Nói một cách đơn giản thì đây là nghệ thuật úp-mở thông tin của Apple để tạo dư luận. Tương tự như với các dòng sản phẩm khác, người dùng iPhone một mặt khơng nhận được bất cứ thơng tin chính thức cụ thể nào về sản phẩm sắp ra. Trong khi trí tị mị của khách hàng bị đẩy lên mức cao thì hãng lại khéo léo dùng dư luận tung ra những tin đồn, càng tiếp tục làm khách hàng bị kích động. Tuy nhiên, về mặt chính thức, thơng tin mới về sảnphẩm khơng hề được hãng cơng bố, thay vào đó là bưng bít đến phút chót. Điều nàyln chứng tỏ về khả năng thành cơng của nó trong việc quảng bá sản phẩm cho Apple mà với mức chi phí cho quảng cáo luôn ở mức hết sức khiêm tốn.
Các sản phẩm của Apple đều mang tính trách nhiệm cao. Apple nhận thức được việc này và ứng dụng vào khuyến thị, truyền thông.Các sản phẩm mới thường được giới thiệu tại hội chợ thương mại Mac World Expo, nơi thu hút được nhiều sự quan tâm, khách hàng không những biết được những sản phẩm mới nhất từ Apple mà còn từ các nhà sản xuất phần cứng và phần mềm khác.
Vừa xuất hiện vào ngày 12/9, sản phẩm mới của Apple đã tạo nên một “cơn sốt” trên khắp các diễn đàn công nghệ và thị trường smartphone thế giới.
Để bảo vệ vị trí, Apple đã tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp xúc truyền thông để giải quyết các vấn đề liên quan sản phẩm của lãnh đạo công ty (Steve Jobs từng giải trình về lỗi mất sóng của iPhone). Bên cạnh đó, các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của máy để khách hàng khỏi bỡ ngỡ. Các sản phẩm Iphone chính hãng được bảo hành tồn cầu, các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện được sử dụng rất tốt, tăng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Apple.
5.4.6. Chiến lược kiềm hàng tạo cơn sốt giá
Khi sản phẩm trở nên hút hàng, Apple không những khơng kịp thời cung cấp hàng mà cịn chủ động kiềm hàng để tạo cơn sốt giá, đồng thời thương hiệu Apple được nhắc tới nhiều hơn. Chính điều này mà Apple dần thu phục được khách hàng ở thị trường châu Á.
5.5. Chiến lược phân phối