Descriptive Statistics
Tên biến Mô t ả GTNN GTLN Trung bình Độ lệch chuẩn
HI1 149 1.00 5.00 4.2685 .81066 HI2 149 2.00 5.00 4.0671 .82744 HI3 149 1.00 5.00 4.2752 .81256 HI4 149 1.00 5.00 3.8725 1.00867 SD1 149 1.00 5.00 3.9396 .90962 SD2 149 2.00 5.00 3.9732 .91494 SD3 149 2.00 5.00 3.9329 .81094 SD4 149 1.00 5.00 3.8322 .98229 AT1 149 1.00 5.00 3.7584 .88265 AT2 149 1.00 5.00 3.7651 .92553 AT3 149 1.00 5.00 3.8591 .90060 RR1 149 1.00 5.00 2.8523 1.29122 RR2 149 1.00 5.00 2.6980 1.25582 RR3 149 1.00 5.00 2.7450 1.20894 RR4 149 1.00 5.00 2.5772 1.31098 KS1 149 1.00 5.00 3.9463 .86043 KS2 149 1.00 5.00 3.8121 1.01588 KS3 149 1.00 5.00 3.8456 .94957 TK1 149 1.00 5.00 3.3893 1.11326 TK2 149 1.0 5.0 3.617 1.0880 TK3 149 1.00 5.00 3.7987 1.05894 TK4 149 1.00 5.00 3.3154 1.23073 QD1 149 1.00 5.00 4.0805 .85832 QD2 149 1.00 5.00 3.7785 .99896 QD3 149 2.00 5.00 3.9329 .84361 0 0
34
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Thơng qua chương 2 nhóm đã đưa ra đượ, c những kết quả nghiên cứu khi sử
dụng các phương pháp nghiên cứu như: kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng
Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy,
và cu i cùng là kiố ểm định s khác bi t gi a các nhóm b ng Oneway Anova, ch y ự ệ ữ ằ ạ
kiểm định Independent – Sample T-Test. Ngồi ra, trong chương 2, nhóm cịn đưa ra
được các biến có độ tin cậy cao hay khơng, có sự tương quan tuyến tính với nhau hay
không, và phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính có khác nhau hay khơng.
Từ đó đưa ra được các giải pháp cho đề tài nghiên cứu về quyết định sử dụng ví điện tử mà nhóm sẽ trình bày ở chương 3.
35
Chương 3. KẾT LU N VÀ GI I PHÁP Ậ Ả
3.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Dựa vào các mơ hình nghiên cứu lý thuyết và những mơ hình nghiên cứu trước
đây, nhóm đề xuất mơ hình với nhân tố: 6 Sự hữu ích, tính dễ sử dụng, nhận thức an
toàn, nhận thức kiểm sốt hành vi, nhận thức rủi ro, nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh tốn ví điện tử củ người tiêu dùng tại TP.HCM.
Nghiên cứu được thực hiện thơng qua hình thức sử dụng bảng câu hỏi làm công cụ nghiên cứu và khảo sát chủ yếu qua Interet bằng link khảo sát online. Sau khi khảo
sát, số bảng khảo sát nhận được của nhóm nghiên cứu là 164 bảng, trong đó có 149
bảng khảo sát hợp lệ với yêu cầu của đề tài và nhóm đã tiến hành phân tích kết quả
với phần mềm SPSS 25.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha tổng của các nhóm đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 cho thấy, thang đo được đo lường tốt và có độ tin cậy khá cao. Điều này cho thấy, các
biến quan sát có sự tương quan tốt v tổng thể thang đo, do đó, các thang đo cho khảo ới
sát chính thức là đảm bảo độ tin cậy.
Phân tích nhân tố khám EFA ta thấy rằng hệ số KMO là 0,837 chứng tỏ phân
tích nhân tố khám phá là thích hợp. Kiểm định Bartlett với mức ý nghĩa thống kê là
0,000 (Sig Bartlett’s Test < 0.05), tức là các biến quan sát có tương quan với nhau
trong tổng thể. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy một nhân tố với 3 biến
quan sát và phương sai trích tích kũy được là 74,874% (lớn hơn 50%). Hệ số KMO =
0,719 (giữa 0,5 và 1). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối
tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp. Như vậy, sau khi phân
tích nhân tố EFA ta thấy rằng mơ hình lý thuyết ban đầu đề ra là phù hợp với nghiên
cứu. Các biến độc lập và biến phụ thuộc đã đạt được độ tin cậy và tính giá trị dễ sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Kết quả phân tích tương quan cho thấy tất cả các biến đều có tương quan với nhau tại mức ý nghĩa 1% như đã trình bày. Giá trị Sig tơ màu cam đều nhỏ hơn 0,05
nghĩa là biến độc lập có tương quan tuyến tính v biến phụ thuộc. ới
36
Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy 4 nhân tố phụ thuộc là HI (Sự hữu ích),
KS (Nhận thức kiểm soát), TK (Tham khảo) có giá trị Sig lần lượt là 0.015; 0.000; 0.000 đều < 0,05 nên có thể khẳng định các biến này có ý nghĩa trong mơ hình. Tuy nhiên, nhân tố AT (Nhận thức an tồn), có giá trị 0,068 > 0,05 nên khơng có ý nghĩa
thống kê trong mơ hìn h.
Mơ hình hồi quy sau khi đã loại bỏ 1 yếu tố: QD = 0.319*KS + 315*TK +
0.165*HI
Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi tác, học vấn, thu nhập, nghề nghiệp bằng Oneway Anova cho thấy được rằng: Sig. Anova của 3 đối tượng kiểm định độ tuổi, nghề nghiệp và học vấn > 0,05 nên khơng có sự khác biệt về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc các nhóm khác nhau. Sig. Anova của đối tượng kiểm định thu nhập < 0,05 nên có sự khác biệt trung bình về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc các nhóm thu nhập khác nhau.
Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa nhóm giới tính bằng Independent – Sample
T-Test cho thấy được rằng: Sig Levene của đối tượng kiểm định giới tính 0.571> 0,05 nên phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính khơng khác nhau hay cịn gọi là
đồng nhất. Sig.T-Tesr của đối tượng kiểm định giới tính 0,430 > 0,05 nên khơng có sự
khác biệt trung bình về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc 2 nhóm giới tính
khác nhau.
3.2. Đềxuất gi i pháp ả
Hạn ch chính c a nghiên c u là kích c m u cịn nh , không mế ủ ứ ỡ ẫ ỏ ở ức độ quá lớn
nên vẫn chưa đưa được cái nhìn t ng th rổ ể ộng và bao quát hơn. Do đó nghiên cứu ti p ế
theo c n là trên c m u lầ ỡ ẫ ớn hơn để có th xác ể định chính xác hơn các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ví điện từ đồng thời cũng làm hạn chế tối đa
các sai số x y ra khi phân tích do c m u nh . ả ỡ ẫ ỏ
Bài nghiên c u do nhóm nghiên cứ ứu tìm ra đã cung cấp được m t k t qu liên ộ ế ả
quan h u ích cho các doanh nghi p cung c p d ch vữ ệ ấ ị ụ ví điện tử khi đưa ra những
phương án phát triển trong thời gian sắp tới. Yếu tố hữu ích được xem là một yếu tố
quan trọng được khách hàng cho đánh giá một ví điệ ử ốn t t t và hi u qu . Vì th nên ệ ả ế
mở r ng k t hộ ế ợp ví điệ ử ằn t b ng cách thuy t ph c các nhà bán l , các app, website, sàn ế ụ ẻ
thương mại điện tử chấp nhận là điểm thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của
37
khách hàng. Bên c nh ạ đó yế ố ảu t b o mật cũng là y u t quan trế ố ọng mà người dùng rất
quan tâm. Do đó việc tăng cường liên kết với các ngân hàng sẽ góp phần làm tăng độ
bảo m t cậ ủa ví điệ ử đồn t ng th i cờ ũng t o sạ ự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng ví
điện tử của doanh nghiệp. Nghiên cứu này đã đưa ra được kết quả rất hữu ích cho các
doanh nghi p cung c p d ch v vệ ấ ị ụ í điệ ử ừn t t hàm ý th c t . Nhà qu n lý doanh nghi p ự ế ả ệ
từ đó cũng nên cần xem xét và suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng và các đối th ủ
vì v y nghiên c u này h u íậ ứ ữ ch để nhà qu n lý doanh nghi p có th cân nh c k lả ệ ể ắ ĩ ại
những y u tế ố liên quan đến chất lượng dịch v cụ ủa ví cịn kém hơn các đối thủ ở điểm
nào từ đó điều ch nh nhỉ ằm đáp ứng và nâng cao chất lượng d ch v c a doanh nghiị ụ ủ ệp
dựa trên nhu cầu, mong đợ ủi c a khách hàng và các đối th c nh tranh hi n có trên th ủ ạ ệ ị trường. Những phát hiện từ kết quả nghiên cứu có thể giúp cho các nhà quản lý biết
được một các rõ nét hơn về chất lượng dịch vụ ví điện tử c a doanh nghiệp dựa trên ủ
góc nhìn th c t và c m nh n t khách hự ế ả ậ ừ àng đang sử ụ d ng và với các đối th c nh ủ ạ
tranh cùng ngành và d ch v trên thị ụ ị trường cũng như so sánh và các đối th khác ủ
thông qua những phương pháp so sánh, kỹ thuật chi tiết
3.3. Hạn ch cế ủa đề i và hướ tà ng nghiên cứu tiếp theo
Bên c nh nhạ ững đóng góp tích cực của đề tài mà nhóm đã tích cực nghiên cứu đưa ra thì cũng cịn có những hạn chế khơng tránh khỏi:
Thứ nh t, vì nh ng h n ch vấ ữ ạ ế ề thời gian và kinh phí, nghiên c u chứ ỉ được thực
hiện với đối tượng kh o sát vả ới người dân t i thành ph Hạ ố ồ Chí Minh với m u khẫ ảo
sát còn h n ch (149 m u) nên khạ ế ẫ ả năng tổng quát, tính đại di n và hi u quệ ệ ả thống kê
còn chưa cao. Các đề tài nghiên cứu sau có thể mở rộng hơn vào các tỉnh thành phố
khác, …
Thứ hai, đề tài dùng phương pháp nghiên cứ định tính và định lượng, phương u
pháp này địi hỏi phải được huấn luyện về kỹ năng và có kinh nghiệm trả lời câu hỏi
khảo sát. Đối tượng khảo sát chưa có khả năng trả lời câu hỏi, chưa hiểu hoặc khơng hiểu v dề ịch vụ Ví điệ ửn t và câu tr l i cịn mang tính c m tính. Nghiên c u ch sả ờ ả ứ ỉ ử
dụng một số công cụ đo lường, đánh giá đo các thang đo, làm rõ các mối quan hệ về các y u tế ố ảnh hưởng đến quyết định s dử ụng ví điệ ử ủa người dân và đền t c xu t mấ ột
số gi i pháp thích hả ợp. Do đó, để ứng dụng nhưng kết qu nghiên c u cả ứ ủa đề tài này vào thực tiễn v n c n phẫ ầ ả cân nhắc hơn đối v i tớ ừng trường h p. ợ
38
Thứ ba, do h n ch v ki n th c, kạ ế ề ế ứ ỹ năng thu th p dậ ữ liệu c a nhóm tác gi cịn ủ ả
thiếu sót, phân tích cịn chưa chun sâu nên trong các đề xuất có thể chưa đạt được tình kh thi cao. Trong nh ng nghiên c u sau này, nhóm tác gi c n ti p t c b sung ả ữ ứ ả ầ ế ụ ổ
thêm nhi u ki n th c chuyên môn cề ế ứ ũng như có đủ ố v n kinh nghi m, các ki n thệ ế ức
ngoài xã h ội.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra chỉ mang tính đặt trưng ở mức phù hợp với tình hình
thực t , ế ở thời điểm hiện tại nhằm phát huy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng ví điện tử trong giai đoạn sắp tới vì trong tương lai cơng nghệ và cuộc sống có nhiều phát tri n. ể
Cuối cùng, nghiên c u cho r ng các nhân tứ ằ ố ảnh hưởng đến quyết định s d ng ử ụ
ví điện tử biến đổi không ngừng theo nhu cầu thanh toán mong muốn đa dạng của
khách hàng, trong điều kiện thị trường hiện nay nên cần có các nghiên cứu tiếp theo về
các yếu t ố ảnh hưởng đến quyết định s dử ụng ví điệ ửn t .
1
PHỤ L C Ụ
CÂU HỎI KHẢO SÁT
1. Vui lịng cho biết giới tính của anh ch ị
o Nam
o Nữ
2. Vui lòng cho biết độ tuổi của anh/ch ị
o Dưới 17
o 18 - 25
o 26 - 35
o 36 - 45
o Trên 45
3. Anh/chị có đang sử ụng ví điệ ử d n t nào khơng?
o Có
o Khơng
4. Anh/chị biết đến ví điệ ử ừ hương t ện nào? n t t p i
Báo m ng ạ
Tivi
Đài phát thanh ( Radio )
Mạng xã h i ộ
Bạn bè, người thân
Mục khác:
5. Anh/chị biết đến những ví điệ ử nào sau đây?n t *
Ví Zalopay Ví Momo Ví Viettelpay Ví Airpay Ví Moca Ví VNPay Mục khác:
6. Anh/chị đang sử ụ d ng ví điện t nào? ử
Ví Zalopay Ví Momo Ví Viettelpay Ví Airpay Ví Moca Ví VNPay Mục khác:
7. Anh/chị s dử ụng thường xuyên nhất ví điệ ửn t nào?
Ví Zalopay
Ví Momo
2 Ví Viettelpay Ví Airpay Ví Moca Ví VNPay Mục khác:
8. Mức độ anh/chị s dử ụng ví điệ ửn t bao nhiêu l n trên tu n? ầ ầ
1-2 lần/tuần
3-4 lần/tuần
6-7 lần/tuần
trên 7 lần
9. Mục đích sử dụng ví điệ ử ủa anh/chị n t c là gì?
Thanh tốn trực tuyến
Nhận và chuy n ti n ể ề
Nạp và rút ti n ề
Mục khác:
10.Vì sao anh/chị chọn phương pháp thanh tốn bằng ví điệ ửn t ? *
Tiện l i ợ
Dễ s d ng ử ụ
Có nhiều khuy n mãi ế
Bảo m t thơng tin ậ
Tiết kiệm chi phí
Mục khác:
11. Vui lòng cho biết mức độ đồ ng ý c a anh/ch v ủ ị ềcác phát biểu dưới đây(1 =
Hồn tồn khơng đồng ý; 2 = khơng đồng ý ; 3 = bình thường ; 4 = đồng ý ; 5=
Hoàn toàn ng ý) ? đồ
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
Ví điện tử giúp tơi tiết kiệm thời gian giao dịch hơn so với
các hình thức khác
Thanh tốn bằng ví điện t giúp tôi ti t ki m chi phí giao ử ế ệ
dịch
Ví điện tử ự th c hiện các thanh tốn khác nhau, nhanh chóng
và thuận ti n ệ
Ví điện tử giúp tôi các truy vấn về tài khoản, biến động trong
tài khoản c a mình nhanh chóng ủ
3
NHẬN THƯC AN TỒN
Thơng tin cá nhân của tôi được b o m t khi tôi s d ng ví ả ậ ử ụ điện tử
Sử dụng ví điệ ửn t giúp tơi gi m nguy ả cơ để ộ ố thẻ l s ngân
hàng, CVV( mã thanh tốn)
Ví điện tử an tồn vì khi kết nối với nhiều ngân hàng phải
thông qua tiêu chuẩn " b o mả ật tiêu chu n ngân hàng" ẩ
NHẬN THỨC RỦI RO
Tơi nh n th y có r i ro v các kho n chi phí vơ lý ho c giaậ ấ ủ ề ả ặ n lận khi s dử ụng ví điệ ửn t
Tôi nh n th y d dàng b m t tài kho n và thông tin cá nhân ậ ấ ễ ị ấ ả
khi s dử ụng ví điệ ửn t
Tơi nh n thậ ấy mã ưu đãi trên ví điệ ửn t sau khi mua không
sử dụng được
Thiết b c a tôi s b nhiị ủ ẽ ị ễm mã độc khi ti n hành thanh tốn ế qua ví điện tử
NHẬN THƯC KIỂM SỐT HÀNH VI
Tơi hồn tồn kiểm soát được các giao d ch c a mình khi s ị ủ ử
dụng ví điện tử
Tơi hồn tồn kiểm soát được chi tiêu c a mình trong các ủ
giao d ch khi s dị ử ụng ví điệ ửn t
Tơi hoàn toàn kiểm soát được th i gian c a mình khi s ờ ủ ử
dụng ví điện tử
NHĨM THAM KH O Ả
Người thân của tôi (ba mẹ, anh ch em, họ ị hàng…) khun
4 tơi nên s dử ụng ví điệ ửn t
Đồng nghiệp, hàng xóm của tơi khuyên tôi nên sử dụng ví điện tử
Cộng đồng mạng xung quanh tơi sử dụng ví điện tử Thần tượng của tơi sử dụng ví điện tử
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
Tơi quyết định s p tẽtiế ục sử ụng ví điệ ử d n t
Tôi quyết định s s d ng thêm nhiẽ ử ụ ều ví điệ ửn t khác
Tơi quyết định s gi i ẽ ớ thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp
cùng s dử ụng ví điệ ửn t
TÍNH DỄ S DỬ ỤNG
Việc h c cách làm quen và s dọ ử ụng ví điện t d dàng và ử ễ
nhanh chóng
Việc th c hi n các giao d ch thanh tốn bụ ệ ị ằng ví điệ ử đơn n t giản, d hi u, ti n lễ ể ệ ời
Việc s d ng liên k t tài kho n cử ụ ế ả ủa ví điện t v i tài khoử ớ ản
ngân hàng/th ẻtín dụng đơn giản
Sử dụng được các tính năng và cập nh t mậ ới của ví điện t ử
đơn giản và dễ hiểu