4.2. Kiểm định thang đo
4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo đo lường thành phần chất lượng dịch vụ được trình bày sau đây.
Bảng 4. 2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự tin cậy: = 0.882
STC1 11.3880 7.250 .818 .820
STC3 11.1880 7.623 .711 .861
STC4 11.4960 7.295 .771 .838
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo “sự tin cậy” đáp ứng độ tin cậy cụ thể hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.882 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.680 đến 0.818, tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4. 3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Phương tiện hữu hình: = 0.857
PTHH1 10.4560 6.683 .693 .822
PTHH2 10.5280 6.973 .698 .820
PTHH3 10.6560 6.556 .734 .804
PTHH4 10.7320 7.080 .682 .826
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định thang đo “phương tiện hữu hình” các biến quan sát đều đảm bảo độ tin cậy cụ thể là hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.857 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.682 đến 0.734, tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.
37 Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự đáp ứng: = 0.868
SDU1 8.0240 7.381 .683 .847
SDU2 8.0360 6.436 .779 .806
SDU3 8.0560 6.639 .712 .834
SDU4 8.0200 6.574 .710 .836
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định thang đo “sự đáp ứng” cho thấy là đảm bảo độ tin cậy cụ thể là hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.868 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.683 đến 0.779 tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4. 5: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Năng lực phục vụ: = 0.828
NLPV1 5.8840 3.541 .693 .763
NLPV2 5.7840 3.262 .697 .752
NLPV3 5.7800 2.895 .684 .775
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định thang đo “năng lực phục vụ” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.828 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.684 đến 0.697, tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự đồng cảm: = 0.888
DC1 7.0480 3.114 .781 .843
DC2 7.1040 3.242 .770 .852
DC3 7.0720 3.240 .796 .830
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định thang đo “sự đồng cảm” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.888 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.770 đến 0.796, tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4. 7: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự hài lòng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự hài lòng: = 0.843
SHL1 5.5960 3.720 .698 .794
SHL2 5.4880 3.568 .714 .777
SHL3 5.4680 3.142 .723 .772
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định thang đo “sự hài lịng” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.843 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.698 đến 0.723 tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.
39 Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Lòng trung thành: = 0.871 LTT1 13.4080 15.391 .661 .852 LTT2 13.3880 13.973 .720 .837 LTT3 13.4200 14.558 .734 .834 LTT4 13.3640 14.168 .700 .843 LTT5 13.3960 14.979 .669 .850
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Kết quả kiểm định thang đo “lịng trung thành” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.871 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0.661 đến 0.734, tất cả đều lớn hơn 0.3 nên đảm bảo độ tin cậy.