internet.
2.1.4.1 Nhân tố bên ngoài Làm ảnh hưởng đến việc bán tour du lịch qua mạng internet
A) Kinh tế
Một điều dễ dàng nhận thấy là khi những nhu cầu thiết yếu của con người được đáp ứng, kinh tế khá giả thì nhu cầu cho việc đi lại, du lịch lại phát sinh nhanh chóng hơn bao giờ hết. Đặc biệt, một khi con người thiếu thời gian họ lại càng có xu hướng sử dụng những tour du lịch đã được sắp xếp trước bởi các công ty lữ hành.Tính thuận tiện của việc đặt tour qua mạng internet sẽ đem lại cho khách hàng sự thuận tiện và đơn giản. Đây chính là một khía cạnh mà công ty cần khai thác kịp thời để phát triển thị trường.
Ngoài ra, nền kinh tế hiện nay đang có xu hướng hồi phục sau lạm phát. Điều này mang lại dấu hiệu khả quan cho các công ty du lịch.
B) Pháp luật
Từ năm 2006 nhà nước đã ban hành luật thương mại điện tử cho tới nay bộ luật đã hoàn thiện rất nhiều. Luật này công nhận tính hợp pháp của các giao dịch qua mạng internet, điều này tạo sự thuận tiện cho công ty Cổ Phần
Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam trong việc cung cấp các tour du lịch qua mạng internet và điều này còn tạo cho khách hàng sự tin tưởng và yên tâm khi họ thực hiện các giao dịch qua mạng internet.
C) Văn hoá xã hội
Một điều rất dễ dàng nhận thấy đó là văn hoá tác động rất nhiều đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của người dân. Khi văn hoá được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch của người dân lại tăng lên rõ rệt.
Bảng 2.1 Ảnh hưởng của trình độ học vấn người chủ gia đình tới nhu cầu du lịch
Trình độ học vấn của chủ gia đình Tỷ lệ người đi du lịch
Dưới phổ thông trung học 50%
Phổ thông trung học 65%
Cao đẳng 75%
Đại học 85%
Mặt khác hiên nay thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân vẫn là một trở ngại đối với việc thực hiện các giao dịch qua mạng nói chung và việc bán các tour du lịch của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam nói riêng. Việc mở tài khoản ở các ngân hàng thương mại chiếm tỉ lệ nhỏ và tập trung nhiều ở các thành phố lớn. Để khác phục những khó khăn này công ty đã chấp nhận các hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hay chuyển khoản qua các ngân hàng thương mại chứ hiện nay công ty chưa áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến. Việc lựa chọn phương thức thanh toán nào là tuỳ theo mong muốn của khách hàng.
D) Công nghệ
Công nghệ thông tin đang rất phát triển, chính điều này đã tạo ra một làn sóng mới cho hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử .
Mặt khác số lượng người sử dụng internet tăng nhanh chóng, phần lớn những người này là giới trẻ và người trong độ tuổi lao động đây là một dấu hiệu tốt cho việc bán tour du lịch qua mạng của công ty.
E) Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay tại việt nam có khoảng 425 công ty du lịch, nhưng hầu hết các công ty này chỉ kinh doanh trong thị trường truyền thống. Một trong những công ty tiên phong trong hoạt động bán tour trực tuyến đó là VIETTRAVEL, công ty này đã thu được những thành công đáng kể. Sẽ là một sự thiếu sót nếu công ty bỏ qua thị trường này, bởi vì hiện tại có thể tập khách hàng tham gia vào việc mua tour du lịch qua mạng chưa lớn nhưng trong tương lai sẽ phát triển rất nhanh. Hơn nữa trong môi trường cạnh tranh như hiện nay khi công ty không thể bắt kịp với nhu cầu thị trường và sự phát triển của công nghệ thì việc kinh doanh của công ty sẽ rất khó phát triển và tập khách sẽ bị hạn hẹp.
Nhà cung ứng của công ty du lịch chính là dịch vụ tại chính địa điểm mà công ty lên kế hoạch như dịch vụ vui chơi, giải trí, dịch vụ khách sạn, dịch vụ vận tải và dịch vụ chăm sóc khách hàng . Thường thì các nhà cung cấp này ít bị ảnh hưởng bởi mạng internet, hợp đồng thường được thông qua và được kiểm tra giám sát bởi các công ty lữ hành.
2.1.4.2 Các nhân tố bên trong làm ảnh hưởng đến hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet
A) Nguồn vốn
Nguồn vốn doanh nghiệp cần đầu tư ban đầu để thiết kế và vận hành một
website được tích hợp bên ngoài là khá lớn nó phụ thuộc vào tốc độ xử lý
giao dịch của máy chủ và máy con, tiền thuê tên miền, tiền đầu tư vào công nghệ. Đối với các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính kém, hoạt động kinh doanh chưa chuyên nghiệp thi đây là một trở ngại lớn. Nhưng đối với công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam thì điều này nằm trong tầm kiểm soát do công ty có đủ tiềm lực về tài chính và hiện nay website của công ty đã hiện diện tương tác trên mạng.
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm2007, 2008 và 2009
Đơn vị: Tỉ đồng
Nguồn: Ban giám đốc Công ty B) Nguồn nhân lực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay thương mại điện tử là một lĩnh vực mới nên nguồn nhân lực có chuyên môn và kinh nghiệm còn hạn chế. Chính điều này đã tạo ra một rào