Qua việc đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng SHB – Ba Đình, ta thấy hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động quan trọng và chủ yếu của Ngân hàng đặc biệt là tín dụng cá nhân. Việc nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân có ý nghĩa rất quan trọng, quyết định đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh và vị thế ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Ngân hàng SHB – Ba Đình.
Trong giai đoạn vừa qua, mặc dù tình hình kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn, bất ổn nhưng hoạt động tín dụng cá nhân trong thời gian qua đã được Ngân hàng SHB – Ba Đình triển khai khá tốt và được Khách hàng đánh giá cao. Tuy trong giai đoạn này, dư nợ cá nhân cịn biến động nhưng đây là điều khơng thể tránh khỏi, hoàn toàn phù hợp với điều kiện kinh tế, cơ chế, chính sách, quy định của Ngân hàng Nhà nước, tâm lý của Khách hàng. Ngân hàng SHB – Ba Đình đã cố gắng khắc phục khó khăn, hạn chế, có nhiều sản phẩm, bộ sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt để đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn của các Khách hàng cá nhân trên địa bàn, trụ vững vị thế Ngân hàng bán lẻ của mình. Đồng thời Ngân hàng cũng rất chú trọng công tác kiểm tra xét duyệt, thẩm định trước khi quyết định cho vay, theo dõi chặt chẽ các khoản vay, thực hiện tốt công tác thu hồi nợ và xử lý nợ quá hạn để hạn chế rủi ro và đảm bản an toàn cho Ngân hàng. Khách hàng đánh giá cao hiệu quả phục vụ, phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đảm bảo của Ngân hàng và nhận thấy mức lãi suất, phí Ngân hàng hợp lý. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt với các Ngân hàng khác trên địa bàn, nhưng vẫn có được kết quả này là nhờ vào sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng và chiến lược đúng đắn của Ban lãnh đạo.
Đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng. Ngân hàng SHB – Ba Đình cần thực hiện đồng bộ, khéo léo kết hợp các giải pháp để đem lại hiệu quả lớn nhất.