Kính gửi q cơng ty
Bảng câu hỏi này sẽ giúp chúng tơi tìm hiểu về quản lý chất lượng toàn diện tại công ty của bạn. Câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật và khơng tiết lộ cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào. Các thông tin do ban bạn cung cấp chỉ sử dụng cho các mục đích nghiên cứu.
Hướng dẫn: Xin lựa chọn các câu hỏi sau bằng cách khoanh tròn các con số từ 1 đến 5. Sau khi hoàn thành, rất mong nhận được hồi âm của quý công ty về địa chỉ mail: anh.nguyen@wecocbc.com or fax to: +84 8 38248383
Thang đo: [1] Rất thấp [2] Thấp [3] Trung bình [4] Cao [5] Rất cao
Số năm hoạt động:
Nhỏ hơn 1 năm >=1 and <3 năm >=3 and <5 năm >=5 năm
Quy mô vốn của công ty:
Nhỏ hơn 10 tỷ đồng
>= 10 tỷ đồng và <20 tỷ đồng >= 20 tỷ đồng
Loại hình cơng ty:
Doanh nghiệp nhà nước Công ty liên doanh Công ty cổ phần
Công ty trách nhiệm hữu hạn Khác
Lợi nhuận trên tổng doanh thu bán hàng năm 2011:
<5%
>=5% và <10% >=10% và <15% >=15%
65 Chỉ tiêu R ất t h ấp Th ấp T ru n g B ìn h Cao Rát Cao
Trách nhiệm của ban lãnh đạo công ty
Cấp độ Ban lãnh đạo cơng ty có trách nhiệm trong việc đảm
bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng 1 2 3 4 5 Mức độ tham gia của ban lãnh đạp cấp cao đến quá trình cải
tiến chất lượng và dịch vụ 1 2 3 4 5
Cấp độ của những mục tiêu chất lượng được cụ thể hóa trong cơng ty; hoặc mức độ quan trọng của chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ban lãnh đạo trong mối tương quan với chi phí và các mục tiêu kế hoạch khác
1 2 3 4 5
Ban lãnh đạo thường xuyên đánh giá về chất luợng của sản
phẩm và dịch vụ 1 2 3 4 5
Đào tạo người lao động
Mức độ đào tạo người lao động trong việc đảm bảo chất
lượng sản phẩm và dịch vụ 1 2 3 4 5
Có đầy đủ những cơng cụ, thiết bị giảng dạy cần thiết trong
việc đào tạo người lao động 1 2 3 4 5
Mức độ chi tiết của chương trình đào tạo cho người lao
động (kỹ thuật, làm việc chuyên nghiệp) 1 2 3 4 5
Sự tham gia của người lao động
Hiệu quả của những chương trình yêu cầu sự tham gia của
người lao động trong công ty 1 2 3 4 5
Mức độ tham gia của người lao động vào việc tham gia vào các quyết định lien quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty
1 2 3 4 5
Mức độ cam kết của người lao động đến kết quả đầu ra 1 2 3 4 5
Thiết kế quy trình
Mức độ sản phẩm dịch vụ mới được soát xét trước khi áp
66
Mức độ cam kết triển khai của một quy trình sản xuất tại
công ty 1 2 3 4 5
Mức độ giảm thiêu sai số do thao tác của người lao động
trong quy trình cung cấp chất lượng dịch vụ hiện tại 1 2 3 4 5
Định hướng tập trung vào khách hàng
Mức độ cam kết của các bộ phận thuộc cơng ty đến đảm bảo
sự hài lịng của khách hàng 1 2 3 4 5
Mức độ hiểu biết của người lao động trong việc xác định những đặc điểm nào của dịch vụ của công ty mang giá trị cao nhất cho khách hàng
1 2 3 4 5
Mức độ sử dụng thông tin của khách hàng để thiết kế quy
trình nội bộ của cơng ty 1 2 3 4 5
Mức độ cam kết giải quyết những khiếu nại của khách hàng 1 2 3 4 5 Mức độ khuyến khích cán bộ nhân viên làm hài lịng khách
hàng 1 2 3 4 5
Các tiêu chuẩn
Mức độ nghiên cứu chất lượng nào tốt nhất của các công ty
khác để làm thế nào cung cấp tốt hơn. 1 2 3 4 5
Mức độ so sánh chất lượng dịch vụ của công ty so với các
đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5
Kết quả thực nghiệm của quản lý chất lượng
Mức độ giảm thiểu chi phí thơng qua quản trị chất lượng 1 2 3 4 5 Mức độ giảm thiêu những khiếu nại từ phái khách hàng 1 2 3 4 5 Mức độ cạnh tranh của công ty sau khi áp dụng quản trị chất
lượng 1 2 3 4 5
Mức độ hay khả năng tăng lợi nhuận khi áp dụng hệ thống
67