1.2. Khái quát về Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix)
1.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
* Khái niệm xúc tiến hỗn hợp: là việc truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới
người tiêu dùng để thuyết phục họ mua hàng
*Các công cụ của xúc tiến hỗn hợp
- Quảng cáo: là mọi hình thức giới thiệu gián tiếp và đề cao về hàng hoá hay ý tưởng theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và phải thanh tốn các chi phí. Quảng cáo qua báo:
báo nói, báo in, báo hình;băng-rơn; băng đĩa CD; sách; tờ rơi; màn hình; vật thể trên khơng dưới nước; mạng internet
- Khuyến mại: là mọi biện pháp tức thời ngắn hạn để thúc đẩy việc mua hàng
- Bán hàng trực tiếp: là việc gửi thư hoặc điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm hay yêu cầu khách hàng có phản ứng đáp lại
* Sơ đồ 1.10: Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp:
Người gửi
Liên hệ ngược
Mã hóa Thơng điệp
Phương tiện truyền thơng Nhiễu Giải mã Người nhận Phản ứng đáp lại
Sơ đồ các phần tử trong q trình truyền thơng
( Nguồn: Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD ) - Người gửi: cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin tới khách hàng
- Mã hố: là q trình thể hiện ý tưởng bằng một phương tiện truyền thơng nào đó - Thơng điệp: là tất cả những nội dung mà người gửi gửi đi đã được mã hoá
Yêu cầu lựa chọn nguồn thơng điệp:
+ Tính chun mơn là trình độ mà bên truyền thơng đạt tới + Tính tin cậy: mức độ tin cậy của nguồn thơng tin
+ Tính khả thi: phản ánh mức độ mến mộ của người tiêu dùng đối với nguồn thơng tin - Giải mã: là q trình người nhận tiếp nhận và xử lý thơng điệp để tìm hiểu ý tưởng người gửi
- Người nhận: khách hàng của doanh nghiệp
- Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của khách hàng sau khi đã tiếp nhận và xử lý thơng điệp
- Nhiễu: là tình trạng biến lệch khiến cho thơng tin đến với người nhận không đúng như mong muốn
- Thu thập thông tin phản hồi:
+ Điều tra xem khách hàng có nhận được tin khơng + Mức độ lưu giữ thông tin như thế nào
+ Phản ứng của khách hàng sau khi nhận tin