Những năm gần đõy, khi thị trường BCVT ở Việt Nam thực sự cú sự cạnh tranh quyết liệt thỡ thỏi độ phục vụ của cỏc nhõn viờn kinh doanh núi chung đó được cải thiện đỏng kể. Và, thỏi độ phục vụ của CBCNV VNPT núi riờng cũng đó tốt hơn
rất nhiều so với trước đõy.Ngay từ những năm đầu đổi mới, VNPT đó luụn quan tõm nhiều
đến văn hoỏ kinh doanh hiện đại, văn hoỏ ứng xử và đó đề ra nhiều biện phỏp tớch cực như đào tạo kỹ năng kinh doanh, phong cỏch ứng xử, kỹ năng chuyờn mụn, bỏn hàng, nõng cao chất lượng dịch vụ... đó làm thay đổi đỏng kể phong cỏch phục vụ cũng như tạo mụi trường thõn thiện giữa khỏch hàng và đơn vị cú sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiờn, số lượng cỏn bộ CBCNV trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng trong kinh doanh trong lĩnh vực BCVT-CNTT rất đa dạng, với nhiều hoạt động bỏn hàng khỏc nhau nờn cú lỳc cũn chưa đỏp ứng đầy đủ và thoả món yờu cầu của khỏch hàng. Cỏ biệt, cú những trường hợp nhõn viờn cú thỏi độ chưa đỳng mực và tận tuỵ với khỏch hàng, cú lỳc cũn cú sai sút với khỏch hàng. Tập đoàn đang tiếp tục khắc phục triệt để, kiờn quyết chấn chỉnh và xử lý, cố gắng phục vụ chất lượng và đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng trong điều kiện cú thể. VNPT cam kết tiếp tục nõng cao chất lượng dịch vụ, xõy dựng đội ngũ CBCNV cú năng lực chuyờn mụn cao, phong cỏch phục vụ văn minh lịch sự, xứng đỏng là doanh nghệp chủ lực và dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ cho xó hội, xứng đỏng với thương hiệu lớn Tập đoàn BCVT Việt Nam.
Việc gia nhập WTO thờm nhưng khú khăn mới. VNPT hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt với cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh cú lợi nhuận như điện thoại di động, cỏc dịch vụ băng rộng, internet, chuyển phỏt nhanh…Những doanh nghiệp mới được ảnh hưởng chớnh sỏch ưu đói phỏt triển được lựa chọn những loại hỡnh dịch vụ kinh doanh và lưa chọn khu vực, thị trường cú lợi thế (chỉ cỏc thành phố, thị trấn, thị tứ,…)và đặc biệt được tự đỏnh giỏ cước và cỏc chương trỡnh khuyến mói núi chung. Đõy là những điểm mà VNPT đang phải chịu sự quản lớ, điều tiết và cho phộp của nhà nước. Mặt khỏc hiện nay, mụ hỡnh kinh doanhcủa cỏc doanh nghiệp mới thường năng động, gọn nhẹ hơn, họ rỳt được kinh nghiệm từ doanh
nghiệp đi trước và phỏt tiển tối đa những lợi thế của doanh ngiệp đi sau.Đối với VNPT,hiện
cú một số khú khăn khỏch quan như bộ mỏy lớn, sự chuyển đổi sang kinh doanh thị trường một cỏch đồng bộ trong tất cả cỏc đơn vị thành viờn cũn khú khăn, đặc biệt là chuyển đổi
giải quyết cỏc vấn đề lao động. Bờn cạnh đú do những tỏc động của cơ chế nờn VNPT cũn gặp khụng ớt những khú khăn để cú thể phỏt triển nhanh chúng đồng bộ. Tuy nhiờn, VNPT cũng cú nhiều lợi thế mà cỏc doanh nghiệp khỏc khụng cú được về kinh nghiệm thị phần, thị trường, thương hiệu cũng như truyền thống và bề dày lịch sử. Những khú khăn của VNPT hiện nay chỉ là tạm thời, chắc chắn rằng trong quỏ trỡnh đổi mới cấu trỳc lại mụ hỡnh tập đoàn, VNPT sẽ tiếp tục phỏt huy được sức mạnh và phỏt triển vượt bậc vững chói trong những năm tới.
Chẳng hạn như thị trường phỏt hành bỏo chớ hiện nay đang khụng phải là mảnh đất riờng của VNPT nữa mà đang trở thành chiếc bỏnh được khỏ nhiều doanh nghiệp đại lớ tư nhõn chia sẻ thị phần.
Hiện VNPT đang chịu sự cạnh tranh của rất nhiều cỏc đối thủ... nặng ký như Trung tõm Bưu chớnh quõn đội, cỏc doanh nghiệp tư nhõn, cổ phần và đại lý tư nhõn, cỏc điểm bỏn bỏo lẻ cựng lực lượng bỏn bỏo rong khỏ đụng đảo.
Thế mạnh của đối thủ cạnh tranh với VNPT là rất nhanh nhạy, thực hiện chiến lược quảng bỏ, thu hỳt khỏch hàng bằng nhiều hỡnh thức khỏ hấp dẫn. Bưu chớnh Viettel với mạng lưới bưu cục phủ kớn trờn cả nước, với thế mạnh nhiều đơn vị ngành dọc thuộc lực lượng vũ trang trong toàn quốc nờn đó cú trong tay một lượng khỏch hàng rất lớn. Tại những nơi cú nhiều đơn vị quõn đội đúng trờn địa bàn như Quảng Ninh, Lạng Sơn, Bắc Giang, Hà Tõy, Gia Lai, ĐăkLăk... sản lượng bỏo chớ của Bưu điện đó bị giảm sỳt mạnh. Theo thống kờ của cụng ty PHBC Trung ương, cú giai đoạn, thị phần phỏt hành bỏo chớ của Bưu điện ở nhiều nơi giảm tới 30% - 40%.
Khụng chỉ phải cạnh tranh với Viettel, VNPT cũn bị chia sẻ thị phần bởi cỏc doanh nghiệp tư nhõn, cổ phần và đại lý. Dự cũn “buụn bỏn nhỏ” song họ rất chỳ trọng trong việc nghiờn cứu thị trường, nhanh nhạy trong việc thực hiện cỏc chiến lược quảng bỏ, thu hỳt khỏch hàng. Khi một tờ bỏo mới ra đời, những doanh nghiệp tư nhõn này sẵn sàng bỏ cụng, bỏ sức tiến hành nghiờn cứu thị trường, mở chiến dịch tuyờn truyền và đỏnh giỏ, đề xuất cải tiến. Nhờ những hoạt động như thế, nhiều doanh nghiệp tư nhõn đó tổ chức phỏt hành đến hàng chục tỉnh, thành với trờn 60 đầu bỏo chớ cỏc loại. Thậm chớ chỉ cần nhấp chuột là cú người đem bỏo đến tận nơi.
Cỏc toà bỏo cũng vào cuộc nhằm tăng số lượng phỏt hành bỏo của mỡnh với việc thành lập riờng phũng quảng cỏo và phỏt hành bỏo chớ. Nhiều toà soạn bỏo như Cụng an nhõn dõn, Tuổi trẻ, Nhà bỏo và Cụng luận... đó tiếp thị bỏo ngay tại toà soạn và thực hiện song phỏt với Bưu điện.
VNPT tỡm cỏch giữ vững thị phần:
Trước sự cạnh tranh mạnh mẽ, VNPT đó thực hiện nhiều chiến lược quảng bỏ, thu hỳt và giữ khỏch hàng như: đưa bỏo xuống đường, thuờ phương tiện xó hội vận chuyển bỏo cho kịp giờ sỏng phục vụ bạn đọc, đến từng cơ quan, tận nhà khỏch hàng để tiếp thị và bỏn hàng; cú nhiều chớnh sỏch giỏ cả hợp lý cho cỏc khỏch hàng lớn, khỏch hàng thường xuyờn. Đặc biệt, khi bưu chớnh tỏch ra hoạt động riờng, cỏn bộ bưu chớnh năng động hơn, xõy dựng được những chiến lược phỏt triển thị trường dài hơi hơn. Cỏc Bưu điện như Khỏnh Hoà, Phỳ Yờn, Bỡnh Định, Gia Lai... đó làm tốt cụng tỏc tỡm hiểu điều tra thị trường để đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng, chớnh vỡ vậy mà sản lượng bỏo chớ ngày càng tăng, gúp phần vào việc hoàn thành vượt mức kế hoạch chung của VNPT. Giỏm đốc Bưu điện thị xó Tuy Hoà tõm sự: Trước sự cạnh tranh của cỏc đối thủ ngày một gay gắt, chỳng tụi rà soỏt lại việc thực hiện cụng tỏc nghiệp vụ, bỏm chắc cỏc quy trỡnh, nguyờn tắc thủ tục của dịch vụ nhưng quan trọng nhất vẫn là phải đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy mà chỳng tụi đó kộo trở lại được những khỏch hàng cú thời gian đó mua bỏo của đơn vị khỏc.
Điều đỏng núi ở đõy là ngoài việc phải tớnh toỏn đến hiệu quả kinh doanh, VNPT cũn phải làm nhiệm vụ phỏt hành bỏo chớ ở vựng sõu vựng xa, mà nếu tớnh toỏn chi li thỡ mỗi tờ bỏo phải bự lỗ rất nhiều. Chi phớ đi lại ở nhiều vựng phải tớnh đến con số triệu đồng nhưng doanh thu đạt về chẳng thấm gỡ. ễng Hoàng Trung Thu, Giỏm đốc Bưu điện tỉnh Hũa Bỡnh cho biết, đơn vị đó phải chi tới hàng triệu tiền xăng cho việc vận chuyển thư bỏo bằng ca nụ đến cỏc xó nằm trong lũng hồ sụng Đà của tỉnh miền nỳi Hũa Bỡnh chỉ để đưa 1, 2 tờ bỏo Đảng, bỏo ngành đến với độc giả. Rồi đổi lấy chi phớ bỏ ra cho những chuyến đi như thế, Bưu điện nhận được chưa tới một ngàn đồng tiền phớ phỏt hành.
Với nhiệm vụ vừa kinh doanh, vừa phục vụ cụng ớch, bị cạnh tranh dữ dội, VNPT vẫn đang là doanh nghiệp cú thị phần về dịch vụ phỏt hành bỏo chớ lớn nhất. Trong năm 2005 vừa qua, VNPT đó hoàn thành việc phỏt hành 829 đầu bỏo chớ cỏc loại, sản lượng 364 triệu, tờ/cuốn, tăng 6,6% so với năm 2004; doanh thu đạt 150 tỷ đồng, tăng 6,4%. Với hỡnh thức “năng nhặt chặt bị”, trước cỏch thức kinh doanh hầu hết chỉ nhắm tới những thị trường màu mỡ, nơi đường giao thụng đi lại dễ dàng, khụng phải mất quỏ nhiều chi phớ chuyờn chở và quan trọng nhất là cú lói của đối thủ, VNPT vẫn cần mẫn đi đến những nơi vựng sõu, vựng xa nhất, đảm bảo đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng trờn 64/64 tỉnh, thành của cả nước, khụng kể thành phố, thị xó hay vựng sõu, vựng xa.
Bờn cạnh đú thụng tin bưu chớnh chuyển phất nhanh cũng đang bị cạnh tranh khốc liệt. Ngay sau khi phấp lệnh bưu chớnh viễn thụng cú hiệu lực hàng loạt cỏc nhà khai thỏc dịch vụ chuyển phỏt ra đời, riờng đơn vị chuyển phỏt nhanh đó cú hon 20 nhà khai thỏc quốc tế đang hoạt động trờn địa bàn thành phố HCM và cạnh tranh với dịch vụ EMS. Cỏc nhà khai thỏc ngoài VNPT cú cơ chế quyết định giỏ cước dịch vụ hết sức linh dộng, hỡnh thức thanh toỏn đơn giản, phương thức phục vụ nhanh gọn. Bờn cạnh đú, cỏc đối thủ cũn nghiờn cứu thụng tin phõn khỳc thị trường, phõn loại từng đối tượng khỏch hàng để cú những đối sỏch kinh doanh kết hợp nờ thu hỳt được một lượng khỏch hàng lớn.
Hoạt động từ năm 1999 với mạng lưới mở rộng đến 31 tỉnh thành, SGP đang cung cấp tất cả cỏc dịch vụ bưu chớnh như: chuyển phỏt nhanh bưu phẩm, bưu kiện, thư chuyển tiền, chuyển phỏt nhanh quốc tế, tem, đại lý điện thoại và đó cõn bằng thu chi và cú lói từ 2 năm nay. Quan điểm của SGP là khụng cạnh tranh bằng giỏ mà cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Hiện SGP thực hiện chế độ quản lý giỏ cước theo quy định của Bộ BCVT, chất lượng dịch vụ của khỏch hàng được quan tõm hàng đầu, phương chõm của SGP là vận chuyển đỳng thời gian và đảm bảo an toàn hàng hoỏ. Chế độ đền bự hàng hoỏ thất lạc của SGP cũng là một điểm mạnh, trong khi VNPT chỉ cú một dịch vụ khai giỏ là được đền bự đỳng theo giỏ trị hàng hoỏ, thỡ tất cả cỏc dịch vụ của SGP đều được thực hiện chế độ đền bự 100% giỏ trị hàng theo giỏ mà khỏch hàng kờ khai lỳc gửi.
Cú thể núi, dịch vụ chuyển phỏt nhanh là dịch vụ cạnh tranh mạnh nhất, cỏc doanh nghiệp vận tải hiện đang cú thế mạnh khi tham gia dịch vụ này. Hầu hết cỏc đơn vị chuyển phỏt đang phải phụ thuộc vào cỏc hóng hàng khụng, đường sắt, vận tải. Khi cỏc doanh nghiệp này tham
gia vào thị trường chuyển phỏt nhanh thỡ cỏc doanh nghiệp khỏc khú cú thể cạnh tranh về giỏ, vỡ họ sẵn sàng cung cấp dịch vụ với giỏ gốc rẻ hơn từ 50% trở lờn. Chớnh vỡ thế, ngay cả cỏc cụng ty chuyển phỏt nhanh nằm trong hệ thống của VNPT cũng phải coi hàng khụng, đường sắt, cỏc hóng vận tải là những đối thủ nặng ký.
Diện mạo thị trường bưu chớnh, chuyển phỏt Việt Nam ngày càng thay đổi, sắp tới sẽ cú thờm nhiều đơn vị mới (cả trong nước và nước ngoài) tham gia vào thị trường bưu chớnh, chuyển phỏt và sẽ cho ra đời nhiều loại hỡnh dịch vụ mới với chất lượng cao. Tổng cụng ty Bưu chớnh Việt Nam hỡnh thành sẽ là đơn vị chủ đạo, vừa hợp tỏc và vừa cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp khỏc. Kinh doanh bưu chớnh vốn lợi nhuận khụng cao nhưng đang phải chấp nhận một mõu thuẫn là trong khi khỏch hàng đũi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ dẫn đến chi phớ tăng, nhưng giỏ dịch vụ lại khụng tăng, thậm chớ lại cú xu hướng giảm nờn lợi nhuận sẽ ngày càng giảm.
* Trứơc những thành tựu đó đạt được cựng những thỏch thức đang đặt ra VNPT cần làm tốt cỏc việc sau:
Thứ nhất, phải khẩn trương xõy dựng quy chế tổ chức và điều lệ quy chế tài chớnh của Tập đoàn và cỏc tổng cụng ty để Tập đoàn sớm đi vào hoạt động. Việc tiến hành chia tỏch bưu chớnh, viễn thụng đũi hỏi cú cơ chế rừ ràng, hỗ trợ bưu chớnh, đảm bảo cả hai phỏt triển tốt, đỏp ứng nhu cầu gia tăng của xó hội, bảo đảm việc làm cho gười lao động, sản xuất đi vào ổn định.
Thứ hai, Tập đoàn cần tiếp tục đổi mới, sắp xếp doanh nghiệp. Dịch vụ nào nhà nước khụng cần nắm giữ 100% vốn thỡ sớm tiến hành cổ phần húa. Một số đơn vị đó tiến hành theo mụ hỡnh cụng ty CPH và đang cú uy tớn trờn thị trường chứng khoỏn thỡ đưa lờn sàn giao dịch chứng khoỏn. Cần nghiờn cứu triển khai dịch vụ mới trờn cơ sở phỏt huy năng lực của đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn chức và cơ sở vật chất. Những ngành nghề đang được phộp thớ điểm thỡ phải sớm tổng kết, đỏnh giỏ để hoàn thiện.
Thứ ba, Tập đoàn cần sớm trỡnh Chớnh phủ kế hoạch phỏt triển 5 năm từ 2006-2010, trỡnh bày giải phỏp, cụng nghệ, thể hiện vai trũ mũi nhọn, đi đầu của ngành. Tập đoàn cần chỳ trọng phỏt triển BCVT ở nụng thụn, vựng sõu, vựng xa. Chớnh phủ đó giao cho Tập đoàn triển khai dự ỏn Vinasat, cần triển khai dự ỏn đạt chất lượng cao và đỳng tiến độ''.
Thứ tư, Tập đoàn cần tăng cường quan hệ hợp tỏc quốc tế, mở cửa với bờn ngoài trong lĩnh vực BCVT-CNTT. Chớnh phủ VN đó cam kết tiếp tục ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp nước ngoài vào đầu tư kinh doanh tại thị trường Việt Nam.''
Bộ trưởng Bộ BCVT Đỗ Trung Tỏ, thay mặt cho toàn ngành BCVT-CNTT trờn cả nước đó phỏt biểu: Sau 10 năm phấn đấu liờn tục, VNPT đến nay đó cú mạng lưới 100% xó cú điện thoại , 91% xó cú bỏo đến trong ngày, với mật độ ĐT tăng 19 lần, CNTT tăng trưởng 30%. Trong 10 năm qua, VNPT đó đúng gúp trờn 34.000 tỷ đồng, tương ứng 2 tỷ USD. Tập đoàn ra đời phải chứng minh sự trưởng thành về chất của Tổng cụng ty BCVT VN. Vỡ vậy, điều lệ hoạt động, quy chế tài chớnh phải được soạn thảo trong sự vận dụng sỏng tạo cỏc chủ trương của Nhà
nước, kinh nghiệm của cỏc tập đoàn lớn trờn thế giới, cũng như tớnh thử nghiệm mà Chớnh phủ cho phộp.
* Và cỏc sản phẩm mà VNPTcú thể sử dụng để củng cố thờm tương hiệu đú là: Sử dụng triệt để tài trợ để quảng bỏ thương hiệu. Bởi vỡ:
VNPT - Hoạt động tài trợ được xem như một cụng cụ marketing và đem lại hiệu quả cao hơn hẳn về nhiều mặt so với việc thiết lập sự nhận biết thương hiệu thụng qua quảng cỏo. Tuy nhiờn việc sử dụng nú để đem lại lợi ớch cao nhất là một thỏch thức lớn cho cỏc nhà quản trị marketing - đú là việc làm cỏch nào để xõy dựng chiến dịch tài trợ đỳng đối tượng, đỳng thời điểm, sử dụng chi phớ hợp lý và, quan trọng nhất là, nằm trong chiến lược xõy dựng và phỏt triển thương hiệu tập đoàn.
Hoạt động tài trợ đó cú mặt trong cỏc giải Olympic thể thao quốc tế, cho đến cỏc buổi hoà nhạc lớn, và nú cũng tham gia trong cỏc cuộc thi đấu cấp quận huyện, và dường như khụng cú giới hạn cho việc tài trợ của cỏc doanh nghiệp. Thực tế, phương thức xõy dựng thương hiệu thụng qua tài trợ đó phỏt triển vượt bậc trong ngành marketing thập niờn gần đõy.
Hoạt động tài trợ rất đa dạng và phức tạp bởi vỡ nú bao hàm một phạm vi rộng lớn cỏc hoạt động thường xuyờn và khụng thường xuyờn. Thụng thường nú sẽ được hiểu một cỏch đơn giản là trả một khoản tiền để được quyền hiện diện tờn và logo của cụng ty doanh nghiệp lờn trờn cỏc sõn vận động hay nơi tổ chức sự kiện. Nhưng nú cũng rất phức tạp, vỡ nú phải bao gồm những kế hoạch quảng cỏo và hoạt động truyền thụng kốm theo, việc tổ chức cỏc sự kiện