NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

8. Những hạn chế trong chiến lược quản trị dịch vụ.

 N m v trí trung tâm nên n i ây có khách hàng ông, ằ ị ơ đ đ

thường x y ra chen l nả ấ

 Công tác phòng cháy ch a cháy c a hàng còn h n chữ ở ử ạ ế

 Thái độ và phong cách làm vi c c a nhân viên c a hàng ệ ủ ử

x ng d u s 1 c ng c n ph i xem xét, tră ầ ố ũ ầ ả ướ đ đ ừc ây ã t ng x y ra vi c nhân viên c a hàng gian l n,gây b c xúc cho ả ệ ử ậ ứ

II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

8. Những hạn chế trong chiến lược quản trị dịch vụ.Giải pháp khắc phục. Giải pháp khắc phục.

 T ng că ườ đầ ưng u t xây d ng h th ng c s v t ch t k ự ệ ố ơ ở ậ ấ ỹ

thu t.ậ

 Hoàn thi n quy trình công ngh , l p ệ ệ ắ đặt thi t b o ế ị đ

lường chính xác

 Ưu tiên đầ ưu t nâng c p h th ng công ngh d ch v bán ấ ệ ố ệ ị ụ

hàng

 T ựđộng hoá (T H) các quá trình công ngh Đ ệ

II. KẾT LUẬN.

- Hệ thống dịch vụ tại cửa hàng xăng dầu số 1 là hệ thống nhiều kênh một pha, các biện pháp khắc phục tâm lý khách hàng trong khi chờ đợi được áp dụng, tuy nhiên do đặc thù ngành kinh doanh nên các biện pháp này chưa được rõ ràng.

- Cửa hàng cũng sử dụng một số chiến lược quản trị nhu cầu và công suất như ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với các công ty taxi, sử dụng lịch phân công lao động hằng ngày…

- Nhìn chung, chất lượng dịch vụ và hoạt động cung cấp dịch vụ tại cửa hàng là đảm bảo với hệ thống cơ sở vật chất tốt, không gian rộng thoáng mát, số lượng cột bơm nhiều, hệ thống phòng cháy chữa cháy đầy đủ, nhân viên tận tình, chu đáo.

- Tuy nhiên cửa hàng còn tồn tại một số hạn chế, cần khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ.

LOGO

Nhóm 9