hấp dẫn hơn đối với khách hàng
• Tránh sử dụng những dòng chữ nhấp nháy. Mặc dù khách hàng sẽ đế ý đến nó, nhưng dịng chữ nhấp nháy khơng hấp dẫn và thường khơng được đọc.
• Đặt những thơng tin quan trọng nhất lên đầu trang.
Neu khách hàng khơng tìm thấy những gì mình cần tìm ở đầu trang thì họ sẽ sang site khác.Vì khi mới vào web khách hàng ln muốn biết những thông tin họ cần; chỉ ra các mục, site
cụ thể như: Áo gia đình, áo đơi ngắn tay, áo đơi dài tay,...Như vậy khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin nhanh hơn, phù hợp với nhu cầu.
• Khơng nên đưa vào site quá nhiều đồ hoạ và âm thanh bởi các đồ hoạ và âm thanh làm cho việc tải trang web xuống rất mất thời gian, đặc biệt là nếu khách hàng không dùng đường truyền tốc độ cao, dẫn tới mất khách hàng và khơng có uy tín trong kinh doanh.
• Đưa vào đầy đủ thơng tin liên lạc, gồm địa chỉ e-
mail, địa chỉ gửi thư đường bưu điện và số điện thoại của Ban quản trị web lên website, đế Khách hàng biết rõ địa chỉ của nhà cung cấp, tin tưởng hơn đối với web.
• Hãy thêm đường lối và chính sách của cơng ty vào
website để làm tăng cảm giác tin tưởng của khách hàng đối với cơng ty, như nếu có thể thêm một site mới viết những lời cảm ơn của Khách hàng tới web( cụ thể về địa chỉ, số điện thoại, e-mail của khách ).
• Website khơng nên sử dụng quá nhiều màu sắc gây sự
rối mắt khi tìm kiếm thơng tin, chỉ nên sử dụng hai hay ba màu. Hiện tại, teevn.com sử dụng chủ đạo 3 màu: trắng và xanh và đen.
• Cung cấp một hộp tìm kiếm để khách hàng có thể dễ
dàng tìm thấy các món hàng mà họ cần, và đặt hộp tìm kiếm đó ở đầu trang thay vì giấu nó ở phía dưới. Hiện teevn.com đã làm được .
Qua Internet, Cơng ty cũng có thế nắm bắt được nhiều thơng tin về khách hàng. Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trị vơ cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã đế lại một số "dấu vết" trên trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã xem những sản phẩm nào ( áo, cốc, họa tiết nào...). Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp web kịp thời
đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, Cơng ty sẽ có thế biến họ trở thành những khách hàng "ruột" của mình.