Nhân tố Biến quan sát Ý kiến chuyên gia Chất lượng của PMKT
PMKT thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất
thông tin. Đồng ý
PMKT đảm bảo độ tính cậy và tính chính xác cao (phần mềm có thể chạy liên tục mà không bị lỗi, hỗ trợ sao lưu khôi phục).
Đồng ý
PMKT phải có tốc độ xử lý nhanh, ổn định (thời gian phần mềm xử lý đưa ra kết quả nhanh, phù hợp với kích thước dữ liệu).
Đồng ý
PMKT có khả năng đáp ứng yêu cầu về số lượng người dùng và khối lượng giao dịch (nghiệp vụ) xử lý ngày càng tăng.
Đồng ý PMKT đảm bảo tính bảo mật và an tồn dữ liệu (có nhật
ký sử dụng của người dùng, phân quyền người dùng, mật khẩu truy cập dữ liệu).
Đồng ý
PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy
định của Nhà nước về kế toán. Đồng ý
Khả năng
tùy biến
Khả năng tạo ra báo cáo mới và tùy chỉnh (thêm, bớt các trường) trên mẫu báo cáo sẵn có của PMKT.
Có khác biệt
quan điểm
giữa các
chuyên gia.
Khả năng tùy chỉnh mẫu hiển thị của PMKT (thêm, bớt các trường hiển thị).
Quyền tùy chỉnh cấp cho người sử dụng (người dùng được cấp quyền tùy chỉnh thay vì phải nhờ vào NCC phần mềm và phải tốn phí).
Tính năng quốc tế
Khả năng tính tốn chênh lệch tỷ giá. Đồng ý
Khả năng tạo sổ sách, báo cáo kế toán đa tiền tệ. Đồng ý
Khả năng hiển thị báo cáo, sổ sách đa ngơn ngữ. Đồng ý
Chi phí và lợi ích của việc sử dụng PMKT
Chi phí bản quyền của PMKT về số lượng người dùng. Đồng ý
Chi phí lắp đặt và thực hiện PMKT. Đồng ý
Chi phí bảo trì của PMKT. Đồng ý
Chi phí cho việc nâng cấp PMKT khi phiên bản mới được
tung ra. Đồng ý
Chi phí của máy móc thiết bị sử dụng để hỗ trợ hệ thống,
bao gồm bộ vi xử lý, bộ nhớ và thiết bị đầu cuối. Đồng ý
Tiết kiệm hữu hình trong lao động và thiết bị, giảm chi phí cho mỗi đơn vị và loại bỏ các chi phí dịch vụ bên ngồi.
Đồng ý
Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn. Loại (được giải thích cụ thể ở phần sau) Khả năng tương thích với cơ sở hạ tầng CNTT Bộ nhớ cần thiết để chạy PMKT. Đồng ý
Lưu trữ thứ cấp cần thiết dưới hình thức khơng gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác.
Loại (được
giải thích cụ thể ở phần sau).
Khả năng tương thích với các phần mềm và phần cứng
hiện có. Đồng ý
Cơng nghệ mạng cần thiết để chạy các gói phần mềm ví dụ LAN, WAN. Đồng ý Sẵn có mã nguồn Loại (được giải thích cụ thể ở phần sau).
Giao thức truyền thông được hỗ trợ bởi các gói phần mềm. Loại (được giải thích cụ thể ở phần sau). NCC
NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm Đồng ý
PMKT của NCC được sử dụng phổ biến trên thị trường
(các doanh nghiệp trong ngành Logistics). Đồng ý
Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT (tài liệu hướng dẫn sử dụng, khóa hướng dẫn sử dụng).
Đồng ý
Khả năng hỗ trợ của NCC cho người sử dụng trong quá
trình sử dụng PMKT (xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm). Đồng ý
Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng
cấp PMKT. Đồng ý
Khả năng tư vấn tốt của NCC để điều chỉnh PMKT phù hợp với DN. 3 trên tổng số 6 chuyên gia đồng ý. Do đó tác giả quyết định giữ lại tiến hành đánh giá Cronbach
alpha để có cơ sở đánh giá tốt hơn.
NCC có cách truyền thơng tốt với DN.
Loại (được
giải thích cụ thể ở phần sau).
NCC ln sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí. Loại (được giải thích cụ thể ở phần sau). Quyết định lựa chọn PMKT
Cơng ty chúng tơi chọn PMKT vì nó đáp ứng u cầu sử
dụng. Đồng ý
Cơng ty chúng tơi chọn PMKT vì nó có đầy đủ tính năng Đồng ý Cơng ty chúng tơi chọn PMKT vì NCC phần mềm đáng tin
cậy Đồng ý
Cơng ty chúng tơi chọn PMKT vì nó tương thích với mơi
trường và cơ sở hạ tầng CNTT Đồng ý
(Nguồn tác giả tổng hợp)
Nhân tố khả năng tùy biến: Trong số 5 chuyên gia là kế toán trưởng của các
DN ngành dịch vụ Logistics có 1 chuyên gia chỉ làm việc tại các DN có 100% vốn Việt Nam, 2 chuyên gia chỉ làm việc cho DN 100% vốn nước ngồi và có mạng lưới trên nhiều quốc gia, 2 chuyên gia còn lại làm việc tại DN liên doanh vốn nước ngoài và Việt Nam. Đối với nhóm thang đo về khả năng tùy biến của PMKT trong nhân tố tính năng của PMKT có sự khác biệt ý kiến của 6 chuyên gia này.
- Chuyên gia làm việc cho DN 100% vốn Việt Nam cho rằng khả năng tùy
biến của PMKT là khơng cần thiết với họ vì họ chỉ cần những báo cáo sẵn có của PMKT đảm bảo quy định kế toán của Việt Nam.
- Tương tự các chuyên gia làm việc DN 100% vốn nước ngoài cho rằng khả năng tùy biến của PMKT là không cần thiết với họ, tuy nhiên khi được hỏi rõ hơn tại sao thì các chuyên gia trong DN 100% vốn nước ngoài chia sẻ họ sử dụng cùng lúc 2 PMKT. Một là PMKT hệ thống (của nước ngoài) dành cho tất cả các chi nhánh ở tất cả các quốc gia, đối PMKT này họ cấp tài khoản và phân quyền sử dụng hạn chế, không hiểu rõ hết và cũng khơng tham gia vào q trình lựa chọn PMKT. Các PMKT này vì khơng thể việt hóa để phù hợp với quy định kế tốn của Việt Nam do đó họ buộc phải sử dụng thêm PMKT thứ hai của NCC Việt Nam để đảm bảo cung cấp các báo cáo phù hợp cho cơ quan quản lý thuế tại Việt Nam.
- Nhóm cuối cùng là các chuyên gia làm việc cho DN liên doanh, họ cho rằng
việc PMKT kế tốn có thể tùy biến để tạo ra các báo cáo phù hợp với yêu cầu quản lý là cần thiết.
- Nhân viên tư vấn và triển khai PMKT thì cho rằng khả năng tùy biến có sự
khác nhau giữa các DN.
Như vậy có sự đánh giá khác nhau giữa các chuyên gia về nhân tố này do đó tác giả quyết định giữ lại nhân tố này để thực hiện khảo sát và phân tích định lượng để có đánh giá tin cậy hơn, đồng thời tiến hành phân tích sâu Anova để kiểm định sự khác biệt của quy mô và loại hình sở hữu doanh nghiệp đối với tầm quan trọng của nhân tố khả năng tùy biến của PMKT trong quyết định lựa chọn PMKT.
Các biến quan sát bị loại:
- Cải thiện dịch vụ khách hàng, vòng quay thời gian xử lý nhanh hơn: tác giả
loại vì các chun gia khơng đồng ý vì họ cho rằng PMKT khơng có chức năng này. Bên cạnh đó bài nghiên cứu mà tác giả kế thừa, là bài tổng quan đưa ra các yếu tố một cách tổng quát nhất để đánh giá lựa chọn phần mềm do đó có thể đây là lợi ích của một phần mềm khác như phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Vì vậy việc các chuyên gia loại biến quan sát này là phù hợp.
- Lưu trữ thứ cấp cần thiết dưới hình thức khơng gian đĩa và thiết bị lưu trữ khác: tác giả loại vì các chuyên gia cho rằng yếu tố này bao hàm trong “Nền tảng phần cứng cần thiết để chạy PMKT”. Khi xem xét nền tảng phần cứng cần thiết
để chạy phần mềm thì các DN cũng như NCC đã xem xét cả vấn đề lưu trữ cần thiết cho phần mềm.
- Sẵn có mã nguồn: các chuyên gia cho rằng khó hiểu. Khi tìm hiểu tác giả
thu được khái niệm mã nguồn “là một dãy các câu lệnh được viết bằng một ngơn ngữ lập trình”. Trên thực tế PMKT là sản phẩm của NCC lập trình ra nó khơng dựa trên mã nguồn sẵn có tại DN (ý kiến từ nhân viên triển khai PMKT). Mặt khác bài nghiên cứu mà tác giả kế thừa, là bài tổng quan đưa ra các yếu tố một cách tổng quát nhất để đánh giá lựa chọn phần mềm, có thể đây là khía cạnh đánh giá cho phần mềm khác xây dựng dựa trên mã nguồn sẵn có của DN (tác giả chưa đủ chun mơn về CNTT để hiểu rõ hơn về các loại phần mềm này). Kết hợp các phân tích trên tác giả quyết định loại biến quan sát này.
- Giao thức truyền thơng được hỗ trợ bởi các gói phần mềm (Communication
protocols supported by the package): tương tự như trên các chun gia cho rằng
khó hiểu. Khi tìm hiểu tác giả thu được khái niệm “giao thức truyền thông là một tập hợp các quy tắc chuẩn dành cho việc biểu diễn dữ liệu, phát tín hiệu, chứng thực và phát hiện lỗi dữ liệu - những việc cần thiết để gửi thông tin qua các kênh truyền thơng, nhờ đó mà các máy tính (và các thiết bị) có thể kết nối và trao đổi thơng tin với nhau”. Như vậy khái niệm này khá phức tạp để hiểu, và nó thuộc về chun mơn CNTT do đó việc đưa biến quan sát này vào bảng khảo sát chính thức thì khơng hợp lý vì đối tượng khảo sát là kế tốn trưởng hoặc kế tốn viên, chun mơn về CNTT của họ thì có thể hạn chế. Vì vậy tác giả loại biến quan sát này.
- NCC có cách truyền thơng tốt với DN: các chun gia cho rằng DN khơng
quan tâm đến khía cạnh này, họ quan tâm hơn về giá cả hợp lý của phần mềm và độ tin cậy và sự hỗ trợ của NCC hơn là cách NCC truyền thơng. Do đó tác giả bỏ qua biến quan sát này.
- NCC ln sẵn có bản dùng thử trên trang web và phiên bản thử nghiệm miễn phí: các chuyên gia cho rằng nếu NCC có bản dùng thử thì DN cũng khơng
có thời gian để tìm hiểu hoặc dùng thử do đó họ khơng quan tâm đến khía cạnh này. Do đó tác giả bỏ qua biến quan sát này.
3.4. Các nhân tố và thang đo hiệu chỉnh
Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT sau nghiên cứu định tính khơng thay đổi tuy nhiên biến quan sát đo lường các nhân tố này có thay đổi, tác giả tổng hợp lại thang đo từng nhân tố và mã hóa như sau:
3.4.1. Chất lượng của PMKT