I. Ph−ơng h−ớng, mục tiêu hoạt động của Côngty TNHH Thành Công trong những năm tới :
4.Tăng c−ờng hoạt động dịch vụ khách hàng
Hàng của Công ty là những sản phẩm hiện đại, kỹ thuật cao, trị giá lớn đòi hỏi phải tăng c−ờng các dịch vụ phục vụ khách hàng sau khi sử dụng hàng do Công ty cung cấp. Vì vậy, dịch vụ trong hoạt động kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thành Công. Phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ giúp cho Công ty tăng đ−ợc thu nhập, giải quyết việc làm đồng thời giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp thu hút đ−ợc khách hàng, bán đ−ợc nhiều sản phẩm, phát triển đ−ợc thế và lực của doanh nghiệp và cạnh tranh thắng lợi trên th−ơng tr−ờng.
Năm 2003, hoạt động dịch vụ không đ−ợc Công ty chú ý, nh−ng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, các hoạt động dịch vụ ngày càng phát triển hết sức phong phú và có đóng góp rất quan trọng trong thu nhập của các doanh nghiệp thì cuối năm 2003 Công ty cũng đã tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng nh− cung cấp dịch vụ bảo d−ỡng sửa chữa thiết bị có uy tín, từ đó có quan hệ với khách hàng, là cơ sở để có nguồn thông tin về nhu cầu mới về thiết bị để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Tuy hoạt động dịch vụ này của Công ty ch−a đ−ợc phát triển mạnh nh−ng nó đã góp phần quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của Công ty, đem lại lợi nhuận cao cho Công ty. Vì vậy, để có thể thúc đẩy hoạt động dịch vụ của Công ty ngày càng đa dạng, phong phú, phát huy đ−ợc vai trò vốn có của nó thì Công ty cần phải sử dụng các biện pháp sau :
- Tăng c−ờng chất l−ợng của những dịch vụ mà Công ty cung cấp chuẩn bị hàng tr−ớc theo yêu cầu của khách hàng, giới thiệu và h−ớng dẫn sử dụng thiết bị cụ thể...
- Nghiên cứu nhu cầu về các loại dịch vụ để từ đó xây dựng các ph−ơng án hoàn thiện tổ chức và ph−ơng thức hoạt động dịch vụ để nâng cao
chữ tín trong kinh doanh dịch vụ.
- Đảm bảo các dịch vụ trong Công ty phải thuận tiện, kịp thời, văn minh và ở những địa điểm cần thiết để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua thiết bị do Công ty cung cấp.
- Cuối cùng, Công ty phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên những sản phẩm hàng hóa mà họ phụ trách để tuyên truyền, giới thiệu và h−ớng dẫn khách hàng trong quá trình mua bán cũng nh− trong sử dụng.
Trên đây là một số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thành Công. Theo em nếu thực hiện tốt những biện pháp này thì phần nào sẽ giúp Công ty có nhiều thuận lợi để thực hiện mục tiêu lợi nhuận và phát triển bền vững của mình.
Kết luận
Sau một thời gian ngắn đ−ợc thực tập tại Công ty TNHH Thành Công cùng với những kiến thức đã đ−ợc học ở nhà tr−ờng em thấy rằng: mặc dù Công ty TNHH Thành Công mới thành lập từ năm 2002 nh−ng với nỗ lực và quyết tâm của toàn thể ban lãnh đao, nhân viên của Công ty đã đạt đ−ợc những kết quả đáng khích lệ. Công ty TNHH Thành Công đã phát huy đ−ợc những −u thế của mình đồng thời hạn chế đ−ợc rất nhiều những bất lợi, làm ăn có lãi… Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt đ−ợc, Công ty vẫn còn tồn tại không ít hạn chế làm ảnh h−ởng đến tình hình thực hiện lợi nhuận của Công ty, đòi hỏi Công ty phải cố gắng hơn nữa để có thể tăng lợi nhuận cho mình. Vấn đề tăng lợi nhuận là một vấn đề luôn đ−ợc tất cả các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm nên em đã mạnh dạn nghiên cứu và đ−a ra một số ý kiến đóng góp để Công ty TNHH Thành Công nói riêng và các doanh nghiệp nói chung xem xét nhằm tăng lợi nhuận. Những giải pháp và kiến nghị mà em đã nêu ra chỉ là những suy nghĩ chủ quan cộng với những kiến thức em đã đ−ợc học trong nhà tr−ờng nhằm góp phần vào quá trình đổi mới của Công ty trong giai đoạn hiện nay. Do trình độ, kinh nghiệm thực tế và thời gian có hạn, nên bài viết này có thể sẽ tồn tại nhiều thiếu sót và nh−ợc điểm nên em rất mong đ−ợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên Công- ty TNHH Thành Công. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo Trần Trọng Khoái cùng tập thể ban lãnh đạo Công ty TNHH Thành Công đã giúp em trong thời gian qua, đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành bài viết này.