Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ
1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Viettel Cambodia
1.5.3.1 Từ nhà cung cấp Bharti Airtel tại Ấn Độ
Kết hợp nhiều thành phần vào một dịch vụ: sự trải nghiệm của khách
hàng là ñiều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ một dịch vụ mới nào, và
kinh nghiệm về dịch vụ GTGT di ñộng ñược quyết ñịnh bằng cách nào ñể kết
hợp những gì chúng ta gọi là “4P”: Pipe (Network-mạng); Pod (device-thiết bị); Panel (user interface-giao diện người dùng) và Program (content & applications- nội dung và ứng dụng). Nó là sự pha trộn của tất cả thành phần ñã tạo nên kinh nghiệm của sự thành công của dịch vụ GTGT.
Suy nghĩ theo từng phân khúc – nhưng không phải sản phẩm: thay vì
tập trung vào nghiên cứu một sản phẩm “bom tấn” ñơn lẻ, chúng ta nên nghĩ về một cách tiếp cận tốt hơn, đó là nhìn vào những nhu cầu theo từng phân khúc cụ thể và tập hợp lại thành một danh mục các sản phẩm dịch vụ GTGT, ở nội bộ và từ bên thứ ba cần những nhu cầu này. Sự hiểu biết sâu về phân khúc phụ chính là vấn đề then chốt, phân tích dữ liệu, kiến thức về thị trường nội ñịa và tư duy
Những cơ hội ngoài khách hàng đơ thị
Ngoài ra, các dịch vụ bên ngoài đơ thị sẽ phải ñược tạo ra bằng một số
ngôn ngữ và cung cấp các nội dung liên quan tại ñịa phương như giá cả hàng
hóa nơng nghiệp, thông tin thời tiết và tiếp cận với thơng tin và dịch vụ một cách chính thức. Các cơng ty viễn thơng và các cơng ty khác có thể nhận ñược cơ hội
ñể thực hiện trách nhiệm xã hội trong cả hai khu vực nông thơn và đơ thị bằng
cách cung cấp dịch vụ miễn phí cho các vấn đề như chăm sóc sức khỏe.
Một tiềm năng lớn – và cho ñến nay phần lớn chưa ñược khai thác – thị
trường dịch vụ GTGT là cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp. Từ những ứng dụng ñơn giản như sử dụng SMS ñể lên lịch cho ñến những video của nhân viên bán hàng, các ứng dụng trên phạm vi rộng và có thể cung cấp đầu tiên là một
thuận lợi cho người cung cấp dịch vụ.
1.5.3.2 Từ nhà cung cấp Mobifone tại Việt Nam
Thị trường Việt Nam là thị trường gần và có nhiều đặc điểm tương đồng
với thị trường Cambodia về văn hóa, khả năng am hiểu thị trường và khoảng cách gần là lợi thế khi xây dựng hạ tầng. Vì vậy, thông qua một số hoạt động
Marketing điển hình của Mobifone trong thời gian qua, Viettel Cambodia có thể rút ra một số kinh nghiệm tiêu biểu như sau:
Khơng thực hiện đăng ký tự ñộng dịch vụ cho khách hàng và khi hết thời
hạn sử dụng miễn phí khơng tự động tính phí sử dụng của khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ di động có thể áp dụng việc kích hoạt dịch vụ của khách hàng một cách sáng tạo hơn, cải tiến hơn theo hướng có lợi – và thế chủ ñộng sử dụng dịch vụ cho khách hàng hơn nữa.
Tổ chức nhiều sự kiện, khuyến mãi cho khách hàng tham gia khi khách hàng có sử dụng dịch vụ GTGT.
Tóm tắt chương 1
Qua chương 1, ta có thể thấy tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong quá trình kinh doanh. Và chúng ta cịn có thể được tìm hiểu thêm về dịch vụ GTGT trong lĩnh vực viễn thông.
Dựa vào việc phân tích những bài học kinh nghiệm về marketing dịch vụ ở Việt
Nam và Ấn Độ, có thể rút ra ñược bài học cho chiến lược marketing của Viettel
Cambodia trong thời gian tới.
Để hiểu rõ hơn về tình hình marketing dịch vụ GTGT hiện tại của Viettel Cambodia
Chương 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VIETTEL CAMBODIA
2.1 Tổng quan về hoạt ñộng marketing dịch vụ viễn thông tại thị trường Cambodia
2.1.1 Tổng quan về Cambodia
Trong phần tổng quan này, tác giả chỉ tập trung giới thiệu những yếu tố ảnh
hưởng ñến hoạt ñộng của các nhà cung cấp dịch vụ di ñộng tại thị trường
Cambodia.
2.1.1.1 Cơ chế quản lý của nhà nước
- Về bộ luật viễn thông: Hiện tại, Cambodia chưa ban hành bộ luật viễn thông cụ thể. Bộ luật này ñã ñược dự thảo từ năm 2005 và dự kiến sẽ chính thức ban
hành vào năm 2012. Chính vì vậy, những hoạt động của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di ñộng chưa ñược quản lý chặt chẽ, tạo môi trường cạnh tranh
khơng cơng bằng.
- Quy định thời ñiểm khuyến mãi: trong một năm các nhà cung cấp dịch vụ di ñộng chỉ ñược thực hiện khuyến mãi vào tháng 1, tháng 4, tháng 5, tháng 9 và
tháng 11 trong năm.
- Quy định về truyền thơng, quảng cáo: không giống ở Việt Nam, chính phủ
Cambodia chỉ quy định một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di ñộng ñược phép tài trợ tối ña 5% lợi nhuận thu được chứ khơng giới hạn ngân sách dành cho
quảng cáo.
- Quy ñịnh về nội dung của dịch vụ GTGT: vì khơng có luật viễn thơng cụ thể vì thế việc quản lý nội dung dịch vụ GTGT chủ yếu vẫn còn mang ý kiến chủ quan. Ví dụ khi một viên chức nhà nước sử dụng dịch vụ nào và thấy cịn bất cập thì sẽ phản ánh lên và có thể sẽ ra cơng văn u cầu ngưng cung cấp dịch vụ đó.
2.1.1.2 Địa lý
- Cambodia nằm ngay trung tâm của Đông Nam Á, diện tích 181,035 km2, dân
- Hình dạng lãnh thổ Cambodia gần như một hình chữ nhật với các cạnh tròn, Kom Pong Thom là trung tâm của hình chữ nhật đó.
- Chiều dài theo hướng Bắc Nam là 440 km và theo hướng Đông Tây là 560 km. Với hình dạng này, du khách có thể để dàng đi lại trong lãnh thổ Cambodia với các cự ly không qúa xa, thuận lợi cho phát triển lữ hành, ñặc biệt là du lịch sinh thái.
- Trong khối ASEAN gồm 10 quốc gia, Cambodia xếp thứ 8 về ñiện tích lãnh thổ và xếp thứ 9 về dân số. Vị trí địa lý của Cambodia là từ 10° ñến 15° vĩ Bắc,
102° đến 108° kinh Đơng.
- Chu vi ñường biên của Cambodia 2,600 km với 5/6 là biên giới trên bộ, tiếp
giáp với Lào phía Bắc, Việt Nam phía Đơng và Đơng Nam, Thái Lan phía Tây và Tây Bắc và 440 km là bờ biển phía Tây Nam tiếp giáp Vịnh Thái Lan, nơi có mực nước ấm và độ sâu trung bình 50m, rất nhiều lồi thủy sinh và hải sản, các bãi biển hoang sơ cát trắng, những hịn đảo nhỏ chưa có cư dân tuyệt đẹp,
khơng khí trong lành thuận lợi cho phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và ngành hải sản.
2.1.1.3 Kinh tế
- Đặc ñiểm chung về kinh tế:
Từ năm 2004 ñến năm 2007, nền kinh tế Cambodia tăng trưởng hơn 10%/năm, chủ yếu do sự mở rộng của ngành dệt may, xây dựng, và du lịch. Chỉ số GDP năm 2008 giảm xuống dưới 7% và 2009 sụt giảm xuống -1.5%. Năm 2005, Hiệp ñịnh về dệt may với WTO đã có hiệu lực, sản phẩm dệt may của Cambodia cạnh tranh gay gắt với các nước có chi phí thấp như Trung Quốc, Ấn Độ, Việt Nam, Băngladesh.
Nền công nghiệp dệt may của Cambodia hiện ñang sử dụng hơn 280 nghìn lao ñộng, chiếm 5% trong tổng số lao ñộng của nước này, và đóng góp hơn 70% tỷ
trọng xuất khẩu. Năm 2005, có nhiều khu vực khai thác dầu ñược phát hiện, tạo ra nguồn thu nhập mới nếu chính phủ cho phép triển khai. Khai khoáng cũng là lĩnh vực thu hút nhà ñầu tư ñặc biệt ở phía bắc của ñất nước. Chính phủ tạo điều kiện
tư TIFA giữa Cambodia và Mỹ đã được ký kết, một số vịng ñàm phán ñã ñược tổ
chức vào năm 2007. Xuất khẩu cao su tăng hơn 25% trong 2009, do nhu cầu trên thế giới gia tăng. Công nghiệp du lịch cũng phát triển mạnh mẽ, thu hút hơn 2 triệu khách du lịch trong năm 2007-2008. Năm 2009, GDP giảm 1.5%, tuy nhiên nền kinh tế 2010 phát triển ñạt tăng trưởng GDP 4.1%. Khủng hoảng tài chính tồn cầu dẫn ñến nhu cầu với hàng hóa Cambodia giảm, xây dựng cũng giảm do thiếu vốn. Sự phát triển lâu dài của nền kinh tế hiện phải ñối mặt với nhiều khó khăn, chính
phủ Cambodia đang tích cực ñối thoại với các nước, các tổ chức tài chính như IFP để tìm kiếm nguồn hỗ trợ. Thách thức lớn nhất ñối với Cambodia là tạo ra môi
trường kinh tế mà khu vực tư nhân có thể tạo ra cơng ăn việc làm đủ để đối phó với sự mất cân đối trong dân số. Hơn 50% dân số nước này dưới 21 tuổi là ñộ tuổi lao ñộng, và hầu như thiếu kỹ năng, khơng được giáo dục tốt nhất là ở các vùng sâu
vùng xa, nơi khơng được ñầu tư cơ sở hạ tầng cơ bản GDP theo sức mua ( PPP): $29.46 tỷ (2010) GDP (OER): $ 11.36 tỷ (2010)
Tốc ñộ ñộ tăng trưởng GDP: 4.1 % (2010), -1.5% (2009) GDP/người (PPP): $ 2,000 /người.
2.1.1.4 Văn hóa Cambodia
Người dân Cambodia có thói quen sử dụng điện thoại 2 sóng. Đây là một cơ hội lớn cho Viettel Cambodia phát triển thuê bao. Và:
Người dân Cambodia, từ cụ già cho ñến những em nhỏ, đều có một niềm tự hào vơ bờ bến mỗi khi nhắc ñến lịch sử của dân tộc. Những người Cambodia ñầu tiên
xuất hiện và ñịnh cư ở ñây vào khoảng những thế kỷ ñầu tiên sau Công Nguyên, trải qua các cuộc binh biến các triều ñại thay nhau cai quản ñất nước cho ñến ngày nay. Nhưng Cambodia phát triển hùng mạnh nhất vào khoảng thế kỷ thứ IX cho ñến thế kỷ XIII, chính giai đoạn này đã viết lên những trang sử hào hùng nhất của dân tộc
Cambodia với “nền văn minh Khmer”, với Angkor Wat, quần thể Angkor - di sản thế giới và hàng loạt những kỳ tích khác tạo nên một huyền thoại bất tử Angkor. Chính những huyền thoại ấy đã tạo sức mạnh cho nhân dân Cambodia chiến ñấu và
chiến thắng biết cuộc nội chiến lẫn ngoại chiến và giành độc lập dân tộc. Chính vì
vậy, nếu thành cơng trong việc đưa Viettel Cambodia thành doanh nghiệp của người dân Cambodia thì với niềm tự hào dân tộc, người dân Cambodia sẽ chung tay ñưa doanh nghiệp của họ phát triển ngày càng vững mạnh.
Văn hóa cũng như cách ứng xử của người Cambodia bị chi phối nhiều bởi
niềm tin vào các tôn giáo và gần giống với những nét văn hóa của những nước láng giền trong đó có Việt Nam. Nhưng có một số điểm cần tránh khi đến xứ chùa tháp như sau:
- Khơng nên xoa đầu trẻ con vì theo người Cambodia đầu trẻ con là nơi rất linh thiêng chỉ có cha mẹ, thánh thần mới được chạm vào.
- Khơng đưa đồ, ñưa tiền hay bất cứ thứ gì bằng tay trái vì theo phong tục của họ tay trái là tay “khơng được sạch sẽ”.
- Vào chùa khơng ñược ñội mũ, bỏ giày dép bên ngồi và khơng ñược ñứng gần
cũng như chạm vào nhà sư. Vì người Cambodia tơn thờ đạo Phật một cách tuyệt đối.
- Ngồi ra thì cách giao tiếp cũng như sinh hoạt khác ñều giống với người Việt
chúng ta. Người Cambodia cũng thật thà và dễ gần cho nên không phải quá lo lắng về vấn ñề sinh hoạt cũng như giao tiếp nơi ñây.
(Xem chi tiết ở Phụ lục 1: Tổng quan về Cambodia)