6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Dự báo xu hướng thay đổi trong môi trường kinh doanh du
lịch dịch vụ
a. Sự gia tăng nguồn khách du lịch
Lĩnh vực thế mạnh của Đà Nẵng là du lịch đã có bước phát triển tốt, dần trở thành điểm đến hấp dẫn của du khách. Tổng lượt khách tham quan, du lịch trong 6 tháng đầu năm 2013 ước đạt 1,54 triệu lượt, đạt 51,3% kế hoạch, tăng 16,3% so với cùng kỳ 2012, trong đó khách quốc tế đạt với 389,4 nghìn lượt, đạt 55,6% kế hoạch, tăng 11,4 %. Ngành du lịch đã đem về cho Thành phố tổng thu nhập ước đạt 3.608,7 tỷ đồng, đạt 55,5% kế hoạch, tăng 23,7%.
Bảng 3.1. Chỉ tiêu tăng trưởng khách du lịch quốc tế đến với thành phố
Đà Nẵng giai đoạn 2013 – 2020
(ĐVT: nghìn lượt)
Năm 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Lượt
khách 467 522 583 651 727 812 907 1013
Qua bảng số liệu, nguồn khách đến thành phố Đà Nẵng có xu hướng tăng dần qua các năm, dự báo một tiềm năng lớn cho các nhà đầu tư kinh doanh du lịch, trong đó có khách sạn Hồng Anh Gia Lai Đà Nẵng.
b. Mơi trường kinh doanh cạnh tranh
Với lợi thế là cửa ngõ của miền Trung về đường bộ, đường biển và đường hàng khơng, có nhiều bãi biển đẹp, điểm tham quan phong phú, Đà
Nẵng trở thành điểm thu hút du khách trong và ngoài nước cùng với hàng loạt nhà đầu tư khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Tại thành phố này, việc xây khách sạn, khu nghỉ dưỡng đang rất nhộn nhịp, nóng dần lên.
c. Sự phát triển công nghệ thông tin
Cùng với xu hướng chung của thời đại, du lịch Đà Nẵng đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển và hội nhập quốc tế. Cụ thể, thông qua việc tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tuyên truyền quảng bá và năng lực của các tổ chức nghiên cứu và phát triển về du lịch, tạo điều kiện cho việc hợp tác với nước ngoài; đồng thời, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế để đẩy mạnh xúc tiến quảng bá, thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ và nâng cao vị thế du lịch Đà Nẵng trên trường quốc tế.
3.1.2. Mục tiêu, chiến lược phát triển của khách sạn
Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn hàng đầu Việt Nam và khu vực, trong đó các ngành dựa vào nguồn tài nguyên tái tạo giữ vai trò chủ lực, tạo thế phát triển bền vững. Cụ thể, thông qua việc không ngừng sáng tạo, phấn đấu để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý. Đồng thời, thực hiện chế độ đãi ngộ thỏa đáng về vật chất và tinh thần nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên tạo ra nhiều giá trị mới cho khách hàng, cổ đơng và tồn xã hội.
Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng đề ra phương hướng kinh doanh như trên nhằm hướng đến mục tiêu sau:
- Tăng doanh thu hoạt động của khách sạn lên 10-20% mỗi năm
- Tăng lượng khách đến khách sạn trung bình mỗi năm lên 15% so với lượng khách năm trước
- Đạt mức công suất sử dụng buồng phòng từ 80- 90%
3.1.3. Quan điểm, phương hướng hoàn thiện đánh giá
a. Quan điểm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên của khách sạn
Đánh giá thành tích nhân viên giữ vị trí ảnh hưởng quan trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, coi con người là yếu tố trung tâm.
b. Phương hướng hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên của khách sạn
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và sáng tạo - Bố trí, sắp xếp nhân viên đúng người đúng việc
- Tạo mơi trường lao động cơng bằng, bình đẳng, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên.