CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Đánh giá chung về triển dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Bắc Kạn
3.3.1 Kết quả đạt được
3.3.1.1. Mở rộng quy mô dịch vụ
Từ một ngân hàng bán buôn là chủ yếu sau gần 3 năm lại đây BIDV Bắc Kạn đã từng bước chuyển sang ngân hàng đa năng và bước đầu chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn tỉnh.
Chi nhánh BIDV Bắc Kạn xếp thứ hai về huy động vốn dân cư và phát triển tín dụng bán lẻ trên địa bàn. Các dịch vụ huy động vốn không ngừng được triển khai đi kèn các chương trình khuyến mại dự thưởng tạo ra sự mới lạ, thu hút nhiều
khách hàng. Các sản phẩm tín dụng bán lẻ khá phong phú, số lượng sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình thúc đẩy xã hội phát triển.
3.3.1.2. Tạo lập được nền móng khách hàng và ngày càng gia tăng nền khách hàng đó.
Số lượng khách hàng cá nhân của BIDV Bắc Kạn cũng liên tục tăng chứng tỏ khách hàng vẫn đặt nhiều niềm tin và sự tín nhiệm đối với BIDV Bắc Kạn. Từ năm 216 đến nnăm 2018 số lượng khách hàng toàn chi nhánh tăng 4.083 khách hàng (đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 8,8%). Để có được điều này là do hệ thống mạng lưới phòng giao dịch của chi nhánh được bố trí ở những địa điểm phù hợp (có mật độ dân cư đơng, khu công nghiệp trọng điểm, thuận tiện giao thơng, việc bố trí quầy giao dịch hợp lý, thuận tiện cho công tác bán hàng)
3.3.1.3. Cung cấp một số dịch vụ có tính cạnh tranh cao trên thị trường
Trên cơ sở mức lãi suất cho vay thấp hơn so với các ngân hàng thương mại trên cùng địa bàn (từ 1% đến 4%), Chi nhánh đã tạo được một số dịch vụ có tính cạnh tranh cao như: cho vay cán bộ công nhân viên lãi suất 11,5%/năm (thấp hoen các ngân hàng thương mại trên cùng địa bàn: Agribank: 12%/năm, Viettinbank: 12%/năm, Liên việt post bank: 13,5%/năm); cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở lãi suất từ 7%%/năm; cho vay kinh doanh ngắn hạn lãi suất 6%/năm, cho vay mua ôtô lãi suất từ 6,5%/năm.
Cung cấp sản phẩm các sản phẩm chuyển tiền trên smarphone có tính năng dễ sử dụng, bảo mật cao, miễn phí sử dụng… đặc biệt phí chuyển tiền trên chương trình internetbaking và mobile banking rẻ hơn so với phí chuyển tiền tại quầy do đó thu hút được khách hàng trải nghiệm và sử dụng sản phẩm.
3.3.1.4. Tăng tỷ trọng thu nhập từ DVNHBL trong tổng thu nhập chi nhánh
Mặc dù, hiện nay thu nhập từ DVNHBL của chi nhánh vẫn còn ở mức thấp so với các chi nhánh khác trong hệ thống. Nếu như năm 2016 tỷ trọng thu nhập từ các DVNHBL trong tổng thu nhập của chi nhánh là 33% thì đến năm 2018 đã tăng lên 41%, dự kiến tỷ trọng còn tăng trong các năm tiếp theo. Điều này chứng tỏ chi nhánh đã dần hướng sang dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đây là một hướng đi đúng đắn để tăng thêm thu nhập và phát triển bền vững của tất cả các ngân hàng.