2.2 .Giới thiệu Công ty thông tin di động MobiFone
2.2.3 .Các sản phẩm, dịch vụ của Công Ty Thông Tin Di Động
Luôn mong muốn đáp ứng tốt nhất những nhu cầu sử dụng dịch vụ phong phú và đa dạng của khách hàng, Công ty Thông Tin Di Động MobiFone đã không ngừng phát triển các sản phẩm tiện dụng, dịch vụ đa dạng với công nghệ cao để phục vụ khách hàng.Đối với từng đối tƣợng
khách hàng có nhu cầu sử dụng, mức độ chi trả khác nhau thì MobiFone cung cấp các sản phẩm khác nhau:
Dành cho khách hàng sử dụng thoại nhiều
Dịch vụ này công ty cung cấp cho khách hàng 3 lựa chọn với ba gói cƣớc:
- MobiGold: Gói cƣớc trả sau
- MobiCard: Gói cƣớc trả trƣớc
- MobiZone: Gói cƣớc trả trƣớc
Dành cho khách hàng sử dụng SMS nhiều
- MobiQ: Gói cƣớc trả trƣớc
Dành cho khách hàng trẻ
Đây là đối tƣợng luôn đƣợc các nhà cung cấp quan tâm và đƣa ra rất nhiều sự lựa chọn đa dạng và có những ƣu đãi đặc biệt:
- Q- Student: Là gói cƣớc dành riêng cho sinh viên, cho bạn cuộc sống trải nghiệm sinh viên thật năng động và đầy màu sắc.
- Q- Teen: Là gói cƣớc dành riêng cho các bạn học sinh đang ở độ tuổi
teen
- Q- 263: Là gói cƣớc dành cho các Cán bộ Đoàn Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minh.
- Q-Kids: Là gói cƣớc dành riêng cho trẻ em dƣới 15 tuổi( học sinh cấp 1 và cấp 2)
- S 30: Là đặc biệt đƣợc thiết kế dành riên cho những khách hàng có mức tiêu dùng trung bình từ 30.000-50.000/tháng và ít di chuyển, đi xa.
Các dịch vụ giá trị gia tăng
Các giá trị dịch vụ gia tăng MobiFone cung cấp cho khách hàng rất đa dạng và tiện ích.Đây là một trong những thế mạnh của Cơng Ty Thông Tin Di Động.Các dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm: Mobi Internet, Gọi quốc tế,
Chuyển vùng quốc tế, Âm Nhạc, Video, Messaging, Game, Tiện ích, Thơng tin giải trí, Dịch vụ khác, Tƣ vấn/ đăng ký hủy dịch vụ, Khuyến mại dịch vụ.
2.2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty Thông Tin Di Động
2.2.4.1.Số lượng thuê bao và lợi nhuận
Thực hiện chủ trƣơng của ngành “Hiện đại hóa, Tăng tốc, Cạnh tranh và Hội nhập”, Cơng ty Thông tin di động đã mạnh dạn đi theo hƣớng tăng cƣờng hợp tác quốc tế, tranh thủ các nguồn lực nƣớc ngồi để mở rộng và phát triển mạng lƣới.Cơng ty Thông tin di động đã ký và đƣợc cấp phép hoạt động cho hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) vào ngày 19 tháng 5 năm 1995 .Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh đƣợc đánh giá là hiệu quả nhất tại Việt Nam.
Khi hợp đồng hợp tác kinh doanh với Kinnevik/Comvik kết thúc vào năm 2005 cũng chính là thời điểm Cơng ty Thơng tin di động mạnh dạn xây dựng hƣớng đi riêng của mình với phƣơng châm lấy định hƣớng khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Công ty.Với cam kết đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đa dạng và tiện ích nhất, Cơng ty đã khơng ngừng đầu tƣ mở rộng mạng lƣới, luôn tiên phong trong việc cập nhật và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trên thế giới nhằm nâng cao năng lực mạng lƣới và chất lƣợng các dịch vụ.Với dung lƣợng mạng lƣới ban đầu chỉ gồm 01 tổng đài, phủ sóng 4 tỉnh và thành phố, đến nay, sau 20 năm xây dựng và phát triển cán bộ, công nhân viên Công ty đã quản lý và khai thác một mạng lƣới thông tin di động tiên tiến hiện đại ngang tầm với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới, cung cấp dịch vụ thông tin di động cho hơn 42 triệu thuê bao trên toàn quốc dự báo trong năm 2013 số lƣợng thuê bao trên tồn quốc khoảng 45 triệu th bao
Hình 2.2: Th bao hoạt động trên mạng giai đoạn 2005-2013
Hiện tại trong ngành bƣu chính viễn thơng có 3 nhà cung cấp lớn: MobiFone, Viettel, Vinaphone và một số nhà cung cấp khác nhƣ: Gmobile, Vietnam mobile… Các nhà cung cấp dịch vụ đều có chiến lƣợc kinh doanh cũng nhƣ ƣu thế trong dịch vụ của mình, bởi vậy mức độ cạnh tranh trong ngành là rất lớn.Bên cạnh đó, những năm gần đây do sự phát triển mạnh của công nghệ thông tin, yêu câu nhà cung cấp phải đầu tƣ thêm nhiều trang thiết bị mới, cải tiến công nghệ, đƣờng truyền vì vậy hoạt động kinh doanh càng khó khăn.Tuy nhiên, đứng trƣớc những khó khăn đó, cơng ty Thơng Tin Di Động- MobiFone vẫn đạt đƣợc những thành công trong việc chiếm lĩnh thị phần và hiệu quả hoạt động kinh doanh: với 32% thị phần, doanh thu bình quân tăng 23% và tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận bình quân 6% trong giai đoạn 2005- 2013.
Hình 2.3: Lợi nhuận và thị phần
Trải qua 20 năm hình thành và phát triển trong ngành bƣu chính viễn thơng với nhiều sự thay đổi của ngành công nghệ viễn thông cũng nhƣ sự cạnh tranh gay gắt của thị trƣờng di động, công ty Thông Tin Di Động cũng đã vƣợt qua rất nhiều khó khăn thử thách.Tuy nhiên, với sự chỉ đạo hợp lý của ban lãnh đạo cùng với sự đồng tâm của đôi ngũ cán bộ công nhân viên nên công ty Thông Tin Di Động đã xuất sắc vƣợt qua những khó khăn trên và đồng thời đạt đƣợc những thành tựu rất đáng khen ngợi.
2.2.4.2.Phát triển mạng lưới và chất lượng dịch vụ
Trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin, việc đầu tƣ vào công nghệ phát triển mạng lƣới là một điều rất quan trọng và luôn đƣợc các công ty quan tâm.Những năm gần đây, Cơng Ty Thơng Tin Di Động đã có những bƣớc phát triển rất mạnh mẽ, táo bạo trong việc xây dựng và đầu tƣ phát triển mạng lƣới với quy mô và mức độ vƣợt trội.Công ty đã đƣợc tổ chức UKAS của Vƣơng Quốc Anh công nhận đạt tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng quốc tế ISO 9001:2000.Những chỉ tiêu cơ bản và quan trọng luôn đƣợc cơng ty duy trì ở mức cao: Tỷ lệ cuộc gọi đƣợc thiết lập thành công, tỷ lệ cuộc gọi bị rớt.Trong bản công bố chất lƣợng dịch vụ viễn thông 2013, MobiFone vẫn duy trì đƣợc các chỉ tiêu này ở mức cao, vƣợt mức quy chuẩn: Tỷ lệ cuộc gọi đƣợc thiết lập thành công >= 95% ; tỷ lệ cuộc gọi bị rớt <= 3%.Bên cạnh MobiFone cũng đạt kết quả cao và dẫn đầu: tỷ lệ hồi âm khiếu lại của khách hàng trong hai ngày kể từ khi tiếp nhận phản hồi là 100%, hay độ khả dụng của dịch vụ >= 99.5%.
2.2.4.3.Ứng dụng công nghệ mới
Ngày nay do sự phát triển của cơng nghệ thơng tin, các cơng nghệ có tốc độ thay đổi rất nhanh cũng nhƣ phạm vi ứng dựng rộng.Chính vì vậy MocbiFone ln có sự quan tâm đặc biệt tới việc áp dụng các cơng nghệ mới trong q trình kinh doanh của mình.MobiFone áp dụng các cơng nghệ mới
nhằm mang đến chất lƣợng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cũng nhƣ cung cấp các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng tốt nhất cho khách hàng.Đầu năm 2009, đánh dấu bƣớc phát triển của MobiFone là sự kiện đƣợc cấp phép thiết lập mạng 3G.Từ đó cho tới nay, MobiFone đã cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng trên nền cơng nghệ 3G đồng thời MobiFone cũng tiếp tục phát triển các trạm phát sóng 2G,3G nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng
Hình 2.5: Tốc độ phát triển mạng giai đoạn 2009-2013
2.2.4.4.Tổ chức và quản lý
Công ty Thông Tin Di Động ln chú trọng kiện tồn tổ chức bộ máy quản lý phù hợp với quy mô, chiến lƣợc kinh doanh và định hƣớng phát triển của Công Ty.Nguồn nhân lực của Công ty chủ yếu là nguồn nhân lực trẻ, có trình độ và chất lƣợng cao với 85% tốt nghiệp đại học và trên đại học trong số hơn 5000 lao động.
Một số thành tựu nổi bật của Công Ty Thông Tin Di Động
Năm 2013 kỷ niệm 20 năm thành lập, cơng ty Thơng Tin Di Động vinh dự đón nhận Huân chƣơng độc lập Hạng Ba.
Các giải thƣởng năm 2011
- Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nƣớc trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nƣớc trong suốt 18 năm hình thành và phát triển.
- Giải thƣởng “Mạng điện thoại di động đƣợc ƣa chuộng nhất” dành cho sản phẩm CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011.
Các giải thƣởng năm 2010
- Giải thƣởng "Doanh nghiệp Viễn Thơng Di Động Có Chất Lƣợng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA 2010.
- Danh hiệu “Mạng Di Động Đƣợc Ƣa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn.
- Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn.
- “Sản phẩm CNTT – TT ƣa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn.
Các giải thƣởng năm 2009
- “Sản phẩm CNTT – TT ƣa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn – Thơng báo tháng 6/2009
- Chứng nhận “TIN & DÙNG” do ngƣời tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt nam tổ chức năm 2009
- Danh hiệu Mạng điện thoại di động đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn
- Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn
- Giải thƣởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ
Các giải thƣởng năm 2008
- Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn
- Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lƣợng nhất năm 2008” do độc giả Báo Sài gịn thiếp thị bình chọn
- Danh hiệu “Mạng di động đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn
- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008
- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008.
Các giải thƣởng năm 2007
- Giải thƣởng “Mạng điện thoại đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn
- Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007.
- Top 10 “Thƣơng hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình chọn
Các giải thƣởng năm 2006
- Giải thƣởng “Mạng điện thoại đƣợc ƣa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards
- Danh hiệu “Thƣơng hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn.
- Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thƣơng hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thƣợng đỉnh APEC 2006
Các giải thƣởng năm 2005
- Giải thƣởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn.
- Danh hiệu “Thƣơng hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình
chọn
2.2.5.Đánh giá tổng quan về Cơng ty Thơng Tin Di Động MobiFone bằng công cụ SWOT
2.2.5.1.Điểm mạnh
- MobiFone là Công Ty dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vị viễn thông di động ở các khu vực đô thị tại Việt Nam.
- Ứng dụng công nghệ hiện đại, hệ thống mạng lƣới đồng bộ, có chất lƣợng cao
- Nguồn nhân lực ổn định, trình độ cao, năng động, liên tục đƣợc đào tạo tập huấn với các công nghệ mới, phƣơng pháp làm việc, quản lý hiện đại
- MobiFone dẫn đầu thị trƣờng trong dịch vụ cung cấp các loại dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích cho khách hàng.
- Hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng phục vụ cho phân khúc thị trƣờng nhỏ và chuyên biệt
- Hoạt động chăm sóc khách hàng đa dạng,chu đáo với mọi đối tƣợng khách hàng
- Luôn tạo đƣợc sự gắn kết giữa công ty với ngƣời lao động, sự đồng thuận cao trong công tác quản trị và điều hành cơng ty.
- Là doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng đối với Tập đồn VNPT và Bộ Thơng Tin Truyền Thông.
2.2.5.2.Điểm yếu
- Là cơng ty con trực thuộc của Tập đồn VNPT trong một thời gian lâu dài cho nên cơ chế quản lý, báo cáo, ra quyết định ảnh hƣởng lớn tới hiệu quả ra quyết định trong quá trình hoạt động
- Cơ chế hoạch toán phụ thuộc của các trung tâm làm giảm động cơ kinh doanh của mỗi trung tâm
- Hệ thống các của hàng, các chính sách, chƣơng trình khuyến mại và khuếch trƣơng sản phẩm chƣa tạo ra sự khác biệt và có sự sáng tạo mới
- Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty chƣa phát huy đƣợc sức mạnh, doanh nghiệp cịn chƣa có các chính sách phù hợp để tận dụng lợi thế về văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh
- Chất lƣợng sóng ở vùng sâu vùng xa chƣa tốt
- Thƣơng hiệu Mobifone chƣa đƣợc biết đến nhiều ở các vùng nông thôn.
2.2.5.3.Cơ hội
- Cam kết WTO của Việt Nam sẽ mở ra cơ hội hợp tác và phát triển
- Thị trƣờng viễn thông Việt Nam vẫn tiếp tục phát triển tốt trong thời gian
tới.
- Nhu cầu sử dụng viễn thông di động và các dịch vụ giá trị gia tăng, tiện ích ngày càng tăng cao.
- Đối thủ cạnh tranh phát triển thuê bao tràn lan cho nên kiểm soát chất lƣợng dịch vụ kém, dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng đƣợc chu đáo.
- Số lƣợng thuê bao và sử dụng dịch vụ tiện ích trên nền cơng nghệ 3G ngày càng tăng
- Ở thị trƣờng thành thị, giá cƣớc chƣa phải là yếu tố quyết định lựa chọn nhà mạng cung cấp
2.2.5.4.Thách thức
- Các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với nhiều khó khăn của nền kinh tế
- Các cam kết của Việt Nam với WTO trong lĩnh vực viễn thông và viễn thông di động cũng mang lại nhiều thách thức cho MobiFone
- 1/3 số làng xã của Việt Nam nằm ở các vùng núi non rất khó để triển khai các dịch vụ viễn thông di động
- Đối thủ cạnh tranh lớn của MobiFone là Viettel Mobile có nhận hiệu thƣơng hiệu gốc là Viettel cũng nhƣ văn hóa doanh nghiệp khá mạnh
- Thị trƣờng viễn thông di động đang phát triển theo xu hƣớng “thuê bao trọn gói” cho nên doanh thu của các nhà mạng cung cấp sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào số lƣợng khách hàng hơn là chất lƣợng khách hàng.
- Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ OTT( Over The Top) trên nền mạng 3G ảnh hƣởng rất lớn tới doanh thu của MobiFone cũng nhƣ các nhà mạng khác
2.3.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thông tin Di đ ngộ
MobiFone