III: Ứng dụng phần mềm khai phá dữ liệu Rapidminer vào quản lý khách hàng mua hàng của Công ty
3.4. Một số giải pháp đưa ra trong việc quản lý khách hàng mua hàng
Qua kết quả thu được từ phân cụm dữ liệu. Đề xuất ra một số giải pháp chăm sóc khách hàng tại Cơng ty TNHH Máy tính Phong Vũ như sau:
Có thể thấy lượng khách hàng đến với cơng ty khá đông và tập trung vào các loại mặt hàng như Phụ Kiện, Thiết bị số. Với lượng khách hàng này Cơng ty phải cố gắng duy trì, sử dụng các phương pháp khuyến mãi hàng tuần, hàng tháng để lôi kéo loại khách hàng này quay trở lại Công ty lần nữa. Bên cạnh đó cần phải chú ý hơn đến
đa dạng chủng loại hàng để tạo hứng thú đối với khách hàng và quan tâm hơn đến với chất lượng sản phẩm như vậy sẽ tạo được lịng tin đối với khách hàng hơn. Có thể tuyển dụng đội ngũ kĩ thuật tại chỗ để nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty.Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược quảng bá có hiệu quả hơn nữa bằng việc nghiên cứu tâm lý khách hàng mục tiêu. Một chương trình truyền thơng độc đáo hay chương trình khuyến mãi đa dạng, hấp dẫn rộng khắp hay các đợt giảm giá với chi phí hợp lí nhất nhưng khơng có nghĩa là giảm thấp nhất sẽ tạo thuận lợi cho thu hút khách hàng.
Với lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng truyền thống, họ đến với cơng ty vì chất lượng sản phẩm và uy tín của cơng ty. Phải xây dựng một hệ thống nhân viên tiếp thị có trách nhiệm tư vấn để khách hàng chọn được mã sản phẩm, chủng loại hàng hóa phù hợp nhất với khả năng nhu cầu của khách hàng. Chính sách chăm sóc cho khách hàng truyền thống là vơ cùng quan trọng: từ việc tìm kiếm khách hàng bình thường, lơi kéo họ trở thành khách hàng tiềm năng và chăm sóc họ để họ trở thành những vị khách truyền thống là một quá trình khơng đơn giản, chính vì vậy dù cơng ty ở hồn cảnh nào thì vẫn có những chính sách đặc biệt cho nhóm khách hàng này.
Bên cạnh việc đầu tư đào tạo nâng cao khả năng của nhân việc công ty cần đầu tư marketing, thương mại điện tử và các hoạt động tuyên truyền trực tuyến đến với những khách hàng. Giúp cơng ty có thể tiếp xúc và đưa đến những sản phẩm của mình dể dàng hơn cho khách hàng. Để tạo ra những khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm ẩn mới.
Cần đưa ra các gói khuyến mại kích thích nhu cầu mua sản phẩm của công ty đối với khách hàng tiềm năng, giới thiệu, truyền thơng rộng rãi để có thể đến tay nhiều khách hàng hơn trong đợt khuyến mãi của công ty.
Khách hàng chủ yếu mua lap top và các linh kiện nên công ty cần đầu tư thêm những sản phẩm mới, đón đầu thị trường. Từ đó đưa ra những trị chơi, game để tặng sản phẩm để cho các khách hàng tham gia và biết đến những sản phẩm của công ty. Nâng cao chất lượng các dịch vụ, sản phẩm khác để tăng độ tin cậy và sử dụng của khách hàng.