2.2.5 .Thế mạnh là hoạt động tín dụng nông nghiệp nông thôn
3.3. Các giải pháp hỗ trợ
3.3.3. Kết nối thanh toán với khách hàng
Kết nối thanh toán với khách hàng là việc ngân hàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thanh toán:
Thực hiện thanh toán theo yêu cầu của khách hàng mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng, thông qua việc khách hàng chuyển tới ngân hàng phục vụ mình u cầu thanh tốn qua mạng máy tính.
Báo có, báo nợ cho khách hàng qua mạng máy tính.
Thực hiện vấn tin số dư và sổ phụ tài khoản của khách hàng qua mạng…
Mặc dù NHNo Việt Nam đã triển khai chương trình kết nối thanh toán từ năm 2004, nhưng đến nay chất lượng cũng như tiện ích của các dịch vụ này vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy NHNo Việt Nam cần nhanh chóng hồn thiện
các kênh kết nối thanh tốn theo hướng đi tắt đón đầu mới có thể cạnh tranh với các NHTM khác trong nước:
* Về Internet banking: Hiện tại internet banking của hệ thống NHNo chỉ mới có thể cung cấp dịch vụ vấn tin tài khoản. Tuy nhiên theo ý kiến đánh giá của khách hàng thì chất lượng đường truyền cịn chậm, giao diện khó sử dụng, nội dung vấn tin chưa đầy đủ. Đây là yếu điểm làm cho việc giữ và phát triển khách hàng của NHNo. Để có thể cạnh tranh với các NHTM khác, hệ thống internet banking sau khi hoàn thiện phải cung cấp tốt cho khách hàng được các tiện ích mà các NHTM khác đã cung cấp như:
• Quản lý tài khoản:
- Truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi - Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian - Yêu cầu mở tài khoản tiền gửi
-Mở/Tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến • Chuyển khoản trực tuyến
- Chuyển khoản cùng hệ thống
- Chuyển khoản ngay, theo định kỳ hoặc trong tương lai - Chuyển khoản liên ngân hàng
• Thanh tốn trực tuyến: - Nộp tiền chứng khoáng - Nạp tiền điện thoại
- Thanh tốn cước hóa đơn như điện, nước, điện - Mua vé máy bay
- Mua hàng hóa trực tuyến • Tín dụng :
- Truy vấn thông tin khoản vay
- Truy vấn giao dịch thẻ Tín dụng Quốc Tế - Tính gốc và lãi vay
- Yêu cầu giải ngân cho khoản vay đã được cam kết - Yêu cầu trả nợ trước cho khoản vay chưa đến hạn - Đặt lịch trả nợ cho khoản vay dự kiến
• Thanh tốn quốc tế - Chuyển đổi ngoại tệ
- Truy xuất các lệnh chuyển tiền, LC có liên quan đến khách hàng • Các tiện ích khác
- Cảnh báo số dư tối thiểu
- Tự động gửi thông báo hoạt động chuyển tiền, trả nợ, số dư tài khoản qua email theo yêu cầu của khách hàng.
- Thông báo giao dịch bị từ chối
* Về SMS và Mobile banking: Các tính năng của kênh phân phối này đã được áp dụng trong nhiều năm qua, tuy nhiên số lượng các loại giao dịch thực hiện qua kênh này vẫn chưa được cải thiện đáng kể cũng như số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này chưa cao. NHNo nói chung và chi nhánh nói riêng cần làm tốt công tác quảng cáo tiếp thị các kênh phân phối này tới tất cả các khách hàng đang mở tài khoản tại chi nhánh.
* Về ATM: Hiện tại chi nhánh đã có số lượng máy ATM tương đối lớn so với các NHTM khác trên địa bàn, đây là lợi thế chi nhánh cần tận dụng và phát huy. Ngoài ra chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra, bảo trì để đảm bảo chất lượng hoạt động của các máy ATM, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng 24/24.
* Về hệ thống EDC/POS: Xây dựng chiến lược cụ thể phát triển và khai thác kênh phân phối EDC/POS, xây dựng chính sách khuyến khích đối với các đơn vị chấp nhận thẻ. Gia tăng tiện ích cho thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế. Xây dựng các chương trình ưu đãi, khuyến khích chủ thẻ.