Chương 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠ
3.2.2.1. Kiến nghị với các ban ngành thành phố Hà Nộ
- Ưu tiên những dự án đầu tư xây dựng, bổ sung đối với những khách sạn có vị trí kinh doanh thuận lợi như khách sạn Prince Hà Nội để khách sạn có thể đầu tư sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất giúp ích rất nhiều cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn.
- Sở văn hóa – thể thao và du lịch cần chỉ đạo công tác đào tạo, bồi dưỡng về kiến thức quản lý và chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công chức viên chức và người lao động trên địa bàn thành phố; tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức nhà nước thuộc quyền quản lý của Sở và phát triển nguồn nhân lực địa phương theo kế hoạch của Ủy ban nhân dân thành phố và tổng cục du lịch.
- Hiện nay, nhân viên phục vụ trong ngành dịch vụ hầu như không được coi trọng, đặc biệt là nhân viên phục vụ phòng. Vì thế tâm lý người lao động không ổn định, thiếu gắn bó với công việc. Để kích thích sự nhiệt tình trong công việc, làm tăng sức hấp dẫn của công việc. Các ban ngành thành phố Hà Nội nên tổ chức các cuộc thi tay nghề cao về ngành dịch vụ, xây dựng những giải thưởng hay chế độ khen thưởng giữa các khách sạn. Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo về chất lượng phục vụ các cuộc giao lưu học hỏi giữa nhân viên phục vụ các khách sạn khác nhau.
Trên đây là những kiến nghị và đề xuất mang tính cá nhân của bản thân em hy vọng phần nào giúp ích được cho ban lãnh đạo bộ phận phòng của khách sạn Prince Hà Nội trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ phòng.