CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY GIA PHÁT INVESTMENT
2.4. Thực trạng và kết quả nghiệp vụ
2.4.1.1. Mô tả công việc được giao
Với thực tập sinh kinh doanh, em được giao các công việc cụ thể như sau:
Đọc tài liệu, dự án liên quan đến các cơng việc, tìm hiểu và nắm rõ các thông tin chi tiết liên quan đến dự án.
Viết kịch bản salephone, tìm kiếm thơng tin, số điện thoại khách hàng. Viết tin và đăng bài dưới sự hướng dẫn của Trưởng phòng kinh doanh. Salephone tìm kiếm khách hàng có nhu cầu quan tâm đến dự án của công ty. Tạo gmail, đăng ký số điện thoại để hổ trợ thêm cho công việc
Đi trải nghiệm thực tế các dự án lớn để nắm rõ hơn thơng tin chi tiết căn hộ, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới.
Nguồn: muaban.net (2021)
Hình 2.2. Viết bài đăng trên các trang bất động sản
Nguồn: muaban.net (2021) 2.4.1.2. Quy trình thực hiện công việc được giao tại phịng kinh
doanh
• Đọc các tài liệu
Theo chỉ dẫn của Trưởng phòng kinh doanh, em sẽ đọc các tài liệu mà công ty đưa, đồng thời kết hợp tìm hiểu thêm thơng tin các dự án của công ty qua internet, facebook, youtube để nắm rõ các thông tin như tên dự án cần salephone cho khách hàng, thông tin chi tiết về tiện ích, pháp lý, giá cả và cả ưu đãi mới nhất của dự án.
• Đăng tin trên các web
Dưới sự hướng dẫn của quản lý, em sẽ thực hiện cách viết bài đăng tin về các dự án mà công ty đang bán, em sẽ cập nhật thông tin mỗi ngày về các dự án của cơng ty để nắm
rõ tình hình để ln đảm bảo việc đăng tin ln được chính xác và xác thực, tạo lịng tin cho khách hàng, được sự kiểm tra và phê duyệt của công ty trước khi đăng tin.
• Salephones tìm kiếm khách hàng Bước 1:
Đọc thông tin về dự án theo tài liệu của trưởng phịng kinh doanh, tìm hiểu thêm các chính sách ưu đãi mới trên trên youtube, internet và được chỉ dẫn viết kịch bản để salephone.
Bước 2:
Cơng ty sẽ đưa cho em các data có sẳn để thực hiện salephones tư vấn cho khách hàng, tim hiểu nhu cầu của khách, nếu có khách hàng có nhu cầu quan tâm về sản phẩm của bên công ty, em sẽ gửi thơng tin chi tiết và hình ảnh của dự án cho khách hàng tham khảo thêm, và hẹn khách để dắt khách đi tham quan nhà mẫu. Trong quá trình salephone, em sẽ được trưởng phịng ngồi lắng nghe và chính sửa những lỗi em mắc phải để rèn luyện kỹ năng tốt hơn trong cơng việc.
• Tạo gmail và số điện thoại
Để hổ trợ trong công việc một cách tiện lợi nhất, bất cứ một thực tập sinh nào cũng cần có một tài khoản gmail theo đúng quy định của công ty, và cần đăng ký một số điện thoại u cầu lấy tên mình là chính chủ để hỗ trợ trong việc salephone khách hàng được diễn ra một cách thuận lợi.
• Tham quan dự án
Để giúp cho thực tập sinh có trải nghiệm tốt hơn và hiểu biết sâu rộng hơn, công ty sẽ hỗ trợ 3 lần trong một tuần để dắt nhân viên đi tham quan các dự án mẫu, em sẽ ghi chép lại các thông tin dự án dưới sự chỉ dẫn của nhân viên tư vấn, họ sẽ cho chúng ta xem mặt bằng, nhà mẫu dựa trên sa bàn và dắt chúng ta tham quan tất cả các quy mô đấy. Em sẽ đặt các câu hỏi thắc mắc dành cho nhân viên tư vấn để họ giải đáp. Ngoài ra, em cần phải xem thêm quá trình khách hàng tìm kiếm sản phẩm để hiểu thêm tâm lý của khách hàng cũng
như nắm thêm được nhiều kiến thức để đảm bảo công việc luôn được diễn ra một cách hiệu quả.
2.4.2. Kết quả
Trong q trình đi thực tập tại Cơng ty TNHH Gia Phát Investment, em tiếp thu được nhiều kiến thức bổ ích, và em đã học được nhiều thứ trong cách thực hiện công việc tại công ty như:
Hiểu rõ được bản chất của việc đăng tin một dự án cần phải tỉ mỉ và lọc những nội dung chi tiết nhất thì mới thu hút được nhiều khách hàng.
Học được cách salephones, khả năng ăn nói là vơ cùng quan trọng đối với mỗi con người, ngồi ra, em cịn học được khả năng xử lý khi gặp những trường hợp khách hàng hỏi khó. Có được những bài học kinh nghiệm đó giúp bản thân em dễ dàng hơn trong các cơng việc.
Ngồi ra, em được đi trải nghiệm thực tế qua các dự án, được xem quy trình hướng dẫn và giới thiệu những sa bàn đồ sộ của các nhân viên quản lý, được gặp gỡ nhiều khách hàng hơn.
Với vị trí là một thực tập sinh kinh doanh, đã đem lại cho bản thân em khá là nhiều bài học kinh nghiệm vơ cùng bổ ích và q giá, em đã rút ra một số bài học trong thời gian thực tập này để áp dụng vào cuộc sống và công việc cho mai sau: Luôn chú trọng thời gian, tỉ mỉ trong từng khâu làm việc, tập trung và tận tình, thái độ ln vui vẻ và tích cực xây dựng các mối quan hệ với đồng nghiệp trong công ty, học cách tiếp thu và luôn chủ động về những thứ mình khơng hiểu. Cuối cùng, phải ln có trách nhiệm với bản thân của chúng ta.
Thực tập chính là một cơ hội vơ cùng q giá để em có thể học hỏi và hiểu hơn công việc cần làm sao khi đã kết thúc chương trình học trên trường. Cơng việc thực tập sinh kinh doanh này đã đem đến cho em một cách nhìn đa chiều và sâu rộng hơn, được trải nghiệm môi trường thực tế là cách giúp em trưởng thành và cũng như nhìn nhận ra những điểm yếu, mặt thiếu xót của bản thân mình và cách khắc phục nó.
Sau q trình đi thực tập thực tế, ngồi những kinh nghiệm em đã tiếp thu được thì em cịn học được khá là nhiều kỷ năng quan trọng và vô cùng cần thiết để áp dụng vô thực tiễn công việc mai sao, các kỹ năng mà bản thân em đã tiếp thu được như:
Kỹ năng về chuyên môn: Sau khi thực tập tại Công ty TNHH Gia Phát Investment, với những công việc được thực hiện liên quan đến ngành quản trị kinh doanh, em đã có được những kỹ năng chun mơn như: Kỹ năng tìm kíếm và phân tích nhóm khách hàng, kỹ năng soạn thảo kịch bản excel chuyên ngành, kỹ năng phân chia cơng việc nhóm và nhiệm vụ với các phòng ban khác.
Kỹ năng mềm: Đây là những kỹ năng vô cùng quan trọng mà em đã tiếp thu được từ quá trình thực tập cũng như từ các anh, chị, đồng nghiệp trong công ty như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề. Tất cả những kỹ năng này sẽ giúp ích cho em rát nhiều thứ để áp dụng thực tế cho mai sau.
Để thành cơng trong cơng việc, thì thái độ là một phần khơng thể thiếu, bài học kinh nghiệm mà em học được về thái độ đầu tiên là phải luôn nghiêm túc trong công việc, chấp hành đúng các nội dung mà công ty đã đề ra.
Thứ hai là cần chủ động với công việc hơn, hãy chủ động kết bạn, xã giao và chủ động hỏi nếu thắc mắc trong công việc. Điều này sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho bản thân em cũng như giúp bản thân em hòa nhập dễ hơn trong cộng đồng.
Thứ ba là tính trung thực, để mà thành cơng trong cơng việc thì cần phải trung thực với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp cũng như trung thực với chính bản thân của mình. Có tính trung thực, mình sẽ được đồng nghiệp,bạn bè và sếp tin tưởng, giao phó nhiệm vụ và gắn bó lâu dài với mơi trường làm việc hơn.
Thứ tư là biết nâng cao tinh thần đồng đội và sự tác với nhau trong công việc. Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên hùng mạnh là điều vô cùng thiết yếu và cần thiết mà mỗi cá nhân phải thực hiện.
Và bài học cuối cùng là bản thân em cần phải có ý chí cầu tiến, ham học hỏi và rèn luyện thật nhiều kỹ năng khác. Tơn trọng văn hóa của cơng ty cũng như tơn trọng chính
bản thân mình. Tất cả những bài học về thái độ này sẽ giúp bản thân em có được bước đệm vững chắc để phấn đấu cho mai sau.
2.5. Đánh giá
2.5.1. Đánh giá chung về Công ty TNHH Gia Phát Investment
Tiền thân của Công Ty TNHH Gia Phát Investment là Công ty TNHH Thương mại Đầu tư Dịch vụ Bất động sản Gia Phát, công ty đã trãi qua rất nhiều khó khăn nhưng cũng vì nhờ có sự nổ lực và cố gắng mà cơng ty đã có được như ngày hơm nay, và đáp ứng nhu cầu thiết thực của thị trường, Cẩn thận tỉ mỉ ở từng khâu để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Qua q trình thực tập ở cơng ty, có thể thấy cơng ty rất chun nghiệp và bài bản trong lĩnh vực đào tạo nhân viên, nhân viên được training các khóa học về các dự án tỉ đơ, tận tâm giúp đở trong những bước đầu tiên, và cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Gia Phát Investment cũng rất rõ ràng và cụ thể. Các phòng ban đều được phân công chi tiết và cụ thể, các phịng có mối liên hệ với nhau để ln đảm bảo cơng việc được hồn thành nhanh chóng và chính xác, mỗi phịng ban đều được trang trí tinh tế và hài hịa, ln tạo điều kiện vật chất và tinh thần để nhân viên có thể tập trung làm việc hiệu quả cao hơn.
Đối với các nhân viên mới, công ty sẽ hổ trợ training kiến thức và sẽ được khuyến khích thuyết trình để phát huy kĩ năng giao tiếp và tự tin hơn, luôn tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể học hỏi, rèn luyện bản thân. Ngồi ra, chính sách thăng chứ và khen thưởng của công ty cũng rất công bằng, luôn hỗ trợ hoa hồng cho những nhân viên có thành tích tốt, nhằm lấy đó là động lực tinh thần cho các nhân viên trong cơng ty. Cịn trong mối quan hệ đồng nghiệp, công ty luôn đề cao tinh thần hợp tác, học hỏi, giúp đở và hỗ trợ nhau cùng phát triển. Nhìn chung, Cơng ty TNHH Gia Phát Investment là một môi trường làm việc lý tưởng và chuyên nghiệp.
2.5.2. Đánh giá về Phòng Kinh Doanh của Công ty TNHH Gia Phát
Investment
Phịng Kinh Doanh là bộ phận đóng vai trị chủ chốt trong mỗi doanh nghiệp, không chỉ Công ty TNHH Gia Phát nói riêng và tồn thể các cơng ty khác nói chung, tại nơi thực tập này, em có thể thấy được cơng việc của phòng là cần phụ trách khâu nghiên cứu, phát triển và phân phối sản phẩm. Nhằm mục đích chung lên kế hoạch phát triển doanh số, lợi nhuận cho công ty, công việc luôn chặt chẽ và tuân theo một trật tự đã được cơng nhận trên cơ sở lý thuyết. phịng Kinh doanh là trung tâm kết nối giữa các phòng ban khác.
Phòng kinh doanh tại đây cũng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố tác động và cũng gặp nhiều khó khăn như tìm kiếm khách hàng mới, áp lực doanh số, khó khăn khi lựa chọn đúng sản phẩm, dự án để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh sự chuẩn bị chu đáo về vốn liếng và nhân lực, còn phải cần trang bị đủ kiến thức, thơng tin và có cái nhìn bao qt và có năng lực phản ánh chính xác tình hình hoạt động, thơng tin dữ liệu để luôn đem đến sự hài lịng nhất cho khách hàng, bên cạnh đó, có thể thấy thơng qua việc tuyển thực tập sinh kinh doanh để tìm nguồn nhân viên chính thức có thể mang lại nguồn lực lớn sau này nhưng đây cũng là khó khăn, thực tập sinh kinh doanh cịn quá đại trà, do chưa đủ kinh nghiệm cũng như là kiến thức để tiếp cận đúng chìu hướng của xã hội.
Tuy nhiên, Phịng kinh doanh có chế độ thưởng và thăng tiến, vì thế nhân viên cảm thấy háo hức, năng động hơn trong công việc, giúp tăng hiệu quả công việc rõ rệt, mang lại doanh thu cho cơng ty. Song song đó, thái độ làm việc của nhân viên kinh doanh ngày càng tích cực hơn, ngồi ra, trưởng phịng cần rất thân thiện và vui vẻ với các nhân viên cấp dưới, chú trọng từng chi tiết trong công việc.
Mỗi nhân viên trong bộ phận kinh doanh đều có những lợi thế và áp lực riêng trong cơng việc của mình. Tuy nhiên, các nhân viên đều đã khắc phục được những áp lực và điểm yếu của chính mình để có thể phối hợp tốt với nhau hồn thành công việc, đem lại nhiều lợi ích cho bản thân và cơng ty.
2.5.3. Đánh giá về thực trạng công việc được giao
Trong suốt q trình thực tập và gắng bó với cơng ty để làm việc. Mặc dù chỉ là thực tập sinh kinh doanh nhưng em nhận thấy rằng cơng việc được giao hồn tồn phù hợp, vừa sức trải nghiệm và tiếp thu thêm được nhiều kiến thức kỹ năng mới. Em được phát huy đúng chuyên ngành của mình để tiếp cận khách hàng theo những kiến thức em đã có và thêm những kiến thức đã học ở trường như mơn Quản trị bán hàng, Phân tích hoạt động kinh doanh, Lập kế hoạch kinh doanh…để tạo dựng ra được quy trình làm việc hiệu quả để khơng ảnh hưởng đến năng suất cũng như tiến độ trong các công việc khác.
Khi được tiếp nhận công việc ở cơng ty, em đã ln cố gắng hồn thành thật tốt, và đúc kết ra được những thuận lợi cũng như khó khăn:
• Thuận lợi:
Được sự hướng dẫn và hỗ trợ từ các anh chị trong cơng ty TNHH Gia Phát Investment. Trong q trình này khi có bất kỳ khó khăn nào thì sẽ được sự giúp đở, hướng dẫn trực trực tiếp của các anh, chị. Bên cạnh đó, là sự tiếp thu được nhiều kiến thức, định hướng tư duy tốt, tác phong cơng việc chun nghiệp giúp chúng ta có cơ hội làm các việc thực tiễn. Được tiếp xúc trực tiếp với công việc: Thực tập căn bản là để vận dụng những gì đã học vào cơng việc. Bởi thế đây là quá trình quan trọng giúp em được đi trải nghiệm và phát hiện ra nhiều thứ chẳng hạn: điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, những kiến thức chuyên mơn cịn thiếu sót, niềm đam mê với cơng việc, ngồi ra, em cịn được tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau, hiểu và nắm bắt tâm lý của họ, đây cũng được xem là một trong những lợi thế quan trọng trong việc thực tập… Qua đó, làm chúng ta thấy u thích cơng việc và tự hồn thiện những mặt hạn chế của mình.
Được hỗ trợ các trang thiết bị và cơ sở vật chất: Các cơ quan, doanh nghiệp là những mơi trường có đầy đủ chun mơn và các trang thiết bị phục vụ công việc tốt nhất. Giúp em có thể dễ dàng sử dụng để thực hành cơng việc. Tạo thuận lợi trong q trình thu thập dữ liệu để làm báo cáo tốt nghiệp.
Về mặt chuyên môn: Nỗi lo lắng mà em và nhiều người thường mắc phải đến từ chun mơn. Sợ rằng mình khơng thể làm được việc, yếu kinh nghiệm, gặp áp lực về thời gian và sợ bị chê trách từ những người xung. Đây là những khó khăn thường thấy mà bản thân em đã trải qua. Khi đứng giữa một đống công việc và mọi người đang tất bật thực hiện mà chúng ta lại chỉ biết đứng nhìn vì chẳng biết phải làm gì.
Về mặt kỹ năng: Mơi trường công việc lại trái ngược với môi trường học, khiến em bỡ ngỡ và chưa quen. Đặc biệt, là cách ứng xử trong giao tiếp với cấp trên và đồng nghiệp làm cho chúng ta hay luống cuống, thiếu tự tin. Dẫn đến những tình huống khó khăn gây cản trở cho công việc.
Sự cô đơn: Đây là loại cảm giác mà em đã gặp phải, em sợ phải đến công ty và gặp sếp. Cảm giác lạc lõng giữa những người không thân quen khiến em ngại ngùng, e dè và khơng thể giao tiếp khéo léo. Chính vì vậy, sự cơ đơn, rụt rè là thứ cảng đường khiến cho