Từ kết quả nghiên cứu và bàn luận trình bày chương 4, phần này sẽ trình bày các kết luận của nghiên cứu về các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đ đưa ra một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà cung cấp phần mềm kế toán và các cơ quan chức năng có liên quan . Cuối c ng là một số hạn chế của nghiên cứu và đề nghị các hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1 Kết luận
Sau quá trình thực hiện nghiên cứu, đề tài “ C c n ân tố ản ư n đến quyết
địn lựa c n p ần mềm kế to n của c c doan n p n và v a tạ T àn p ố Hồ C í n ” đã hồn thành các mục tiêu đề ra: khái quát các khái niệm, l thuyết về
phần mềm kế toán và hành vi của khách hàng trong việc quyết định lựa chọn phần mềm kế tốn. Tiến hành khảo sát, phân tích, xây dựng mơ hình nghiên cứu, xác định và đánh giá được các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu đã thực hiện cơ bản đầy đủ các bước của một quy trình nghiên cứu thị trường, từ bước chọn mơ hình cho đến bước điều chỉnh mơ hình, thơng qua phương pháp định tính cũng như lấy mẫu định lượng và x l số liệu. Nghiên cứu đã g p phần cung cấp một số thơng tin h u ích cho các đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có nhu cầu tìm kiếm lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp cho doanh nghiệp và các đơn vị cung cấp phần mềm kế toán trong việc xác định và đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn phần kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đ xây dựng và điều chỉnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại lợi ích mà khách hàng kỳ vọng khi lựa chọn phần mềm kế tốn. Đ tạo được lịng trung thành của khách hàng hiện h u đang s dụng phần mềm kế toán và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng đang c mong muốn s dụng phần mềm kế toán trong tương lai.
5.2 Kiến n ị
Mục tiêu chung khi xây dựng kiến nghị là nh m hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa lựa chọn được phần mềm kế tốn phần hợp với đ c đi m cơng ty, nâng cao chất lượng phần mềm kế tốn, mang đến lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp s dụng phần mềm kế toán.
5.2.1 ến n ị đố vớ doan n p n và v a
Cách doanh nghiệp nhỏ và vừa phải rất thận trọng đ lựa chọn cho mình một phần mềm kế toán phù hợp, mang lại hiệu quả kinh tế. Đầu tiên mỗi doanh nghiệp phải phân công nhiệm vụ lựa chọn mua phần mềm kế toán cho một cá nhân có kinh nghiệm ho c một bộ phận có chun mơn nghiệp vụ đ họ ý thức được trách nhiệm của mình và tiến hành từng bước cụ th đ có th chọn được phần mềm kế toán tốt nhất cho doanh nghiệp. Quá trình lựa chọn phần mềm kế toán phải được thực hiện từng bước theo quy trình đầu tư,lựa chọn phần mềm kế tốn. Họ phải cân nhắc xem họ nên lựa chọn phần mềm như thế nào thì phù hợp với đ c đi m, quy mô và tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của họ đ mang lại hiệu quả kinh tế cao cho doanh nghiệp. Trước hết phải xác định quy mô doanh nghiệp và cách thức tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, định hướng phát tri n trong tương lai của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có qui mơ siêu nhỏ, có hoạt động sản xuất giản đơn thì phần mềm kế tốn chỉ cần thỏa các tiêu chí bắt buộc theo thơng tư 103/2005/TT-BTC thì có th được lựa chọn đ s dụng, điều mà các doanh nghiệp này quan tâm là lựa chọn phần mềm có giá rẽ đ tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên đối với các doanh nghiệp có quy mơ nhỏ thì có th lựa chọn theo yêu cầu cung cấp thông tin và định hướng phát tri n của doanh nghiệp trong tương lai, một số tính năng của phần mềm kế tốn được u cầu mà khơng phải bất kỳ một phần mềm kế toán nào cũng c th đáp ứng. Đối với các doanh nghiệp vừa có quy mơ tương đối lớn hơn và c hoạt động sản xuất đa đạng, đang tích cực đ phát tri n mạnh hơn vì thế hệ thống kế tốn các doanh nghiệp này địi hỏi phải hồn thiện và
phục vụ tốt nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì điều này nên vai trị của phần mềm kế toán rất được quan tâm, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến tính năng của phần mềm kế toán c đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp hay không, ngoài ra cần phải xem xét các nhân tố về trình độ của nhân viên cơng ty phần mềm đ như thế nào, họ có th hỗ trợ được gì cho doanh nghiệp trong quá trình s dụng phần mềm kế toán, giá cả có hợp lý khơng, có th tham khảo ý kiến của nh ng doanh nghiệp đã từng s dụng phần mềm mà công ty bạn dự định mua xem dịch vụ sau bán hàng có tốt hay khơng, cơng ty phần mềm làm việc có chun nghiệp khơng vì nh ng yếu tố này có ảnh hư ng đến hiệu quả s dụng phần mềm kế toán của doanh nghiệp.
5.2.2 Kiến n ị đối với đối tư n cun cấp p ần mềm kế toán.
Từ kết quả phân tích d liệu, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với đối tượng cung cấp phần mềm kế toán nh m thu hút các khách hàng s dụng sản phẩm, dịch vụ phần mềm của họ.
Cải thiện và nâng cấp các tín n n p ần mềm kế toán.
Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm và đ t kỳ vọng nhiều nhất trong việc lựa chọn phần mềm kế tốn là yếu tố tính năng của phần mềm kế tốn. Vì thế cơng ty phần mềm phải ln ln cập nhật mới mọi thay đổi của các chính sách thuế và kế tốn, cũng như khơng ngừng nâng cao các tính năng của phần mềm. M c dù, doanh nghiệp vừa và nhỏ có bộ máy kế tốn gọn nhẹ, tuy nhiên khơng phải là tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà là chỉ một số các doanh nghiệp siêu nhỏ là cần phần mềm kế toán giản đơn, phục vụ cho việc cung cấp thơng tin cho cơ quan có thẩm quyền. Đa số các doanh nghiệp vừa có hoạt động kinh doanh tương đối phức tạp và đa dạng, các doanh nghiệp này đang phải đối đầu với th thách cạnh tranh gay gắt của thị trường đ được tồn tại và phát tri n hơn n a, họ quan tâm đến lợi ích lâu dài và có sự địi hỏi gắt gao hơn về tính năng của sản phẩm mà họ lựa chọn, đ c biệt là phần mềm kế tốn. Vì họ thật sự mong muốn phần mềm kế tốn là cơng cụ giúp họ ra quyết định đúng đắn, kịp thời. Chính vì vậy cơng ty phần mềm phải tìm hi u thật kỹ, phân khúc
khách hàng đ sản xuất được phần mềm phù hợp với từng nhóm khách hàng thì sản phẩm của họ mới có th được lựa chọn và mang đến lợi ích cho người s dụng.
Thườn xuyên lấy ý kiến của người sử d n phần mềm kế toán.
Xuất phát từ yêu cầu s dụng phần mềm, doanh nghiệp mới có động lực đ tiến hành các hoạt động chọn mua phần mềm kế tốn. Cơng ty phần mềm phải tìm hi u thật kỹ nh ng yêu cầu của các doanh nghiệp. Phải thường xuyên khảo sát khách hàng, tìm hi u tâm tư, nguyện vọng của khách hàng đang s dụng phần mềm, ho c chưa s dụng phần mềm đ nắm bắt kịp thời các yêu cầu mà khách hàng đ t ra sau đ đánh giá và cho đi m phần mềm kế tốn của mình xem phần mềm của mình đạt đến mức độ nào và nh ng yêu cầu nào của khách hàng chưa được đáp ứng. Lúc đ tiến hành bổ sung và nâng cấp cho phù hợp.
Chính sách iá lin oạt phù h p với từn loại hình khách hàng.
Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng có sự quan tâm đến yếu tố giá phí dịch vụ. Giá phí dịch vụ phải ph hợp mang lại lợi ích cho khách hàng. Do đ các đối tượng cung cấp dịch vụ cần phải cân đối hài hòa gi a lợi nhuận của mình với lợi ích của khách hàng, đ c biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận đ hợp l thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đa dạng các mức giá phí đ ph hợp với từng loại hình khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng. Và c chính sách giá linh hoạt, cập nhật ph hợp với thị trường đ c th gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ.
Nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên cơng ty phần mềm
Dựa vào thống kê biến quan sát trong thang đo về trình độ chuyên môn của nhân viên công ty phần mềm thì khách hàng đã đ t kỳ vọng nhiều về các yếu tố: có kiến thức chun mơn, sự hi u biết, nắm bắt thông tin về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng, sẵn sàng và luôn c nh ng tư vấn đa dạng cho khách hàng. Do đ các đối tượng cung cấp dịch vụ phải xây dựng kế hoạch tuy n dụng và đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ , nâng cao sự nhanh nhạy – chuyên nghiệp – hiệu quả cho
đội ngũ nhân lực ; Bên cạnh đ tiến hành khảo sát khách hàng, tìm hi u lĩnh vực hoạt động của khách hàng là rất cần thiết đ có được sự tư vấn hiệu quả nh m gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu cao và rộng của khách hàng.
Duy trì sự hỗ tr tối đa cho các doanh nghiệp sự d n phần mềm.
Đ tạo được niềm tin cho khách hàng và đ được họ giới thiệu cho nh ng người thân quen khi lựa chọn sản phẩm phần mềm, đ c biệt là đối với sản phẩm đồng hành cùng quá trình phát tri n của doanh nghiệp, sản phẩm phần mềm kế toán là thành tựu của nền khoa học và cơng nghệ của nh ng con người có chun mơn cao và kh đánh giá được chất lượng sản phẩm trước khi s dụng , các đối tượng cung cấp phần mềm phải cung cấp nh ng sản phẩm đi kèm với chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ cao nhất đ tạo uy tín, niềm tin cho khách hàng hiện tại của mình đ họ c nh ng tác động truyền miệng tích cực cho cộng đồng. Bên cạnh việc s dụng biện pháp marketing là biện pháp tăng cường công tác tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ, rèn luyện kỹ năng mềm,chính sách thi đua khen thư ng cho nh ng cá nhân nhận được sự phản hồi tốt từ khách hàng góp phần gi v ng và phát tri n thị trường .
Xây dựn hình ản c uy n n iệp của côn ty p ần mềm
Đứng trên cương vị khách hàng, chúng ta rất muốn mua sản phẩm của một cơng ty có tác phong chun nghiệp, b i vì đó là nh ng ấn tượng đầu tiên tác động đến tâm lý mua hàng của chúng ta nếu chúng ta chưa biết gì về sản phẩm của họ. Với cách nghĩ logic, khách hàng cho r ng với sự chuyên nghiệp của mình, các sản phẩm sẽ được tạo ra b i nh ng người có chuyên mơn cao và có th đ là nh ng sản phẩm tốt họ có th lựa chọn. Vì thế các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ nói chung và phần mềm kế tốn nói riêng cần phải chú ý đến đ c đi m này đ thu hút khách hàng mới, m rộng thị trường.
5.2.3 Một số kiến n ị đối với c quan c ức n n có liên quan
Cơ quan nhà nước cần xây dựng và hoàn thiện khung pháp l đảm bảo đ tạo môi trường pháp luật tốt cho hoạt động của các doanh nghiệp, cá nhân cung cấp phần
mềm kế tốn. Tạo ra mơi trường cạnh tranh gi a các doanh nghiệp cung cấp phần mềm trong và ngoài nước, từ đ giúp nâng cao chất lượng phần mềm, mang lại lợi ích cho khách hàng.
Bộ Tài chính cần rà sốt, cập nhật và hồn thiện hệ thống chuẩn mực kế toán, ban hành mới các chuẩn mực còn thiếu, xây dựng hệ thống chuẩn mực và thông tư hướng dẫn rõ ràng cụ th các quy định có liên quan đến phần mềm kế toán.
5.3 Hạn c ế của đề tài và ướn n i n cứu tiếp t eo
Nghiên cứu này đem lại một số kết quả và đ ng g p nhất định phần nào giúp cho đối tượng cung cấp phần mềm kế toán hi u được các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán từ đ c định hướng nâng cao chất lượng phần mềm nh m tác động đến các nhân tố ảnh hư ng đ từ đ g p phần m rộng thị trường phần mềm kế toán. Tuy nhiên nghiên cứu vẫn còn nhiều hạn chế:
Thứ nhất phương pháp lấy mẫu khảo sát là phương pháp thuận tiện phi xác suất với số lượng mẫu nhỏ so với số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh nên mẫu chưa thật sự đại diện cho tổng th .
Thứ hai đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm các doanh nghiệp đang s dụng, chưa s dụng và đang dự định thay đổi phần mềm kế tốn. Do đó nghiên cứu cịn mang tính tổng qt chưa nghiên cứu theo chiều sâu từng đối tượng.
Cuối c ng do hạn chế về trình độ, thời gian nên đề tài chỉ mới nghiên cứu một số các nhân tố ảnh hư ng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán và thang đo được xây dựng chưa hoàn chỉnh. C th nghiên cứu vẫn chưa phát hiện đầy đủ các nhân tố ảnh hư ng.
Tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nên tham khảo thêm nhiều mơ hình, l thuyết đ phân tích đầy đủ các nhân tố và thang đo cần được xây dựng, hoàn thiện thêm về phương pháp lấy mẫu mang tính đại diện cho tổng th , cũng như có th nghiên cứu theo chiều sâu đối với từng trường hợp của các doanh nghiệp đang s dụng, chưa s dụng và đang dự định thay đổi phần mềm kế tốn và có th nghiên cứu theo từng đối tượng cụ th của các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ, doanh nghiệp vừa đ đạt được độ tin cậy cao hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo bằng tiếng Việt
1. Bộ Tài Chính, 2005. Thơng tư 103/2005/TT-BTC ngày 24/11/2005 do Bộ Tài Chính ban hành về hướng dẫn tiêu chuẩn và điều kiện của phần mềm kế toán. Văn
Phịng Bộ Tài Chính, Hà Nội.
2. Chính phủ, 2009. Nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 do chính phủ ban
hành Về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa. Văn phịng chính phủ, Hà Nội.
3. Chủ tịch UBCK Nhà Nước, 2013. Quyết định 563/ Đ-UBCK ngày 11/09/2013
về ban hành quy chế hướng dẫn công ty đại chúng sử dụng hệ thống công bố thơng tin của ủy ban chứng khốn nhà nước. Văn phịng UBCK, Hà Nội.
4. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, tập 1&2.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
6. Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự , 2012. Tổ chức cơng tác kế tốn doanh nghiệp. Đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
7. Nguyễn Văn Điệp, 2014. Lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với doanh nghiệp trong ngành giao thông vận tải. Khoa học- công nghệ. Tập chí GTVT 7/2014