Tơi khơng khuyến khích bạn sử dụng các thủ thuật quá mạnh bạo trong khi trị chuyện, tơi chỉ gợi { bạn nên dùng những từ ngữ quyết đoán hơn chứ đừng quá thụ động. Hãy để phương thức đối thoại truyền tải sức mạnh chính của bạn. Đã bao nhiêu lần chúng ta từng nghe thấy chính mình phát ngơn những câu hội thoại yếu ớt, hối tiếc và lưỡng lự? Khi bạn trả lời: Tôi sẽ cố gắng liên hệ với anh ngày mai nhé, chính là lúc bạn đã thừa nhận không hề có một sự đảm bảo nào cả. Ngôn ngữ được chúng ta sử dụng khi nói chuyện có thể truyền tải những thông điệp mà ta không hề chủ {. Bạn đã từng nghe nhân viên thuộc bộ phận đặt chỗ tại một nhà hàng nào đó nói với bạn: Chúng tôi không thể thay chỗ, hay người đại diện của dịch vụ chăm sóc khách hàng trả lời yêu cầu của bạn bằng câu Giá mà tơi có thể tìm thấy hay chưa? Trong chương này, hạn sẽ khám phá những cách diễn đạt, những câu trả lời hay những câu hỏi khiến đối thoại tiến tới đích mà bạn khơng ngời tới được. Hãy thận trọng khi bạn sử dụng những ví dụ dưới đây và lưu { đến cách bạn lên kế hoạch cho mình trong suốt khóa học đối thoại như thế nào.
Tôi ghét chỉ sai đường cho anh tới hiệu tạp hóa. Bạn ghét để làm gì? Hay là ghét việc nhỡ đâu phạm lỗi?
Hãy nói: Tơi khơng biết cửa hàng nào để chỉ cho
anh. Hoặc Tôi tin chắc anh có thể tìm thấy sản phẩm đó ở…
Tơi định nói rằng hiện nay thuế sở hữu khá cao và Tôi nghĩ hoa hồng cần nhiều ánh nắng hơn những gì nơi này có. Điều này đánh giá những gì
bạn định nói. Cả hai câu đều khơng có sức thuyết phục và khá mập mờ.
Hãy nói: Tơi tin rằng thuế sở hữu hiện đang quá
cao. Hoặc Theo kinh nghiệm của tôi, hoa hồng cần nhiều ánh nắng hơn những gì nơi này có.
Liệu tơi có thể ngắt lời anh một vài phút? Tơi có thể hỏi anh một câu? Nếu như bạn định ngắt lời
ai khi họ đang nói, chỉ cần đặt câu hỏi. Tuy nhiên, để tỏ ra lịch sự, bạn nên nói: Tơi rất tiếc vì
ngắt lời anh… và sau đó hãy nêu câu hỏi.
Tôi sẽ phải hỏi ai đó về vấn đề này? Bạn là ai?
Khơng là ai cả ư?
Hãy nói: Tơi rất sẵn lịng kiểm tra lại với bộ phận
kế toán rồi sẽ trả lời anh.
Phải nói thật là tơi đã rất vui. Bạn không luôn thành thật ư? Hay bạn muốn l{ giải riêng câu này trong những câu bạn đã nói?
Hãy nói: Tơi đã rất vui!
Anh/chị có thể đánh vần tên của mình cho tơi được không? Hầu hết chúng đều có thể đánh vần tên của mình mà khơng cần được hỏi rồi mới biết.
Hãy nói: Xin vui lịng giúp tơi đánh vần tên của bạn.
Nếu tơi có thể tìm thấy… Khi bạn dùng từ “nếu” sẽ biểu hiện khả năng là rất thấp. Hãy nâng mức hy vọng lên và cho người nghe thấy bạn rất tự tin.
Hãy nói: Tơi sẽ nghiên cứu vấn đề này và bằng mọi giá sẽ trả lời anh/chị.
Tơi là người duy nhất… Vai trị hay công việc của ai cũng đều rất quan trọng, và bạn đang hạ thấp mọi người. Hãy nêu rõ khả năng và trách nhiệm trong lĩnh vực của bạn.
Hãy nói: Tơi chịu trách nhiệm phát triển trang web. Tơi rất sẵn lịng kiểm tra lại với bộ phận bán hàng về đơn đặt hàng của anh/chị.
Tôi không thể gặp anh/chị sáng nay. Câu này cho thấy bạn khơng hề có thiện chí hợp tác hoặc việc này quả là một gánh nặng với bạn. Nhiều lúc, chỉ nên nói những gì bạn có thể làm. Đừng nói những gì bạn khơng thể làm.
Hãy nói: Tơi có thể đến đó vào khoảng 3 giờ chiều nay.
Tôi sẽ cố gắng trả lời anh trong tuần này. Từ “cố gắng” khiến người khác ngầm hiểu đây là một điều không đáng tin.
Hãy nói: Tơi sẽ trả lời anh/chị trước tuần sau. Hãy nói với mọi người những gì bạn sẽ làm chứ khơng phải những gì bạn dự định làm.
Tơi sẽ phải… Câu nói như thể một gánh nặng với
bạn. Tôi sẽ phải hỏi lại chồng tôi hoặc Tôi sẽ phải
hỏi lại thư k{ của tơi.
Hãy nói: Xin vui lịng cho tơi hỏi lại chồng tôi hoặc Xin vui lịng cho tơi hỏi lại thư k{ và sẽ trả lời anh/chị sau.
Anh/chị sẽ phải gọi lại cho tơi vào ngày mai. Vì giờ tơi rất bận. Câu nói này như một mệnh lệnh
và khiến người khác thấy nặng nề. Khơng ai thích bị ra lệnh như thế.
Hãy nói: Xin vui lịng gọi lại cho tơi vào ngày mai.
Lúc đó sẽ thích hợp hơn cho tơi.
Tơi thật sự không chắc chắn. Điều đó có nghĩa chắc chắn là bạn khơng biết.
Hãy nói: Tơi khơng biết đường đến Colfax. Hãy hỏi Jennifer. Cơ ấy rất thạo đường.
Tơi có thể hỏi tên anh/chị được khơng? Khi hỏi tên ai đó, khơng cần thiết phải xin phép như thế. Hãy nói: Tên anh/chị là gì?
Lời nói tốt lên con người chúng ta. Chính vì thế, hãy để những lời nói của bạn chứng tỏ sức mạnh bên trong con người bạn.
Chương 9