7. Cấu trúc của nghiên cứu
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Agribank trên địa bàn
3.3.2. Đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị cho ngân hàng
Các yếu tố hữu hình như cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngân hàng tạo cho khách hàng ấn tượng ban đầu về hình ảnh của ngân hàng có tốt đẹp khơng, có hiện đại và chun nghiệp khơng? Do đó, trước tiên ngân hàng cần bài trí trụ sở, các điểm giao dịch đẹp mắt, các bảng biểu, logo, khẩu hiệu, trang phục nhân viên mang màu sắc đặc trưng của Agribank giúp khách hàng dễ dàng nhận biết ngân hàng. Khơng gian bên trong ngân hàng cần thống mát, sạch sẽ, sáng sủa và trang trọng. Quầy giao dịch được bố trí thuận tiện cho khách hàng, hàng ghế chờ đáp ứng đủ lượng khách đến giao dịch. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đầu tư, nâng cấp trang thiết bị như máy vi tính, máy in, điện thoại, máy fax, máy đếm tiền, máy quét thẻ, camera,… để phục vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác, an tồn. Song song đó, để đảm bảo các trang thiết bị hoạt động hiệu quả thì định kỳ ngân hàng phải tiến hành khảo sát tình trạng thực tế cơ sở vật chất, trang thiết bị ở tất cả các điểm giao dịch để tiến hành cải tạo, nâng cấp, trang bị mới hoặc điều chuyển thiết bị từ những
điểm khơng có nhu cầu sử dụng nhằm tận dụng tối đa hiệu suất hoạt động của trang thiết bị và chi phí ngân hàng đã đầu tư.
Ngoài ra, hệ thống ATM của ngân hàng thường xuyên nhận được phản hồi tiêu cực của khách hàng do đó ngân hàng phải ln ln bảo trì, kiểm tra tình trạng hoạt động của máy để phòng khi máy bị hết tiền, kẹt thẻ,…, đảm bảo đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng 24/24.