Thị trờng dịch vụ viễn thông là mối quan hệ qua lại có tính quy luật giữa doanh nghiệp cung ứng và khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhằm giải quyết các vấn đề giá cả, số lợng, phơng thức thanh toán và phân phối.
Xác định thị trờng khai thác dịch vụ viễn thông là xác định nơi sử dụng các dịch vụ viễn thông hiện tại và tơng lai, bao gồm thị trờng trong nớc và ngoài nớc. Trong đó thị trờng trong nớc là mục tiêu cơ bản và lâu dài của các doanh nghiệp viễn thông.
Thị trờng khai thác dịch vụ viễn thông là Chính phủ, các doanh nghiệp và ngời dân. Yếu tố khách hàng tác động đến dịch vụ viễn thông ở các khía cạnh sau:
Một là, trong quá trình toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế, Chính phủ ngày càng mở rộng các mối quan hệ giao lu trong nớc và quốc tế. Mặt khác, do sự tiến bộ của khoa học công nghệ, mô hình "Chính phủ điện tử" liên lạc của chính phủ ngày càng cao, đa dạng, phạm vi rộng. Đó là yếu tố tác động tích cực làm cho các dịch vụ viễn thông phát triển.
Hai là, hiện nay các quốc gia trên thế giới đều thực hiện chính sách kinh tế mở. Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ. Các doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc mở rộng sản xuất kinh doanh trong phạm vi quốc gia mà còn vơn ra kinh doanh trên thị trờng khu vực và thế giới. Để đáp ứng nhu cầu của các doang nghiệp, cần phát triển các loại hình dịch vụ viễn thông theo hớng đa dạng, hiện đại, có chất lợng cao.
.Ba là, khu vực dân c có tác động khá rõ đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông. Đối tợng khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông nh điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet chủ yếu là t… nhân. Trong thực tế, yếu tố dân c có tác động nh: Quy mô dân c sẽ có ý nghĩa quyết định đến lợng cầu viễn thông. Khu vực dân c có thu nhập cao sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cao, mức độ sử dụng lớn và yêu cầu về chất lợng dịchvụ viễn thông là rất cao và ngợc lại. Khu vực dân c có độ tuổi khác nhau, có trình độ tri thức khác nhau thì có nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễnithôngikhácinhau.
...Cùng với yếu tố khách hàng, quy mô và số lợng các nhà cung ứng dịch vụ cũng có tác động lớn đến sự phát triển của dịch vụ viễn thông. Cụ thể là:Trong giai đoạn ban đầu, khi nền kinh tế cha phát triển, các quốc gia đều thực hiện chính sách độc quyền Nhà nớc trong lĩnh vực viễn thông, chỉ có 1 đến 2 công ty thuộc sở hữu Nhà nớc tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông. Trong điều kiện đợc bảo hộ nh vậy cha có sự cạnh tranh ngay gắt giữa các nhà cung cấp, mạng lới viễn thông hạn chế. Do chế độ độc quyền nh vậy dịch vụ viễn thông đợc cung cấp cho ngời sử dụng còn nhiều hạn chế nh: tốc độ truyền đa tin tức, độ chính xác đặc biệt là thái độ của các nhân viên đối với… khách hàng không có những chính sách marketing để phát triển thị trờng, tăng sản l-
ợng dịch vụ viễn thông.Khi nền kinh tế phát triển, xu hớng tự do hoá, t nhân hoá và hội nhập kinh tế quốc tế dẫn tới việc xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mới. Trên thị trờng cung cấp dịch vụ viễn thông, các doanh nghiệp trong nớc, doanh nghiệp liên doanh và doanh nghiệp nớc ngoài cạnh tranh ngày càng gay gắt với quy mô ngày càng rộng. Quá trình đầu t mở rộng, hiện đại hoá mạng lới viễn thông diễn ra nhanh chóng dẫn tới các dịch vụ viễn thông ngày càng đa dạng, hiện đại, chất lợng cao và giá rẻ.