3 Tư vấn bán hàng - Thông tin đánh giá khách hàng
sử dụng
sử dụng - Yêu cầu đặc biệt khách hàng - Nhu cầu sử dụng dịch vụ - triết khấu giảm giá - Phiếu đề nghị đặc biệt
6 - Người giám sát (Trưởng phòng kinh (Trưởng phòng kinh doanh)
- Phiếu yêu cầu sử dụng - Phiếu yêu cầu triết khấu - Phiếu yêu cầu triết khấu
7 Người bán hàng - Gía bán, giá bán trong hợp đồng
- Các điều khoản ký kết - Thanh tóan trả sau/ tiền mặt - Thanh tóan trả sau/ tiền mặt - Yêu cầu về thiết bị và dịch vụ hỗ trợ
8 - Người bán hàng- Người giám sát - Người giám sát - bô phận kỹ thuật - Dịch vụ khách hàng
- Dự báo nhu cầu sử dụng- yêu cầu dịch vụ kỹ thuật - yêu cầu dịch vụ kỹ thuật - Cung cấp danh sách khách hàng mới
9 - Người bán hàng- Người giám sát - Người giám sát - Bộ phận kế tóan.
- Thông tin khách hàng mới - Thời hạn tiền sử tín dụng - Thời hạn tiền sử tín dụng - Báo cáo khách hàng đã sử dụng dịch vụ
10 - Người bán hàng
- Dịch vụ khách hàng - Cơ sở dữ liệu KH khiếu nại- Cơ sở dịch vụ CSKH- Báo cáo về giao nhận cho khách - Báo cáo về giao nhận cho khách hàng
- Báo cáo về khiếu nại phàn nàn KH KH
Bảng trên cho ta thấy trình tự các công việc được tiến hành từ giai đoạn bắt đầu cho tới giai đoạn kết thúc trong quá trình cung ứng dịch vụ. Ứng với mỗi giai đoạn thì vai trò, nhiệm vụ của từng nhân viên cũng như các tài liệu được sử dụng cũng được xác định một cách cụ thể. Việc xây dựng nên một
Phân loại thông tin / Sắp xếp hệ thống kH