CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CÚU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ thực hiện qua hai bước là: (1) nghiên cứu định tính bằng cách thảo luận nhóm, lập thang đo sơ bộ và (2) nghiên cứu định lượng sơ bộ bằng cách phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi.
3.1.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu gồm các bước sau đây:
Bước 1: Trình bày vấn đề nghiên cứu
Bước 2: Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan về vấn đề nghiên cứu.
Bước 3: Trên cơ sở lý thuyết đưa ra mơ hình nghiên cứu.
Bước 4: Dựa vào mơ hình nghiên cứu đưa ra các giả thuyết.
Bước 5: Tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn, thảo luận nhóm với 15 khách hàng là những người đã từng giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet, sau đó lập thang đo sơ bộ.
Bước 6: Tiến hành nghiên cứu định lượng sơ bộ bằng bảng câu hỏi với cỡ mẫu N = 62 khách hàng là những người đã từng giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến qua mạng Internet.
Bước 8: Trên cơ sở kết quả phân tích dữ liệu định lượng sơ bộ, đánh giá giá trị của thang đo sơ bộ. Từ đó, điều chỉnh, bổ sung thang đo sơ bộ (nếu có) để lập thang đo hồn chỉnh.
Bước 9: Tiến hành nghiên cứu chính thức bằng bảng câu hỏi từ thang đo hoàn chỉnh, với cỡ mẫu N = 159 khách hàng.
Bước 10: Phân tích dữ liệu với mơ hình hồi quy bội bằng phần mềm SPSS để kiểm định giả thuyết nghiên cứu từ mơ hình lý thuyết.
Hình 3-1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Vấn đề nghiên
cứu
Nghiên cứu định tính (n = 15)
Lập thang đo sơ bộ Mơ hình nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n = 62)
Phân tích dữ liệu, lập thang đo hoàn chỉnh
Kết luận, kiến nghị Nghiên cứu định lượng
chính thức (N = 159)
Thu thập, phân tích dữ liệu; đánh giá thang đo; xử lý dữ liệu bằng SPSS
3.1.2. Phương pháp và công cụ thu thập thông tin 3.1.2.1. Phương pháp thu thập thông tin 3.1.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Thông tin được thu thập bằng cách thảo luận trực tiếp và trả lời bằng bảng câu hỏi. Cách thức thảo luận trực tiếp được sử dụng trong nghiên cứu định tính để làm cơ sở điều chỉnh, bổ sung thang đo. Khảo sát bằng bảng câu hỏi được sử dụng trong nghiên cứu định lượng để thu thập dữ liệu, phân tích, kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phần mềm SPSS.
3.1.2.2. Công cụ thu thập thông tin
Công cụ thu thập thông tin bằng phỏng vấn, thảo luận trực tiếp và trả lời bảng câu hỏi.