- Đối tượng của hợp đồng; Số lượng, chất lượng;
Các chức năng của dịch vụ khách hàng (tt)
quản trị quan hệ khách hàng (tt)
Sự hấp dẫn trong TMĐT cho khách hàng gồm các bước:
oTạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch
oChú trọng vào khách hàng cuối
oThay đổi giao diện kinh doanh phù hợp với nhu cầucủa khách hàng cuối của khách hàng cuối
oThiết kế mơ hình TMĐT tồn diện và hợp lý.
oChú trọng thúc đẩy sự trung thành của khách hàngĐể thực hiện thành công cty cần: Để thực hiện thành công cty cần:
Cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa
Chú trọng vào khách hàng trọng điểm
Hỗ trợ khách hàng thực hiện được mục đích của họ
Hợp lý hóa các quá trình và hoạt động kinh doanh 262
Các chức năng của dịch vụ khách hàngCung cấp các cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm và so sánh Cung cấp các cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm và so sánh Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ miễn phí: nhằm tạo ra sự khác biệt với cá đối thủ cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng.
Cung cấp các thông tin và dịch vụ chun mơn hóa
Khách hàng ln đánh giá cao việc có được thơng tin miễn phí phù hợp với nhu cầu của họ.
Ví dụ: một vài trang web cho phép khách hàng có
được các thơng tin bổ ích từ các chun gia, hoặc tham gia các cuộc thi trực tuyến.
Cung cấp các thông tin mà khách hàng khó có thể có được từ bên ngồi. Ví dụ: cung cấp các thơng tin kỹ thuật chi tiết, thông tin về bảo dưỡng, sử dụng sản phẩm, bán các phụ tùng thay thế. 263
Các chức năng của dịch vụ khách hàng (tt) (tt)
Cho phép khách hàng đặt hàng các sản phẩm cá nhân hóa
Hỗ trợ khách hàng theo dõi tài khoản hoặc tình trạng đơn hàng của mình.
Ví dụ: Khách hàng có thể sử dụng web để kiểm tra số dư tài khoản, tình trạng thực hiện đơn hàng đến đâu…