CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệccưới tại Thành phố Cần
5.2.2.3. Giải pháp 3
Giải pháp nâng cao sự tin cậy cho khách hàng.
● Mục đích xây dựng giải pháp
Giải pháp này được xây dựng nhằm mục đích củng cố và tăng cường lòng tin cho khách hàng.
● Nội dung xây dựng giải pháp
Mức độ tin cậy cũng tác động không nhỏ đến sự hài lòng của khách hàng. Để tạo được niềm tin trong lòng khách hàng thì các nhà
hàng phải luôn thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu và phải giải quyết những thắc mắc của khách hàng một cách hợp lý.
Ngoài ra, nhà hàng phải luôn thực hiện, cung cấp dịch vụ đúng với những gì đã hứa với khách hàng và phải thông báo cho khách hàng thời gian dịch vụ tiệc cưới được thực hiện.
● Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện tốt giải pháp này các nhà hàng cần phài có con người, thơng tin, quản lý,....
● Các bước thực hiện giải pháp
Sức ép của nền kinh tế buộc các cơng ty phải tìm mọi cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một trong những giải pháp thơng minh nhất đó là xây dựng lòng tin, lòng trung thành của khách hàng. Một vài gợi ý sau đây có thể giúp doanh nghiệp củng cố và tăng cường lòng tin của khách hàng:
♦ Hiểu khách hàng
Khách hàng không phải ai cũng như ai, mỗi người có một đặc điểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác nhau. Chính vì thế, điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn rằng doanh nghiệp mang đến cho họ những giá trị cao nhất. Từ thông tin cơ bản như tên tuổi, địa chỉ, đến mong muốn của khách hàng, song quan trọng nhất đó là hiểu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ, khớp nối với sứ mệnh của doanh nghiệp và thiết lập lòng tin ở khách hàng.
♦ Thực hiện dựa trên lời hứa
Khách hàng mua dịch vụ dựa trên lời hứa của nhân viên và doanh nghiệp trước đó. Vì thế, hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp luôn luôn thực thực hiện đúng lời hứa đó và duy trì sự tín nhiệm với khách hàng của mình. Khách hàng sẽ theo đuổi doanh nghiệp mà họ đã đặt niềm tin để mua dịch vụ cần thiết theo đúng giá trị mà họ mong muốn nhận được.
♦ Tạo sự dễ dàng cho khách hàng hợp tác với doanh nghiệp
- Hãy tạo mọi điều kiện khi khách hàng đến giao dịch với doanh nghiệp. Yêu cầu nhân viên thực hiện theo những tiến trình và các kênh phối hợp để khách hàng có thể trải nghiệm chính xác những gì họ có. Hãy sửa lại quy trình làm việc xét thấy cần thiết và luôn phải hiểu khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng yêu cầu có được dễ dàng thực hiện khơng?. Có vấn đề gì xảy ra khơng?. Có phải chờ lâu khơng?. Có chắc chắn khi mỗi lần khách hàng gọi điện không?. Tất cả những câu hỏi quan trọng đó nhân viên của doanh nghiệp phải trả lời được để tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua dịch vụ của mình.
- Bằng cách đào tạo nhân viên hiểu được những mong muốn của khách hàng và cung cấp cho họ hướng đi đúng, doanh nghiệp khơng chỉ có được nhiều khách hàng trung thành mà còn tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì một khách hàng hài lòng, anh ta sẽ nói cho những người bạn của anh ta về dịch vụ của doanh nghiệp.
● Lợi ích dự kiến và khó khăn gặp phải khi thực hiện giải pháp
Lợi ích của giải pháp này là: xây dựng được niềm tin cho khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp được tăng lên. Bên cạnh những lợi ích thu được thì cũng có những khó khăn gặp phải khi thực hiện giải pháp này là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, thực hiện lời hứa ,...