn trực tiếp.
Ởbộphận thiết kếvà thiết kếchuyền:
+ Quá trình thiết kếsai lầm dễmắc phải nhất là sai mã hàng, sai style, và về kích cỡ. Những thơng số được khách hàng quy định thì phải thiết kếsao cho đúng với kích cỡ đó, chỉsai lệch một con sốsẽkhiến sai lệch vềcảlơ hàng với hàng trăm nghìn SP.
+ Khơng phát hiện được điều bất hợp lý trong bộtài liệu kỹthuật đểlàm việc lại với khách hàng,ảnh hưởng đến đại trà.
+ Làm rập bịsai thông số.
+ Liệt kê chi tiết không trùng khớp. + Nhảy sai bước nhảy.
+ Không kiểm tra bộrập trước khi cung cấp đại trà. + Dịch sai tài liệu.
Theo báo cáo thống kê và phân tích mục tiêu chất lượng 6 tháng đầu năm 2018, kết quảthực hiện mục tiêu 6 tháng đầu năm của bộphận thiết kếnhư sau:
Thứnhất, đối với mục tiêu:Đảm bảo 100% các bộrập khi ban hành cho sản xuất khơng bịsai sót do lỗi chủquan: chưa triển khai sản xuất đại trà tại nhà máy và khơng có lỗi lặp lại:KHƠNG ĐẠT (chỉ đạt 98.58%)
Bên cạnh 61 bộrập cho các mẫu chào hàng, DESS và báo định mức, bộphận thiết kế đã ban hành ra sản xuất đại trà 141 bộrập.
- Trong 6 tháng đầu, có cácđơn hàng xảy ra sai sót do lỗi chủquan, cụthể như sau:
+ Thiết kếsửdụng nhầm bộrập dẫn đến tình trạng Nhà máy cắt 1200 sản phẩm. P.QLCL đã xửlý đểkhông ách tắt cho sản xuất.
+ Thiết kế định vịrập sai vịtrí dây kéo sườn, Nhà máy đã sản xuất một sốmàu. Thứ2, đối với mục tiêu: Đảm bảo 95% các bản thiết kếchuyền khi ban hành ra sản xuất không thay đổi các công đoạn và thiết bị(ngoại trừyếu tốkhách quan).ĐẠT
-Tổng sốthiết kếchuyền ban hành: 114 phiếu, đã kết thúc 138 phiếu -Tổng sốthiết kếchuyền đạt: 111 phiếu
-Sốlượng phiếu không đạt do nguyên nhân khách quan: 3 phiếu
-Tuy sốlượng thiết kếchuyền ban hành trong 6 tháng đầu năm 2018 ít
hơn 1.36% so với 2017 (156 phiếu), tuy nhiên chất lượng phiếu ban hànhổn định hơn. Thứba đối với mục tiêu P.QLCL xây dựng: mỗi tháng bộphận thiết kếchuyền chuẩn hóa được 50 cơng đoạn và cập nhật thêm 90 công đoạn mới/tháng vào kho dữ liệu:ĐẠT 3/6 THÁNG
-Tổng sốlượng công đoạn được cập nhật vào kho dữliệu: 392 cơng đoạn -Tổng sốlượng cơng đoạn được chuẩn hóa: 216 cơng đoạn
Bộphận thiết kếchuyền đã kết hợp cùng Nhà máy thực hiện công tác cân bằng chuyền tại Nhà máy may 2 và may 3 từtháng 4 đến tháng 6/2018.
Trong 6 tháng cuối năm 2018, mục tiêu bộphận ban hành 100% thiết kếchuyền cho các đơn hàng sốlượng 1500 trởlên. Đối với đơn hàng dưới 1500 sản phẩm, thực hiện liệt kê cơng đoạn cho sản xuất.
- Trong mục tiêu trên: phịngđềra kếhoạch thực hiện phải chuẩn hóa 50 cơng đoạn và cập nhật thêm 90 cơng đoạn mới/tháng vào kho dữliệu:KHƠNG ĐẠT do trong tháng bộphận thiết kếchuyền chỉchuẩn hóa được 20 công đoạn và cập nhật thêm 38 công đoạn mới/tháng vào kho dữliệu.
Tuy vẫn cịn nhiều sai sót nhưng bộphận thiết kế đã không ngừng nỗlực để đảm bảo chất lượng phục vụsản xuất, lấy sản xuất làm trọng tâm.
Ởbộphận tài liệu:
Những khó khăn thường gặp phải của bộphận tài liệu thu được qua quá trình phỏng vấn như sau:
+ Truyền thông tin: sau khi tiếp nhận thông tin tài liệu bằng tiếng anh, nếu không đủkiến thức vềtiếng anh chuyên ngành và khơng thiếu tính thực tếthì khó có thểdịch tài liệu đúng sát với yêu cầu của khách hàng đưa ra.
+ Làm việc với khách hàng vềbộtài liệu kỹthuật: Khi khách hàng cập nhật những thay đổi về đơn hàng, nếu không cập nhật email thường xuyên hay lúc đó có quá nhiều đơn hàng cùng một lúc có thểgây nên bỏsót mail, thiếu bổsung những thông tin cần thiết theo yêu cầu của khách hàng.
379 386
320 331
286 212
0 0 5 0 2 5
+ Mùa cao điểm: Vào mùa cao điểm, sốlượng đơn hàng tăng, khảnăng đápứng cho từng đơn hàng bịhạn chế.
+ Xác nhận thông tin cho nhiều bộphận: Việc cùng một lúc xác nhận thông tin cho nhiều bộphận như phòngđiều hành may, phòng kếhoạch, cung cấp tài liệu kỹ thuật từCắt, may, hồn thành. Tiếp nhận thơng tin từkhách hàng không dừng lạiở việc nhận thông tin ban đầu và làm tài liệu mà trong quá trình thực hiện làm theo đơn hàng, có rất nhiều thơng tin được khách hàng thay đổi đột ngột, mỗi lần thay đổi thì phải mất rất nhiều thời gian đểlàm lại bộtài liệu và phải cung cấp lại các tài liệu mới cho những bộphận trên.
Theo báo cáo thống kê và phân tích mục tiêu chất lượng 6 tháng đầu năm 2018, kết quảthực hiện mục tiêu 6 tháng của bộphận tài liệu như sau:
Với mục tiêu: Đảm bảo 100% các bộtài liệu khi ban hành cho sản xuất không