công ty Bu chính và PHBC Hà nội
1. Phơng hớng phát triển của các dịch vụ Bu chính -PHBC
1.1. Tổng quan về thị trờng các dịch vụ
Giai đoạn trớc đây trong thời kỳ chiến tranh cũng nh thời kỳ tập trung bao cấp, ngành bu điện nói chung cũng nh hoạt động Bu chính-PHBC nói riêng mang tính chất độc quyền. Hoạt động Bu chính - PHBC chủ yếu là hoạt động có tính chất phục vụ, hoạt động công ích, đợc chính phủ bao cấp. Các dịch vụ Bu chính- PHBC chủ yếu là các dịch vụ truyền thống nh tem th, gửi công văn, gửi bu phẩm, phát hành báo chí...Do tính chất độc quyền nên thị trờng kinh doanh bu chính- PHBC hoạt động rất yếu ớt, không có sự cạnh tranh. Khách hàng sử dụng dịch vụ đều xuất phát từ những khách hàng có nhu cầu thực sự cần thiết. Do đó hoạt động kinh doanh Bu chính - PHBC không phát triển, trì trệ và kéo theo đó là đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ thấp, công nghệ lạc hậu...nền Bu chính -PHBC không theo kịp với đà phát triển của các nớc trong khu vực cũng nh trên toàn thế giới.
Từ đại hội Đảng lần thứ VI, khi nền kinh tế chuyển đổi từ cơ chế quan liêu bao cấp sang chế độ hạch toán kinh doanh, Tổng công ty Bu chính -Viễn thông cũng nh tất cả các ngành kinh tế khác đều có sự chuyển mình rõ rệt. Có rất nhiều sự đổi mới, cải tổ trong ngành, đặc biệt là việc đổi mới công nghệ, nâng cao chất lợng dịch vụ phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Cùng với sự chuyển đổi của ngành, công ty Bu chính và PHBC Hà Nội cũng có rấy nhiều cố gắng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đặc biệt từ năm thành lập đến nay, thực hiện mục tiêu tăng tốc của ngành đề ra, hàng loạt các tổng đài điện tử kỹ thuật số đợc hiện đại hoá, thuê bao điện thoại phát triển với tốc độ cao. Cùng với sự phát triển của lĩnh vực Viễn thông, lĩnh vực Bu chính cũng có sự thay đổi. Các bu cục bu chính phục vụ khách hàng đợc chú trọng, đợc đầu t khang trang hơn.
doanh và ứng xử với khách hàng đã có nhiều tiến bộ. Cùng với sự phát triển của trình độ xã hội, công ty Bu chính - PHBC Hà Nội đã chú trọng đến việc tin học hoá các hoạt động sản xuất kinh doanh. Đa tin học vào phục vụ công tác quản lý và hiện nay tin học đã có mặt trong hầu hết các lĩnh vực của công ty. Cùng với tin học hoá năng suất lao động của ngời lao động đợc nâng cao, thu nhập của cán bộ công nhân viên ngành bu chính- PHBC đợc cải thiện rõ rệt.
1.2. Những yếu tố tác động đến thị trờng các dịch vụ Bu chính- PHBC Trênđịa bàn thành phố Hà Nội địa bàn thành phố Hà Nội
1.2.1.Những yếu tố khách quan
* Cạnh tranh trên thị trờng: Thị trờng Bu chính và PHBC Hà Nội hiện nay có rất nhiều đơn vị cùng hoạt động trong lĩnh vực bu chính- PHBC, do đó đã diễn ra sự cạnh tranh gay gắt. Ngoài công ty bu chính - PHBC Hà Nội còn có trung tâm chuyển phát nhanh trực thuộc bu điện thành phố Hà nội, sự tham gia của công ty cổ phần dịch vụ sài gòn (Saigon POST), Vietel, các hãng chuyển phát nhanh nớc ngoài nh FEDEX, DHL... các đơn vị tham gia các dịch vụ chuyển tiền nh các ngân hàng... Bên cạnh đó, trên lĩnh vực PHBC hiện nay ngoài việc PHBC của công ty thì hầu hết các toà soạn đều song phát với chỉ tiêu thời gian và tỉ lệ phần trăm hoa hồng chi cho các đại lý có u thế hơn hẳn so với công ty Bu chính - PHBC Hà Nội.
* Sự phát triển của công nghệ mới: Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của các thành tựu khoa học kỹ thuật, đặc biệt trong lĩnh vực tin học và điện tử, hàng loạt các dịch vụ ứng dụng trong lĩnh vực này ra đời(Internet...).
1.2.2. Những yếu tố chủ quan
Trong lĩnh vực bu chính - PHBC loại hình lao động chủ yếu vẫn la lao động thủ công. Do đó năng suất lao động còn rất thấp. Trong khi đó, việc đầu t về cơ sở vật chất thiết bị cho lĩnh vực bu chính và phát hành báo chí còn quá khiêm tốn. Do đó đi kèm theo đó là chất lợng bu chính cha đáp ứng - PHBC cha đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng. Thời gian vận chuyển, khai thác các vật phẩm bu chính còn chậm, việc theo dõi hành trình của các vật phẩm còn rất kém nên việc giải
quyết khiếu nại hoặc giải đáp các thông tin về dịch vụ còn chậm và yếu. Chính điều này cũng gây ảnh hởng không nhỏ đến việc mở rộng thị trờng bu chính và phát hành báo chí của công ty.
Công ty Bu chính và PHBC Hà Nội là một đơn vị kinh tế nhà nớc, trực thuộc Bu điện thành phố Hà Nội. Hoạt động kinh doanh của công ty trên một địa bàn rộng, bao gồm nhiều lĩnh vực về bu chính- viễn thông- PHBC. Do đó các cơ chế hoạt động yêu cầu rất chặt chẽ mới có thể đảm bảo đợc an toàn của hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên mặt trái của nó là các chế độ, thủ tục rờm rà, cứng nhắc, mất khá nhiều thời gian qua nhiều cấp mới giải quyết đợc. Chính điều này tạo cho cơ sở nhiều khó khăn, không thể chủ động và linh hoạt trong kinh doanh và khó có thể cạnh tranh với các đơn vị khác trên thị trờng.
Công tác tuyên truyền, tiếp thị, quảng cáo các dịch vụ Bu chính và PHBC của công ty đã có nhiều tiến bộ tuy nhiên vẫn còn yếu do công tác tiếp thị và thâm nhập thị trờng cha đợc coi trọng và các đơn vị còn ít kinh nghiệm, thiếu thông tin về thị trờng. Hầu hết các đơn vị cha hiểu rõ và biết hết các dịch vụ mà công ty hiện đang phục vụ. Các khách hàng cuả Bu điện Hà Nội nói chung và của công ty nói riêng hầu hết là các khách hàng truyền thống. Đó là một hạn chế của công ty trong việc phát triển thị trờng bu chính -PHBC trên địa bàn Hà Nội.
Phân phối thu nhập còn mang tính bình quân, cha khuyến khích đợc ngời lao động ở các lĩnh vực quan trọng, mũi nhọn, phát huy đợc hết khả năng của mình, cha động viên đựơc ngời lao động.
Đội ngũ CBCNV tuy đã đợc nâng lên một mức về trình độ nhng việc xây dựng đội ngũ cán bộ đầu đàn nhất là lĩnh vực quản lý còn yếu, cha đủ đáp ứng và theo kịp đòi hỏi của tình hình mới.
1.2.3. Xu hớng phát triển của các dịch vụ Bu chính trong thời gian tới
Trớc những điều kiện hiện tại và nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bu chính trong tơng lai ta có thể thấy rằng các dịch vụ bu chính sẽ phát triển đa dạng, đan xen với các dịch vụ viễn thông tin học trên hạ tầng viễn thông. Cụ thể nh việc tin học hóa các dịch vụ chuyển tiền nhanh, chuyển tiền truyền thống, chuyển phát nhanh EMS, phát hành báo chí và quản lý GHISE. Bên cạnh đó công nghệ IP còn
tạo điều kiện cho bu chính khai thác dịch vụ thơng mại điện tử nh bán hàng qua b- u chính, DATAPOST, bu chính ảo... với chất lợng ngày càng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Dựa trên chỉ tiêu của ngành cùng với mức dự báo tăng tr- ởng, Công ty Bu chính và PHBC Hà nội sẽ chú trọng phát triển các dịch vụ có chất lợng cao, đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao tính nhạy cảm đối với yêu cầu khách hàng để giành lại và mở rộng thị phần bu chính trên thị trờng thông tin.
- Sự phát triển kinh tế, khoa học, kỹ thuật cùng với nền kinh tế thị trờng và xu hớng toàn cầu hoá dịch vụ, thơng mại đã kéo theo nhu cầu xã hội ngày càng phong phú. Đây là nhân tố quan trọng quyết định và thúc đẩy hớng phát triển của các dịch vụ bu chính ngày càng đa dạng hóa. Các dịch vụ bu chính sẽ phát triển mạnh trong tơng lai là dịch vụ th thơng mại, Chuyển phát hàng hoá, kho vận, và các dịch vụ tài chính.
- Quan niệm bu cục cũng có sự thay đổi, bu cục trở thành cửa hàng và có khả năng phục vụ tại chỗ cùng một lúc nhiều loại hình dịch vụ từ các dịch vụ truyền thống đến các dịch vụ mới.
- Bu chính có xu hớng phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ. Ngoài thị tr- ờng thông tin liên lạc mà hiện nay đang bị cạnh tranh, bu chính đang mở rộng các dịch vụ tài chính và bảo hiểm bu chính. Trong tơng lai sản phẩm dịch vụ bu chính sẽ có sự giao thoa giữa công nghệ bu chính- viễn thông-tin học; bu chính - hàng không - kho bãi...
-Công nghệ khai thác đợc hiện đại hóa với việc sử dụng các thanh tựu điện tử, tin học, viễn thông, tự động hóa,cơ giới hoá việc xử lý, khai thác và vận chuyển bu phẩm, bu kiện.
2. Thời cơ và thách thức chủ yếu đối với công ty Bu chính và PHBC Hà Nội
Từ những u nhợc điểm của công ty vừa đợc phân tích ở trên, ta có thể hình dung ra những thuận lợi cũng nh những khó khăn mà công ty sẽ phải đối mặt trong thời gian tới chủ yếu tập trung ở những vấn đề sau:
Nội nói riêng, trình độ dân trí ngày càng cao, sự đa dạng và tính phổ cập các dịch vụ Bu chính tiếp tục tăng trởng với tốc độ khá.
Quá trình toàn cầu hóa đời sống kinh tế, sự luân chuyển hàng hoá dịch vụ giữa các quốc gia, khu vực sẽ tạo điều kiện cho công ty Bu chính và phát hành báo chí Hà Nội cơ hội tiếp thu, tận dụng các nguồn vốn đầu t, công nghệ mới, kinh nghiệm quản lý để xây dựng một cơ sở hạ tầng thông tin hiện đại, đồng bộ và rộng khắp. Đồng thời có cơ sở mở rộng hơn nữa thị trờng các loại dịch vụ.
Xu thế hội nhập và cạnh tranh sẽ thúc đẩy quá trình cơ cấu lại công ty nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trờng.
2.2. Thách thức
Sự phát triển nhanh về công nghệ, dịch vụ trên thế giới, trong khu vực trong điều kiện thay đổi chu kỳ công nghệ ngày càng ngắn sẽ là một sức ép rất lớn, đặt chúng ta trớc một nguy cơ tiềm ẩn tụt hậu về công nghệ so với các nớc trên thế giới và trong khu vực.
Tiến trình mở cửa của nhà nớc trong lĩnh vực Bu chính- Viễn thông có thể tạo ra những đối tác mới trong nớc và nớc ngoài cùng tham gia kinh doanh dịch vụ dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt để giành giật đội ngũ lao động đặc biệt là lực lợng có kỹ năng và trình độ cao.
Xu hớng cớc dịch vụ Bu chính- Viễn thông trên thế giới đang dần tiến tới hoà nhập, xoá bỏ chênh lệch giữa cớc trong nớc và quốc tế theo hớng tiệm cận dần với giá thành dịch vụ.
D luận xã hội và khách hàng ngày càng đòi hỏi phải có chính sách, chế độ, phơng thức thu cớc hợp lý. Tính chính xác của yếu tố kỹ thuật, tính thống nhất đồng bộ và chế độ chăm sóc khách hàng đòi hỏi phải chất lợng cao.
Việc đào tạo và nâng cấp trình độ CBCNV cũng đòi hỏi phải đợc đầu t khá công phu và kỹ lỡng.