Các biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Việc cung cấp thông tin, số liệu thống kê của Cục Thống kê hiện nay Ông/Bà cảm thấy là tốt và hài lòng
2.87 0.81
C c b o c o tình hình kinh tế xã hội hàng th ng của Cục Thống kê đã đ p ứng được mục đích s dụng của Ơng/ Bà
2.93 0.76
Niên gi m thống kê của Ngành thống kê đã phục vụ được mục đích s dụng của Ông/ Bà
2.94 0.77
C c ấn phẩm, phân tích thống kê, tình hình kinh tế, xã hội nhiều năm ( 3 năm, 5 năm, 10 năm, …) của Cục Thống kê đã phục vụ được yêu cầu của Ông/ Bà
2.66 0.81
Kết quả c c cuộc điều tra thống kê do Ngành thống kê tiến hành đã đ p ứng được mục đích s dụng của Ơng/ Bà
2.82 0.78
Website của Cục thống kê phục vụ được
yêu cầu s dụng của Ông/ Bà 2.97 0.79
Bảng 4.13: Tỷ lệ đ nh gi c c biến quan s t thuộc yếu tố năng lực phục vụ Tỷ lệ đồng ý Hoàn toàn chƣa tốt (%) Chƣa tốt (%) Tạm đƣợc (%) Khá Tốt (%) Rất tốt (%)
Việc cung cấp thông tin, số liệu thống kê của Cục Thống kê hiện nay
Ông/Bà cảm thấy là tốt và hài lòng
0.00 39.10 35.60 24.30 1.00 Các b o c o tình hình kinh tế - xã hội
hằng th ng của Cục Thống kê đã đ p ứng được mục đích s dụng của Ơng/ Bà
0.00 32.20 43.10 24.30 0.50 Niên gi m thống kê của Ngành thống
kê đã phục vụ được mục đích s dụng của Ơng/ Bà
0.50 30.20 45.00 23.30 1.00 C c ấn phẩm, phân tích thống kê, tình
hình kinh tế, xã hội nhiều năm (3 năm, 5 năm, 10 năm, …) của cục thống kê đã phục vụ được yêu cầu của Ông/ Bà
1.50 49.50 31.70 15.80 1.50 Kết quả c c cuộc điều tra thống kê do
Ngành thống kê tiến hành đã đ p ứng được mục đích s dụng của Ơng/ Bà
0.50 38.60 40.10 19.80 1.00
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Thông qua đ nh gi của đối tượng s dụng thông tin về yếu tố năng lực phục vụ cho thấy dường như c c vấn đề về năng lực phục vụ của Cục Thống kê Cà Mau được đ nh gi chưa cao, điểm trung bình của c c việc thuộc yếu tố năng lực phục vụ dao động trong khoảng 2.82 - 2.97/5, qua đây cho thấy cần phải nỗ lực hơn nữa để có thể gia tăng năng lực phục vụ t đó mới có thể gia tăng sự hài lòng của đối tượng s dụng thông tin tại Cục Thống kê Cà Mau. Việc cung cấp thông tin, số liệu
thống kê của Cục Thống kê hiện nay là tốt và hài lịng đối tượng sử dụng thơng tin
được đ nh gi với mức điểm 2.87/5 (tỷ lệ đ nh gi tốt là 60.9%), Các báo cáo tình hình kinh tế xã hội hàng tháng của cục thống kê đã đáp ứng được mục đích sử dụng của đối tượng sử dụng thông tin với mức điểm đ nh gi 2.93/5(tỷ lệ đ nh gi tốt là
67.9%), Các ấn phẩm, phân tích thống kê, tình hình kinh tế, xã hội nhiều năm (3 năm, 5 năm, 10 năm,…) của Cục Thống kê đã phục vụ được yêu cầu của đối tượng sử dụng thông tin được đ nh gi với mức điểm là 2.66/5, (tỷ lệ đồng ý 49%) việc
này được đ nh gi thấp nhất trong c c vấn đề về năng lực phục vụ cần tập trung xem xét vì khi gia tăng c c thành phần thuộc năng lực phục vụ sẽ giúp ảnh hưởng rất mạnh đến sự hài lòng của đối tượng s dụng thông tin, Niên giám thống kê của
Ngành thống kê đã phục vụ được mục đích sử dụng của đối tượng sử dụng thông tin
được đ nh gi với mức điểm trung bình là 2.94/5 (tỷ lệ đ nh gi tốt 69.3%). Kếtquả
các cuộc điều tra thống kê do Ngành thống kê tiến hành đã đáp ứng được mục đích sử dụng được đ nh gi với mức điểm 2.82 (tỷ lệ đ nh gi tốt 60.9%), cuối cùng
website của Cục Thống kê phục vụ được yêu cầu của ngươi sử dụng thông tin được
đ nh gi với mức cao nhất trong yếu tố năng lực phục vụ 2.97/5 tuy nhiên vẫn còn tương đối thấp (tỷ lệ đồng ý 69.9%). Như vậy, qua thực trạng những vấn đề thuộc năng lực phục vụ được đối tượng s dụng thông tin đ nh gi thấp, quan trọng hơn hết yếu tố năng lực phục vụ là yếu tố ảnh hưởng rất mạnh đến sự hài lịng. Chính vì vậy, cần có những gợi ý, giải ph p nhằm cải thiện năng lực phục vụ để hướng đến việc gia tăng sự hài lịng của đối tượng s dụng thơng tin tại Cục thống kê Cà Mau.
4.1.4.3. Thực trạng yếu tố khả năng đáp ứng:
Yếu tố khả năng đ p ứng là yếu tố có sự t c động thấp nhất đến sự hài lòng của đối tượng s dụng thông tin tại Cục Thống kê Cà Mau (hệ số Beta chuẩn hóa 0.178), tuy nhiên đây vẫn là yếu tố t c động cùng chiều và có ý nghĩa đến sự hài lịng chính vì vậy cũng cần xem xét để có những giải ph p thích hợp nhằm gia tăng sự hài lịng.
Bảng 4.14: điểm trung bình c c biến quan s t thuộc yếu tố khả năng đ p ứng
Các biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Cục Thống kê có thời gian làm việc thuận tiện cho
nhu cầu của Ông/Bà 3.22 .77
C c yêu cầu s dụng thông tin, dịch vụ của tôi luôn
được đ p ứng 3.36 .97
Thông tin, số liệu mà Cục Thống kê cung cấp, phổ
biến đảm bảo được tính kịp thời đối với Ơng/Bà 3.18 .71 Khả năng tiếp cận đối với thơng tin, số liệu của
Ơng/Bà là tốt 3.10 .65
Bảng 4.15: Tỷ lệ đ nh gi c c biến quan s t thuộc yếu tố khả năng đ p ứng Tỷ lệ đồng ý Hoàn toàn chƣa tốt (%) Chƣa tốt (%) Tạm đƣợc (%) Khá Tốt (%) Rất tốt (%)
Cục Thống kê có thời gian làm việc thuận tiện cho nhu cầu của Ông/Bà
1.00 12.40 55.90 25.20 5.40
C c yêu cầu s dụng thông tin, dịch vụ vụ của tôi luôn được đ p ứng
2.00 12.90 48.50 20.30 16.30
Thông tin, số liệu mà Cục Thống kê cung cấp, phổ biến đảm bảo được tính kịp thời đối với Ơng/Bà
0.50 12.90 57.40 26.20 3.00
Khả năng tiếp cận đối với thơng
tin, số liệu của Ơng/Bà là tốt 1.00 12.90 62.40 22.80 1.00
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Dựa vào kết quả khảo s t đối với yếu tố khả năng đ p ứng, nhìn chung c c đ nh gi về yếu tố khả năng đ p ứng đạt được mức độ trung bình dao động trong khoảng 3.1- 3.36/5, Cục Thống kê có thời gian làm việc thuận tiện cho nhu cầu của
đối tượng sử dụng thông tin 3.22/5 (tỷ lệ đồng ý tương đối khoảng 86.5%), Các yêu cầu sử dụng thông tin, dịch vụ vụ của đối tượng s dụng thông tin luôn được đáp
ứngvới mức điểm đ nh gi 3.36/5 cao nhất trong c c vấn đề thuộc yếu tố khả năng
đ p ứng (tỷ lệ đồng ý 85.1%), Thông tin, số liệu mà cục thống kê cung cấp, phổ biến đảm bảo được tính kịp thời đối với đối tượng s dụng thơng tin có mức điểm
đ nh gi khoảng 3.18/5 (mức độ đ nh gi 86.6% tương đối tốt) đây là 1 trong 2 vấn đề được đ nh gi thấp nhất thuộc yếu tố khả năng đ p ứng, Khả năng tiếp cận đối
với thông tin, số liệu của đối tượng sử dụng thông tin được đ nh gi với mức điểm là 3.1 (tỷ lệ đ nh gi tốt 86%) đây là yếu tố có mức điểm đ nh gi của đối tượng s dụng thơng tin thấp nhất, như vậynhìn chung c c vấn đề thuộc yếu tố khả năng đ p ứng được đ nh gi với mức điểm cận trung bình, cần có những việc làm thích hợp
4.1.4.4. Thực trạng yếu tố sự tin cậy:
Các biến quan sát Trung bình Độ lệch
chuẩn
Thông tin mà ngành thống kê cung cấp, phổ biến
cho Ông/Bà là đầy đủ 3.19 .77
Ơng Bà cho biết tính tin cậy về Thơng tin và số liệu thống kê mà Ngành thống kê đã phổ
biến/cung cấp 3.86 .97
Việc phổ biến/cung cấp thông tin/số liệu thống kê của Ngành thống kê hiện nay đã đảm bảo công bằng với tất cả đối tượng s dụng thông tin thống kê
3.69 .99
Việc hàng năm Cục thống kê công khai lịch phổ biến thông tin thống kê Nhà nước là quan trọng đối với Ông/ Bà
3.91 1.02
Khi tiếp cận, s dụng thông tin thống kê của tổ
chức Ơng/Bà cảm thấy an tồn 3.49 .87
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Tỷ lệ đồng ý Hoàn toàn chƣa tốt (%) Chƣa tốt (%) Tạm đƣợc (%) Khá tốt (%) Rất tốt (%)
Tính phổ biến thơng tin và số liệu thống kê mà Ngành thống kê đã phổ biến cung cấp
0.00 16.80 52.50 25.70 5.00
Ơng/Bà cho biết tính tin cậy về Thơng tin và số liệu thống kê mà Ngành thống kê đã phổ
biến/cung cấp
1.00 11.90 13.40 47.50 26.20
Việc phổ biến/cung cấp thông tin/ số liệu thống kê của Ngành thống kê hiện nay đã đảm bảo công bằng với tất cả đối tượng s dụng thông tin thống kê
0.50 19.80 6.90 55.90 16.80
Việc hàng năm cục thống kê công khai lịch phổ biến thông tin thống kê Nhà nước là quan trọng đối với Ông/Bà
2.00 11.90 8.90 47.50 29.70
Khi tiếp cận, s dụng thơng tin thống kê của tổ chức Ơng/Bà cảm thấy an toàn
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Yếu tố sự tin cậy đây là yếu tố có sự t c động mạnh nhất đến sự hài lòng của đối tượng s dụng thông tin tại Cục Thống kê Cà Mau hệ số Beta chuẩn hóa là lớn nhất (beta 0.551), chính vì vậy những thay đổi thuộc về yếu tố này thì sẽ dẫn tới sự hài lịng của đối tượng s dụng thơng tin sẽ thay đổi đ ng kể, yếu tố sự tin cậy được đo lường trực tiếp thông qua 5 biến quan s t, về việc thông tin mà Ngành thống kê
cung cấp, phổ biến cho đối tượng i sử dụng thông tin là đầy đủ được đ nh gi với
mức điểm tuy không qu thấp nhưng là vấn đề được kh ch hàng đ nh gi thấp nhất trong c c vấn đề thuộc về yếu tố sự tin cậy 3.19/5 ( tỷ lệ đ nh gi tốt 83%), Khi tiếp
cận, sử dụng thông tin thống kê của tổ chức đối tượng sử dụng thông tin cảm thấy an toàn với mức điểm đ nh gi 3.49/5 (tỷ lệ đ nh gi tốt 86.7%) đây là một
trong 2 yếu tố được đ nh gi thấp nhất, tuy với số điểm không qu thấp so với mức điểm đ nh gi nhưng cho thấy có thể cải thiện hơn nữa về vấn đề này để sự tin cậy được đảm bảo là tốt nhất, 2 việc được đối tượng s dụng thông tin đ nh gi tốt nhất là tính tin cậy về thơng tin và số liệu thống kê mà ngành thống kê đã
phổ biến/cung cấp là cao (3.86/5, tỷ lệ đồng ý 87.1%), Việc hàng năm Cục Thống kê công khai lịch phổ biến thông tin thống kê nhà Nước là quan trọng đối với đối tượng sử dụng thông tin (3.91/5, tỷ lệ đồng ý 86.1%) như vậy có thể
duy trì tốt hơn về vấn đề này để trong tương lai sự tin cậy được thực hiện tốt và dẫn đến sự hài lịng của kh ch hàng có thể đ p ứng tốt.
4.1.5. Phân tích sự khác biệt thơng qua các đặc tính nhân khẩu học:
Xem xét sự ảnh hưởng của giới tính đến hài lịng thông qua kiểm định T-test
Thông qua thực hiện kiểm định T-test xem xét có sự kh c biệt về sự hài lịng của 2 nhóm đối tượng được chia theo giới tính, xem xét bảng kiểm định phương sai (Levene's Test for Equality of Variances) ta thấy gi trị kiểm định phương sai giữa 2 nhóm này có sig = 0.007 < 0.05, nên ở độ tin cậy 95% ta có thể nói rằng phương sai giữa c c nhóm là khơng đồng nhất và xem kết quả kiểm định về sự kh c biệt trung bình nhóm (bảng t-test for Equality of Means) nhìn vào dòng Equal variances not assumed gi trị sig = 0.034 < 0.05, ở độ tin cậy 95% ta có thể nói rằng có sự
kh c biệt về sự hài lịng giữa 2 nhóm giới tính nam và nữ, nam giới có sự hài lịng cao hơn nữ giới về chất lượng phục vụ của Cục Thống kê Cà Mau (trung bình Nam 3.507, trung bình Nữ 3.13), như vậy đây cũng là tín hiệu quan trọng để xem xét sự hài lòng theo yếu tố nhân khẩu học.
Bảng 4.16: trung bình các nhóm
Group Statistics
gioi tinh N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
HL Nam 168 3.5079 .70258 .05421
Nu 34 3.1373 .93606 .16053
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Bảng 4.17: bảng kiểm định T-test giữa 2 nhóm nam và nữ về sự hài lòng Independent Samples Test Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- taile d) Mean Differ ence Std. Error Differ ence 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HL Equal variances assumed 7.352 .007 2.642 200 .009 .37068 .14032 .09399 .64737 Equal variances not assumed 2.188 40.849 .034 .37068 .16944 .02846 .71291
(Nguồn kết quả nghiên cứu) Xem xét sự khác biệt thơng qua các nhóm tuổi thơng qua kiểm định ANOVA :
Bảng 4.18: kiểm định phương sai giữa c c nhóm
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.700 3 198 .168
Bảng 4.19: ANOVA
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups 15.590 3 5.197 10.326 .000
Within Groups 99.645 198 .503
Total 115.234 201
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Bảng 4.20: kiểm định sâu ANOVA
(I) nhom tuoi (J) nhom tuoi Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 18 đen 30 31 đen 40 -.74548* .19915 .001 -1.2615 -.2295 41 đen 50 -1.01709* .19400 .000 -1.5197 -.5144 tren 50 -.93945* .18334 .000 -1.4145 -.4644 31 đen 40 18 đen 30 .74548* .19915 .001 .2295 1.2615 41 đen 50 -.27162 .14622 .250 -.6505 .1072 tren 50 -.19397 .13175 .456 -.5353 .1474 41 đen 50 18 đen 30 1.01709* .19400 .000 .5144 1.5197 31 đen 40 .27162 .14622 .250 -.1072 .6505 tren 50 .07764 .12382 .923 -.2432 .3985 tren 50 18 đen 30 .93945* .18334 .000 .4644 1.4145 31 đen 40 .19397 .13175 .456 -.1474 .5353 41 đen 50 -.07764 .12382 .923 -.3985 .2432
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Thực hiện kiểm định xem sự kh c biệt về hài lịng giữa c c nhóm tuổi, trước tiên xem xét bảng kiểm định phương sai giữa c c nhóm tuổi (Levene Statistic), kiểm định này có gi trị sig 0.168 > 0.05, nên ở độ tin cậy 95% ta nói rằng phương sai giữa c c nhóm đồng nhất, bên cạnh đó bảng ANOVA có gi trị kiểm định Sig là 0.00 < 0.05 nên ở độ tin cậy 95% ta kết luận rằng có sự kh c biệt về sự hài lịng giữa c c nhóm tuổi (b c bỏ giả thuyết H0, trung bình về sự hài lịng giữa c c nhóm bằng nhau), sau khi x c định được có sự kh c biệt về hài lịng giữa c c nhóm tiến hành phân tích sâu ANOVA ta xem xét và có thể kết luận rằng, nhóm tuổi 18-30 và 31-40 có sự kh c biệt về hài lịng (gi trị sig sâu ANOVA = 0.001), nhóm 18-30 có
sự kh c biệt so với nhóm 41-50 (gi trị sig sâu ANOVA = 0.00), nhóm 18-30 so với nhóm trên 50 có sự kh c biệt về hài lòng (gi trị sig sâu ANOVA = 0.000), giữa nhóm tuổi 31-40 so với nhóm 41-50 khơng có sự kh c biệt về hài lòng (gi trị sig sâu ANOVA = 0.25), nhóm tuổi 31- 40 so với nhóm trên 50 khơng có sự kh c biệt về sự hài lòng (gi trị sig sâu ANOVA = 0.456), tương tự nhóm tuổi 41-50 so với nhóm tuổi trên 50 cũng khơng có sự kh c biệt về sự hài lòng (gi trị sig ANOVA = 0.923), như vậy ta có thể nói rằng yếu tố tuổi t c có liên quan và ảnh hưởng đến sự kh c biệt về sự hài lòng của đối tượng s dụng thông tin tại Cục Thống kê Cà Mau.
Xem xét sự khác biệt giữa các nhóm thơng qua yếu tố nghề nghiệp:
Bảng 4.21: kiểm định phương sai đồng nhất giữa c c nhóm nghề nghiệp
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.868 3 198 .459
(Nguồn kết quả nghiên cứu)
Bảng 4.22: ANOVA kiểm định sự kh c biệt về sự hài lịng giữa c c nhóm nghề nghiệp
ANOVA
HL
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 23.703 3 7.901 17.091 .000
Within Groups 91.532 198 .462
Total 115.234 201
Bảng 4.23: kiểm định sâu ANOVA giữa c c nhóm nghề nghiệp về sự hài lịng
(I) nghe nghiep (J) nghe nghiep
Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound
cong chuc, vien chuc
doanh nhan .61690* .14641 .000 .2376 .9962 nha bao .02357 .22175 1.000 -.5510 .5981 giao vien, hoc sinh, sinh
vien 1.35690
*
.22175 .000 .7824 1.9314