Làm Sao Gây Được Thiện Cảm
Những Ai đã gặp Tổng Thống Théodore Roosevelt đều ngạc nhiên về sự biết nhiều, Hiểu rộng của ông. Bất kỳ một người chăn bò hay kỵ binh, một nhà chính Trị, hay một nhà ngoại giao lại thăm. Ơng đều biết cách hỏi chuyện Người đó. Bí quyết của ông ư? Giản dị lắm. Khi Roosevelt phải tiếp một Người khách, thì cả buổi tối hơm trước ông nghiên cứu vấn đề mà ông Biết khách ưa nói tới hơn hết.
Cũng Như hết thảy những người dẫn đạo quần chúng, ông biết rằng cách thần Diệu nhất để chiếm lòng người là bàn tới vấn đề mà người đó thường ấp ủ trong lòng.
Một thiên tài, William Lyon Phelps, trước làm giáo sư văn chương ở Đại học đường Yale, đã hiểu Chân lý đó từ hồi cịn nhỏ. Trong một bài luận về "Nhân tánh" ông Kể: Hồi tám tuổi, tôi về nghỉ hè ở nhà cô tôi. Một buổi tối, một ông khách lại chơi. Sau khi chào hỏi Cô tôi, ông hết sức chú ý tới tơi. Hồi đó tơi mê chơi tàu lắm và ơng nói về tàu một cách làm cho tơi thích đặt biệt. Khi ơng về rồi, Tơi nhiệt liệt khen ơng. Đáng phụ là dường nào! Ơng ấy u tàu làm Sao? Và biết rõ nó lắm? Nhưng cơ tôi bảo ông ấy làm luật sư ở Nữu Ước và chẳng bao giờ để ý tới tàu hết. Tôi la lên: "Thế thì tại sao ơng chỉ nói tới tàu cho cháu nghe?" .
Cơ tơi trả lời: "Tại ơng là người có giáo dục, ơng thấy cháu mê Về tàu thì ơng nói về tàu. Ơng rán sức gây thiện cảm với cháu".
Và William Lyon Phelps nói thêm: "Khơng bao giờ tơi qn lời nhận xét Đó của cơ tơi".
Hiện tơi cịn giữ Một bức thư của ơng Edward L. Chalif, một người hoạt động nhiều cho các Hội hướng đạo.
Ông viết: Một hơm Hay tin có một đồn hướng đạo sắp qua châu Âu họp đại hội các hướng Đạo sinh tồn cầu, tơi muốn cho một hướng đạo sinh của tơi dự cuộc Đó. Tơi bèn lại thăm ơng hội trưởng một xí nghiệp vào hàng lớn nhất ở Mỹ xin ơng cấp cho tơi phí tổn du lịch.
Trước khi tới thăm ông, tơi tình cờ hay rằng ông mới ký một tấm chi Phiếu một triệu Mỹ kim, rồi sau khi hủy bỏ đi, vì khơng cần xài tới, ơng đem đóng khung lại, giữ làm kỷ niệm một vật hiếm có. Gặp mặt ơng, tơi liền xin ơng cho coi vật quý đó. Một chi phiếu một triệu Mỹ Kim! Tơi nói với ơng rằng tơi chưa từng biết người nào ký một chi Phiếu khổng lồ như vậy và tôi muốn kể lại cho các hướng đạo sinh của Tơi rằng chính mắt tơi
đã thấy một chi phiếu một triệu đồng! Ơng vui Vẻ đưa tơi coi. Tơi ngắm nghía, tán
thưởng và xin ơng kể cho nghe vì Những đại sự gì mà ơng đã phát nó ra.
Các bạn nhận thấy rằng ông Chalif khi bắt đầu câu chuyện không hề Nói tới hướng
đạo sinh, tới cuộc du lịch hoặc tới mục đích của ơng. Ơng chỉ nói tới vấn đề mà ông kia ưa nhất. Và sự khéo léo của ông Được thưởng như sau này:
lời tôi yêu cầu. Và ngạc nhiên làm sao, ông ưng liền, lại Cịn cho tơi nhiều hơn số tôi muốn nữa. Tơi chỉ xin phí tổn cho một hướng Đạo sinh, mà ơng chịu phí tổn cho tới năm người và cả cho tơi nữa, ơng lại cịn cho tơi một tờ tín dụng để tới châu Âu lãnh một ngàn Mỹ kim. Ơng lại khun tơi nên ở châu Âu 7 tuần lễ. Ơng cịn đưa cho Nhiều bức thư giới thiệu tôi với các nhà đại lý của ông. Khi chúng Tơi tới Paris, lúc ấy ơng có mặt tại đó, ơng tiếp đón chúng tơi Và tự lái xe đưa chúng tôi đi coi châu thành nữa.
Từ hồi đó, ơng đã kiếm việc cho nhiều hướng đạo sinh của chúng tôi Mà cha mẹ nghèo. Và cho tới nay, ông vẫn cịn sốt sắng giúp đỡ đồn Của chúng tơi.
Tôi biết chắc rằng Nếu trước kia tơi khơng kiếm được sở thích của ơng và làm cho ơng Vui lịng ngay từ lúc đầu, thì ơng khơng cho tơi được một phần mười những Cái ông
đã cho tôi".
Phương pháp đó Có nên thi hành trong sự giao thiệp về thương mại khơng? Thì
đây, ta Hãy xét trường hợp của ông Henry G. Duvernoy, một trong những nhà làm Bánh
mì lớn nhất ở Nữu Ước.
Đã 4 Năm rồi, ông ta kiếm cách bán bánh cho một khách sạn nọ ở Nữu Ước. Mỗi tuần lại thăm ông chủ khách sạn một lần, mỗi khi ông này dự Cuộc cơng ích nào thì ơng Duvernoy cũng có mặt tại đó, tới đỗi ơng Cịn mướn phịng ở ngay trong khách sạn đó
để "thuyết" ơng kia. Cơng Dã tràng.
Sau khi theo học lớp giảng Của chúng tôi, ông Duvernoy thay đổi chiến lược. Ơng kiếm cách dị biết Thị hiếu ơng giám đốc khách sạn.
Tôi Hay rằng, lời ơng Duvernoy nói, ơng ấy nhờ hăng hái hoạt động cho một Liên
đoàn các chủ nhân khách sạn mà mục đích là phơ trương "sự tiếp Đãi niềm nở của
châu Mỹ", nên được làm hội trưởng hội đó. Liên đồn Đó sau được các chủ nhân khách sạn vạn quốc gia nhập và trở nên một Hội quốc tế mà chính ơng được làm hội trưởng. Hội nghị của những hội Đó họp ở đâu thì dầu phải lội suối trèo đèo, vượt đại dương, qua sa Mạc, ông cũng tới dự.
Cho nên lần Sau gặp ơng, tơi nói ngay tới liên đồn của ơng.
Và, các bạn ơi! Nồng nàn làm sao! Ông hùng hồn diễn thuyết trong nửa Giờ đồng hồ về tổ chức đó. Và tơi thấy rõ ràng những hội đó là Cái "nghiện" của ơng, là lẽ sống của đời ơng. Trước khi từ giã ơng, Thì ơng đã bán cho tôi một tấm thẻ hội viên.
Tơi khơng hề nói tới bánh của tôi. Nhưng vài hôm sau, người quản lý Khách sạn kêu
điện thoại bảo tôi mang mẫu bánh lại để tính giá cả.
Người đó bảo tơi: "Khơng biết ơng đã làm gì mà chủ tơi thích ơng Tới nỗi ngồi đâu cũng chỉ nói tới ơng thơi".
Các bạn thử tưởng tượng: Theo đuổi ông ấy bốn năm trời mà chẳng kết Quả chi hết. Nếu tôi không biết cách kiếm những thị hiếu và những Cái ơng ấy mê nhất thì bây giờ chắc vẫn cịn phải năn nỉ ơng ấy mua Giúp cho nữa.
... Nói với người ấy về cái sở thích, hồi bão của họ. Đó là quy tắc thứ năm.