MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
3.2.1. Các doanh nghiệp cần phải có sự cố gắng nỗ lực trong chiến lược xây dựng các chương trình du lịch Nên phân chia các công đoạn tiến hành theo từng
dựng các chương trình du lịch. Nên phân chia các công đoạn tiến hành theo từng bộ phận chức năng. Bộ phận Marketing cũng như bộ phận điều hành phải được hoạt động với cường độ nhanh nhạy tối đa và đạt hiệu quả. Dựa vào nhu cầu của khách và những tour du lịch sẵn có của mình, các doanh nghiệp có thể tiến hành ghép tour, cắt bỏ phần chương trình du lịch mà khách không ưng ý, không đem lại hiệu quả cho cả hai phía hay những chương trình nào có nhiều điểm du lịch mà thời gian ngắn thì nên dãn thời gian dài ra.
3.2.2.Khi xây dựng chương trình du lịch cố gắng tuân thủ theo các bước sau:
Nghiên cứu thị trường khách : Là một trong những chiến lược marketing mà người ta có thể sử dụng để duy trì hoặc làm tăng lượng bán các chương trình du lịch của các đơn vị kinh doanh : Tìm hiểu thị trường, thâm nhập thị trường, xác định được thị trường mục tiêu để tưd đó có thể phát triển thị trường khách với những khách du lịch tiềm năng.
Khách hàng luôn được coi là nhân tố quan trọng nhất trong các nhân tố quan trọng. Bởi như đã biết mong muốn, nhu cầu của khách du lịch quyết định lý do tồn tại của những chương trình du lịch, việc đó đồng nghĩa với sự tồn tại của các công ty lữ hành. Khách hàng được chia thành những loại sau:
+ Khách là những cá nhân
+ Khách là những người mua tổ chức + Khách hàng là những ngưòi nước ngoài
Xã hội càng phát triển thì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng trở lên đa dạng phong phú và đòi hỏi cao. Cùng với sự cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng gay gắt bắt buộc các nhà kinh doanh phải có những giải pháp tối ưu. Đó là phải phân đoạn thị trường thành những đoạn nhỏ mang tính đồng nhất. Khi phân đoạn thị trường khách phải tuân thủ theo 6 bước sau.
Bước thứ nhất:
Xác định đặc điểm và nhu cầu của khách du lịch đối với các chương trình du lịch mà doanh nghiệp sẽ xây dựng.
Bước thứ hai:
Phân tích những điểm đồng nhất và khác biệt. Nếu điểm đồng nhất về nhu cầu và đặc điểm của khách du lịch chiếm ưu thế thì lựa chọn của doanh nghiệp phải hướng tới sự đồng nhất đó. Còn nếu sự khác biệt chiếm ưu thế thì kế hoạch marketing của doanh nghiệp cần phải điều chỉnh và chọn lựa.
đây là bước hoàn thiện bộ hồ sơ về nhóm người tieu dùng sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp nhắm vào.
Bước thứ tư:
Lựa chọn đoạn thị trường (nhóm người mua)mục tiêu,những đoạn nào có triển vọng,có cơ hội lớn nhất.
Bước thứ năm:
Định vị chương trình trên đoạn thị trường lựa chọn. Bước thứ sáu:
Xây dựng một chương trình du lịch hiệu quả,đây là bước cuối cùng trong tiến trình phát triểnmột phân đoạn thị trường .Về thực chất đây là bước lựa chọn các giải pháp maketing hỗn hợp. Khi nghiên cứu thị trường khách chúng ta không thể bỏ qua những động cơ của khách hàng,thái độ và những đặc trưng tâm lý chung của khách.
-Nghiên cứu thị trường cung: Các nhà cung cấp dịch vụ,khách sạn,vận chuyển,dịch vụ vui chơi giải trí,và các dịch vụ bổ sung khác
-Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình Lập hành trình (chi tiết hóa chương trình).
Phải tính toán chi phí cho một chuyến đi để có thể tính giá bán chính xác,đảm bảo việc xác định số khách tham gia để đạt được hòa vốn.
Để tạo được những chương trình có sức cạnh tranh cao thu hút khách hàng thì các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến hai khía cạnh đó là nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa chương trình du lịch. Các doanh nghiệp nên xây dựng chương trình cho từng loại khách khác nhau với các mức giá khác nhau, ví dụ như khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa hay đối tượng khách là học sinh, sinh viên, khách đi công vụ. vv…
3.2.3. Các chính sách Marketing hỗ trợ chính sách sản phẩm(các chương trình du lịch) của doanh nghiệp lữ hành.
Để hoàn thiện các chương trình du lịch thì doanh nghiệp phải có những chiến lược phụ khác trợ giúp nhằm nâng cao việc hoàn thiện sản phẩm hơn
+ Chính sách giá
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận doanh nghiệp cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ của sản phẩm. Việc xây dựng các chương trình du lịch của doanh nghiệp phù hợp với khả năng thanh toán của khách, hiện nay đối tượng khách rất đa dạng vì vậy khi một sản phẩm được tung ra thị trường với mức giá bao nhiêu thì được chấp nhận. Đây là một vấn đề khó cho những người làm chương trình, bởi vậy các doanh nghiệp nên áp dụng chính sách giá phân biệt để khuyến khích sự tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.Chính sách này có thể rất linh hoạt theo nhiều dạng khác nhau như:
Giá thành cho đoàn khách có quy mô lớn
Giá thành cho các hãng gửi khách có quan hệ thường xuyên Giá trọn gói cho một thời vụ du lịch
Ngoài ra các doanh nghiệp có thể xây dựng các chương trình du lịch tự chọn theo giá tự chọn, để du khách có thể lựa chọn các cấp độ phục vụ phù hợp với khả năng thanh toán vừa phù hợp với nhu cầu sở thích của họ.
+ Chính sách phân phối
Hoạt động phân phối là một loạt các công việc bao gồm vận chuyển, các bộ phận theo từng chức năng riêng, và giao dịch với khách hàng. Chức năng phân phối của mỗi công ty đều được thực hiện thông qua kênh phân phối.
Kênh phân phối sản phẩm trong du lịch được hiểu là một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho người tiêu dùng du lịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng. Do những đặc điểm của sản phẩm du lịch mà kênh phân phối sản phẩm trong du lịch có sự khác biệt hơn so với kênh phân phối sản phẩm là hàng hoá, vật thể. Sự khác biệt này được thể hiện ở chỗ:
Người ta phải dùng phương tiện vận chuyển để đưa người tiêu dùng đến nơi có sản phẩm du lịch để tiêu dùng
Hàng hoá trong du lịch không thể lưu kho lưu bãi Chủ yếu sử dụng loại kênh phân phối ngắn.
+ Chính sách giao tiếp - khuyếch trương
Sau khi đã xây dựng các chương trình du lịch, làm cách nào để bán các chương trình du lịch đó một cách có hiệu quả nhất? Muốn vậy trước hết phải để cho khách du lịch biết được về sản phẩm của công ty mình. Thông tin quảng cáo yêu cầu chính xác, cụ thể, gợi mở, lặp đi lặp lại, đưa ra những thông tin cần thiết và thích hợp với những khách hàng tiềm năng. Hình ảnh quảng cáo đó là các tập gấp, tờ rơi, tập sách nhỏ, áp phích…thường xuyên phân phát các ấn phẩm này cho các du khách đến mua chương trình hoặc đến giao dịch.