2.3.1 Ưu điểm
Qua cuộc khảo sát của nhĩm về sản phẩm Clear bạc hà nhĩm thấy một số ưu điểm nổi bật của sản phẩm như sau:
- Với mức trung thành của khách hàng rất cao chiếm tỷ lệ 65% cĩ thể hiểu cứ 100 người đã sử dụng sản phẩm Clear bạc hà thì cĩ tới 65 người vẫn đang sử dụng sản phẩm này. Cho thấy khách hàng khá hài lịng về sản phẩm này, để hiểu ro hơn về quyết định mua hàng của khách hàng thì chúng ta co thể thấy với các yếu tố đặc tính sản phẩm được khách hàng đánh giá rất cao với 4,34/5 điểm tương ứng với 87%, chỉ tiêu này cho ta biết khách hàng gần như hài lịng về những đặc tính của sản phẩm này điều này giải thích tại sao khách hàng lại khá trung thành với Clear bạc hà. Cịn một mặt nữa khiến khách hàng khá trung thành là thương hiệu của Clear bạc hà điều này thể hiện 3,83/5 điểm tương ứng 77%.
- Kênh phân phối cũng là thế mạnh của Clear bạc hà vì cửa hàng tạp hĩa và siêu thị là nơi các đáp viên đánh giá thường xuyên mua nhất. Cửa hàng tạp hĩa và
siệu thị gần như là cĩ khắp nơi nên việc khách hàng tìm mua sản phẩm rất là dễ, hai kênh phân phối này của Clear bạc hà là rất hiệu quả.
- Một ưu điểm nữa của Clear bạc hà là kênh quảng cáo với hai kênh được đánh giá cao nhất là tivi và bạn bè, người thân. Tivi là một kênh quảng cáo rất hiệu quả nhất đối với các sản phẩm tiêu dung, cịn bạn bè người than là một kênh giúp Clear bạc hà định vị trong tâm trí khách hàng. Với tỷ lệ 90% đối với kênh quảng cáo tivi và 60% là bạn bè người thân thì chúng ta cĩ thể nhận thấy Clear bạc hà đã quảng bá sản phẩm của mình rất hiệu quả.
- Thương hiệu Univer là một thương hiệu được nhiều khách hàng biết tới, là một thương hiệu khá nổi tiếng trong thị trường tiêu dùng. Theo kết quả nghiên cứu thì khi quyết định mua sản phẩm thì yếu tố quyết định mua là thương hiệu nổi tiếng chiếm một tỷ trọng khá cao khiến khách hàng mua sản phẩm clear, vậy với lợi thế là một thương hiệu nổi tiếng cũng mang lại nhiều ưu điểm giúp cho sản phẩm clear bạc hà được nhiều khách hàng quan tâm.
- Để hiểu rỏ hơn về ưu điểm của Clear bạc hà chúng ta sẽ xem xét vì những đặc tính sản phẩm. Đặc tính trị gàu được đánh giá rất cao là 55% chọn thang điểm cao nhất, điều này cho thấy tính năng trị gàu của Clear bạc hà là rất tốt. Một đặc tính nữa khiến cho Clear bạc hà khác biệt so với các sản phẩm khác khi 65% khách hàng chọn thang điểm cao nhất. Hai đặc tính này làm cho Clear bạc hà thực sự khác biệt so với các sản phẩm khác.
- Về độ tuổi thì ưu điểm của sản phẩm là nhĩm khách hàng mục tiêu hướng tới là độ tuổi trẻ vì đây sẽ là những thế hệ của tương lại với tổng 68,8% đáp viên cĩ độ tuổi từ 18-35 tuổi. đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên, nội trợ. Rõ ràng là Clear bạc hà khá thành cơng với phân khúc khách hàng trẻ điều này. Đây là thế mạnh của Clear bạc hà mà cần được phát huy.
- Ngồi ra sản phẩm clear bạc hà đa dạng dung tích sản phẩm đĩ cũng là một ưu điểm giúp khách hàng cĩ được nhiều sự chọn lựa trong khi quyết định mua
Bên cạnh những ưu điểm ở trên thì Clear bạc hà vẫn cĩ những nhược điểm mà cần được khắc phục, cải tiến để sản phẩm này được nhiều khách hàng tiêu dùng hơn nhăm nâng cao thị phần của mình. Sau đây là một số nhược điểm cần quan tâm:
- Chợ là một kênh phân phối khá hiệu quả và nĩ thiết thực nhất đối với các sản phẩm tiêu dùng, trong khi đĩ Clear bạc hà vẫn chưa tận dụng được kênh phân phối này một cách tối đa. Thiết nghĩ doanh nghiệp cần phải tìm hiểu nguyên nhân để đưa ra giải pháp để kênh phân phối này thực sự mang lại doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.
- Khuyến mãi của Clear bạc hà cũng được đánh giá khơng cao khi nĩ chỉ được 2,59/5 điểm với hình thức khuyến mãi tăng thêm dung lượng là 2,25/5 điểm. Điều này cho thấy khách hàng chưa hài lịng về khuyến mãi và hình thức khuyến mãi.
- Ngày nay khi mà các sản phẩm tiêu dùng đang ngày càng tiến tới gần người tiêu dùng hơn trong khi đĩ Clear bạc hà với hình thức tiếp thị trực tiếp chiếm một tỷ lệ rất khiêm tốn là 26,3%
- Nhược điểm nữa của Clear bạc hà là cay mắt, làm rụng tĩc. Các đặc tính này cần được cải tiến vì nĩ cĩ thể gĩp phần làm suy giảm thị phần của Clear bạc hà khi ngày càng nhiều sản phẩm dầu gội mới được ra đời.
&CHƯƠNG 3& GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
Sản phẩm : Trên thị trường hiện nay đang tồn tại rất nhiều sản phẩm clear bạc hà, như: clear mát lạnh bạc hà, clear men bạc hà, clear trị gàu bạc hà….mỗi loại sản phẩm này đều đáp ứng được tương đối những kỳ vọng mà khách hàng yêu cầu,. Tuy nhiên, vẫn cịn một số đặc tính của sản phẩm mà khách hàng khơng hài lịng, từ đĩ làm giảm một phần nào đĩ sự tin dùng của khách hàng dành cho sản phẩm. Để duy trì và cũng cố sự tin dung của khách hàng, thứ nhất: sản phẩm cần duy trì những đặc tính tốt của mình, những đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng như: sự mất lạnh da đầu, khả năng trị gàu… đồng thời nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm ở những đặc tính mà khách hàng cảm thấy khơng hài lịng lắm như: sự cay mắt mỗi khi dùng, dụng tĩc, tĩc mau khơ..; thứ hai cần tạo ra một loại sản phẩm hồn chỉnh kết hợp tất các đặc tính của các loại sản phẩm thuộc dịng clear bạc hà.
Hệ thống kênh phân phối : Sản phẩm clear bạc hà cĩ kênh phân phối rộng lớn, mạnh trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh khi clear bạc hà được bày bán trong hầu hết các siêu thị và tạp hĩa, những nơi mà đa phần khách hàng hay lùi tới. Tuy nhiên, vẫn cịn những nơi mà khách hàng, người tiêu dùng thường lui tới nhiều thậm trí hơn cả siêu thị và của hàng tạp hĩa thì sản phẩm phân phối dành cho nĩ lại ít, chẳng hạn như chợ. Cần cĩ chiến lược phát triển kênh phân phối tồn diện, đồng đều hơn giữa các nơi, từ đĩ làm cho khách hàng cĩ thể mua hay quan sát, tìm hiểu mọi lúc mọi nơi khách hàng tới.
Chương trình khuyến mãi : Trong xã hội hiện nay, khi nhận thức và nhu cầu tiêu dùng của người dân tăng cao thì những khuyến mãi như: rút thăm trúng thưởng, tặng khăn tắm khơng cịn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng nửa, bởi những khuyến mãi đĩ một phần khơng tốt bằng do mình mua, phần khác là khĩ cĩ khả năng trúng thưởng (xác suất trúng chỉ 1%), nếu trúng thì cũng khĩ khăn trong việc nhận quà. Cần đưa ra những chương trình khuyến mại thực tế hơn, phù hợp hơn chẳng hạn như thêm dung lượng sản phẩm, tặng dầu xà kèm theo hay những phần quà lớn hơn một chút như mua 3 chai dầu gội clear bạc hà tặng một bịch xà phịng omo cở lớn, hay chai thuốc tẩy cở nhỏ.. Chương trình khuyến mãi đĩng một phần khơng nhỏ trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã thành cơng trong việc
thu hút khách hàng tiêu thụ từ đĩ làm tăng thêm thị phần tiêu thụ thong qua các trương trình khuyến mãi của mình (ví dụ: thương hiệu laptop HP,cocacola…). Vì thế cần phải nâng cao hơn về chương trình khuyến mãi dành cho sản phẩm clear bạc hà.
Chiêu thị : Khách hàng tiêu dùng sản phẩm hầu như chỉ biết sản phẩm qua tivi, bạn bè và người thân, bằng chứng là nĩ chiếm tới 150% trong kênh quảng cáo, Trong khi các kênh quảng khác như báo, tạp trí, quảng cáo ngồi trời lại ít được biết tới, đĩ khơng chỉ là một điều phí phạm trong việc khơng biết tận dụng những phương tiện cĩ thể để quảng cáo. Cần cĩ chính sách phát triển phù hợp các kênh quảng cáo này, kênh quảng cáo nào đã tạo được vị thế, phất triển tốt thì tiếp tục duy trì. Những kênh quảng cáo ít được khách hàng chú ý thì nên đầu tư, tạo ra hình thúc quảng ấn tượng, ngắn gọn nhưng chất lượng hơn.
Thơng qua việc nghiên cứu tại ba quận ở thành phố Hồ Chí Minh, nhìn chung các khuynh hướng cũng như sở thích của khách hàng tại Việt Nam khi mua sản phẩm dầu gội clear bạc hà là:
Khách hàng đánh giá cao về đặc tính sản phẩm clear bạc hà. đặc biệt đặc tính trị gàu, mát da đầu của sản phẩm được khách hàng rất ưa thích.
Khách hàng thường cĩ thĩi quen xem quảng cáo về dầu gội đầu, các kênh thơng tin mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm dầu gội là truyền hình, bạn bè người thân.
Hình thức khuyến mãi tặng thêm dầu xả được khách hàng thích nhất
Nhìn chung, khách hàng khơng quan tâm nhiều đến chỉ mua sản phẩm clear bạc hà ở một địa điểm bán cố định và cũng khơng quan tâm nhiều tới mức giá của sản phẩm khi lựa chọn mua mà họ lại quan tâm nhiều tới vấn đề đặc tính của sản phẩm.
Xét kỹ hơn, giữa những khách hàng cĩ đặc tính khác nhau, ý kiến đối với mỗi vấn đề về sản phẩm cũng cĩ sự khác nhau. Dựa trên những sự khác biệt này, đề tài đã nêu bật những lợi ích chủ yếu của sản phẩm đem lại cho khách hàng, những lý do tạo sự tin tưởng cho khách hàng mục tiêu và những nhược điểm mà nhãn hiệu nên khắc phục. Dựa vào những nhược điểm của sản phẩm thì nhĩm đã đề ra những giải pháp khắc phục để giúp cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu clear bạc hà và luơn hài lịng và thích thú khi sử dụng sản phẩm clear bạc hà.
1. TS. Nguyễn Minh Tuấn, TS. Bùi Văn Quang. Nghiên Cứu Marketing. TPHCM: Đại học Cơng Nghiệp TPHCM
2. PGS. TS. Nguyễn Viết Lâm Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing. TPHCM: Đại học Kinh tế quốc dân
3. TS. Nguyễn Minh Tuấn, Hà Trọng Quang. Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for Windows. TPHCM: Đại học Cơng Nghiệp TPHCM
4. Nguyễn Đình Thọ.Nghiên cứu marketing: Giaĩ dục 2002
5. TS. Nguyễn Văn Ngọc. Giáo trình-Bài giảng-Giáo án Giáo Trình Nghiên Cứu Marketing. 6. http://chudoanhnghiep.com/forum/archive/index.php/t-2311.html 7. Website · www.unilever.com 8. www.clear.com 9. www.nhasachkinhte.net/nghien-cuu-tiep-thi---marketing-research 10.htpp://tailieu.com.vn