nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng
Ứng dụng các giải pháp công nghệ mới để đảm bảo tính bảo mật cao hơn và có khả năng chống lại các hoạt động “thăm dò” hay sao chép ăn cắp dữ liệu của khách hàng, bảo đảm sự an toàn cho bản thân mình và cho cả khách hàng.
Phát triển đào tạo nguồn nhân lực
Xây dựng các khóa đào tạo chuyên môn thực tiễn về các sản phẩm thẻ ATM; kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lòng khách hàng vào chương trình và các khóa huấn luyện.
Tuyển dụng các nhân viên tài giỏi, khả năng giao tiếp tốt nhằm làm việc hiệu quả và ứng xử với khách hàng khéo léo.
Quan tâm đến chính sách đãi ngộ cho nhân viên giúp họ hài lòng về công việc và làm hài lòng khách hàng của Ngân hàng.
Mở rộng mạng lưới phân phối
Mở rộng mạng lưới ATM và cơ sở thanh toán thẻ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng thẻ trong việc mua sắm, thanh toán hóa đơn,…; đồng thời giúp Ngân hàng đẩy mạnh doanh số thanh toán cũng như số thẻ phát hành.
Ngân hàng Agribank chi nhánh Ayunpa- Gia Lai cần xây dựng thêm các phòng giao dịch tại các xã để đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu khách hàng muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng.
KẾT LUẬN 1. Đóng góp của nghiên cứu 1. Đóng góp của nghiên cứu
Đề tài được thực hiện với mong muốn giúp Ngân hàng nhận diện được các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp đến xây dựng thang đo và mô hình nghiên cứu. Từ đó giúp Ngân hàng hiểu được những điều gì khách hàng đã và chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM để Ngân hàng kịp thời khắc phục. Vì vậy đề tài này mong muốn được đóng góp thêm giải pháp cho Agribank chi nhánh Ayunpa-Gia Lai nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ ATM của Ngân hàng.