Phải xây dựng được một quy trình khép kín có sự liên kết giữa các khâu, giữa các phòng ban trong ngân hàng, từ phòng tín dụng đến phòng kế toán, phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ…đảm bảo hệ thống thông tin thông suốt, thuận lợi cho các bộ phận có thể tra cứu thông tin khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng Đưa tin học, các phần mềm quản lý, phần mềm phục vụ công tác nghiệp vụ, quản lý nhân sự…Đầu tư vào trang thiết bị sẽ giúp Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội phục vụ khách hàng nhanh chóng tiện lợi, đảm bảo tính hiệu quả cao, từ đó thu hút được nhiều khách hàng đến với Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội.
Tâm lý khách hàng bao giờ cũng muốn đến những ngân hàng có trụ sở to, bề thế, sạch sẽ trang thiết bị hiện đại, do vậy Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội phải đẩy nhanh quá trình xây trụ sở tại Nguyễn Du, không ngừng nâng cao cơ sở vật chất. Ứng dụng hệ thống tính điểm tự động, đó là tập hợp các tiêu thức khác nhau của từng đối tượng khách hàng, như vậy sẽ tiết kiệm thời gian chi phí cho cán bộ tín dụng thẩm định, tuy nhiên vẫn phải có những đánh giá thực tế của nhân viên nhằm tránh sai sót.
3.2.10.Nghiên cứu ứng dụng các sản phẩm dịch vụ mới.
Nghiên cứu ứng dụng sản phẩm mới là một trong những điểm còn yếu của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội nói riêng. Trong xu thế hiện nay khi hội nhập nền kinh tế toàn cầu thì thị trường tài chính là một lĩnh vực được rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài quan tâm, và bằng chứng là trong những năm gần đây có rất nhiều các ngân hàng thương mại được thành lập. Do đó sức cạnh tranh là rõ rệt hơn bao giờ hết, để nâng cao hiệu quả của cạnh tranh, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội cần chú trọng tìm hiểu tâm lý khách hàng, từ đó có những sản phẩm phù hợp đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường. Muốn vậy Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội cần sớm thành lập một bộ phận chuyên trách nghiên cứu và phát triển sản phẩm nhằm đưa ra thị trường các loại sản phẩm phù hợp.
Các hình thức như thấu chi hay thẻ tín dụng, vay trả góp tài sản là các sản phẩm bán lẻ cần duy trì.
MỤC LỤC