CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Các giải pháp hỗ trợ
4.3.1. Thiết lập hệ thống nghiên cứu thông tin và nhu cầu của sinh viên
Nghiên cứu thơng tin và nhu cầu sinh viên chính là nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và hoạt động này thực hiện một cách thƣờng xuyên, kịp thời vì nhu cầu của khách hàng cũng ln thay đổi. Nhà trƣờng nên thiết lập một hệ thông nghiên cứu thông tin và nhu cầu của sinh viên hoạt động một cách thƣờng xuyên để Nhà trƣờng có thể nhanh chóng nắm bắt đƣợc tâm tƣ nguyện vọng, mong muốn của sinh viên bao gồm cả sinh viên tiềm năng muốn vào học tại trƣờng, sinh viên đang học ở trƣờng và sinh viên đã ra trƣờng để có thể từng bƣớc nâng cao chất lƣợng đào tạo cũng nhƣ vị thế của trƣờng trong nƣớc cũng nhƣ trong khu vực và quốc tế.
4.3.2. Thành lập phịng Marketing trong trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội
Muốn các hoạt động Marketing đƣợc hoạt động một cách có hệ thống, có kế hoạch thì cần ra đời một phịng Marketing trong trƣờng Đại học Cơng nghiệp Hà Nội là thực sự cần thiết. Để làm đƣợc điều này, trƣớc tiên Nhà trƣờng phải thật sự nhận thấy đƣợc hiệu quả của hoạt động Marketing mang lại cho trƣờng, từ đó mới đƣa ra các chủ trƣơng, chiến lƣợc đúng đăn. Nếu khơng có phịng chun trách về các vấn đề Marketing thì các hoạt động Marketing trong Nhà trƣờng cũng vẫn chỉ đƣợc thực hiện một cách rời rạc, sẽ không mang lại lợi ích gì cho Nhà trƣờng thậm chí trong một số trƣờng hợp còn tác động xấu đến hoạt động của Nhà trƣờng. Vì vậy, việc ra đời một phịng Marketing trong trƣờng hồn tồn hợp lý. Nhà trƣờng có thể kiểm soat chặt chẽ các hoạt động của phòng này để đƣa ra các điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu và chiến lƣợc phát triển của Nhà trƣờng trong thời gian lâu dài.
KẾT LUẬN
Marketing áp dụng trong lĩnh vực đào tạo nhất là trong các tổ chức đào tạo công lập là một chủ đề mới mẻ. Nhƣng đứng trƣớc sự phát triển của nền kinh tế, chính trị xã hội, nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO thì Marketing sẽ ngày càng phát huy vai trị của mình trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế, xã hội và lĩnh vực giáo dục, đào tạo cũng khơng phải ngoại lệ. Với trình độ dân trí của xã hội đƣợc nâng cao, khát vọng đƣợc học hành, bổ sung kiến thức là một nhu cầu bất thiết. Và với thực trạng những trƣờng đại học dân lập, những trung tâm đào tạo đang phát triển mạnh mẽ hiện nay tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng giáo dục đào tạo thì việc áp dụng Marketing vào trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội là kịp thời và hợp lý. Vì vậy luận văn đi nghiên cứu hoạt động Marketing trong trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội đặc biệt là việc đa dạng hóa sản phẩm đào tạo và nâng cao chất lƣợng giáo dục, đào tạo để đáp ứng nhu cầu đào tạo trên thị trƣờng.
Trên cơ sở xác định rõ mục tiêu, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài luận văn đã góp phần tổng hợp giải quyết một số vấn đề cơ bản sau :
1. Tổng hợp phân tích và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục đào tạo.
2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội, qua đó xác định những khó khăn và thuận lợi về hoạt động Marketing của trƣờng. Đây là căn cứ khoa hoc để xác định những giải pháp hiệu quả cho Nhà trƣờng
3. Luận văn đề xuất hai nhóm giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing của trƣờng Đại học Cơng nghiệp Hà Nội bao gồm nhóm giải pháp dựa trên các yếu tố Marketing hỗn hợp và nhóm giải pháp bổ sung
a. Nhóm giải pháp dựa trên các yếu tố Marketing hỗn hợp
- Tập trung nguồn lực xây dựng ngành học mũi nhọn và đào tạo sau đại học ;
- Đổi mới nội dung, chƣơng trình đào tạo và phát triển liên kết hợp tác quốc tế trong đào tạo;
- Quảng cáo, khuếch trƣơng về Nhà trƣờng để nâng cao vị thế ; - Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học của sinh viên ;
- Phát triển mối liên kết giữa Nhà trƣờng và các cơ sở sản xuất ;
b. Nhóm giải pháp bổ sung
- Thành lập phịng Marketing để chun mơn hóa hoạt động trong Nhà trƣờng ;
- Tiến hành và thành lập trung tâm tạo mối quan hệ liên kết với sinh viên chuẩn bị vào trƣờng, đang học trong trƣờng và đã ra trƣờng để có phản hồi cần thiết ;
- Thực hiện kiểm tra và hồn thiện cơng tác tổ chức Marketing ;
Luận văn đề xuất ra các giải pháp để đƣa ra đƣợc hƣớng đi mới, hồn tồn thay đổi cách nhìn, từ chỗ bị động sang chủ động xác định nhu cầu khách hàng và tìm cách đáp ứng những nhu cầu đó. Với các giải pháp này, trong tƣơng lại gần trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội sớm trở thành một trƣờng đại học có uy tín, đƣợc nhiều ngƣời biết đến và có vị thế trong nƣớc, tiến tới vị thế trong khu vực và trên thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bộ Giáo dục – Đào tạo, 2007. Quy chế học sinh, sinh viên trong các
trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp hệ chính quy (số
42/2007/QĐ
– BGDĐT). Hà Nội.
2. Don Sexton, 2007. Marketing 101. Hà Nội : NXB Lao động – xã hội.
3. Trần Minh Đạo, 2006. Marketing căn bản. Hà Nội : NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
4. James Morrison, 2006. Giáo dục đại học ở Mỹ trong thời kỳ biến
chuyển, Châu Mỹ ngày nay, trang 59 – 64
5. Ngô Hƣơng Lan, 2005. Giáo dục bậc đại học và trên đại học ở
Nhật Bản : Những chặng đường đổi mới , Nghiên cứu Nhật Bản Và Đông Bắc Á
6. Phạm Thị Thùy Linh, 2008. Hoạt động Marketing Mix của cơng ty
kiểm tốn
KPMG. Luận văn thạc sĩ thƣơng mại, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng
7. Nguyễn Thị Mơ, 2005. Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam
mở cửa về dịch vụ thương mại. Hà Nội : NXB Lý luận chính trị.
8. Lƣu Văn Nghiêm, 2008. Marketing dịch vụ. Hà Nội : NXB Lao động – Xã hội.
9. Philip korler, 2005. Quản trị Marketing. Hà Nội : NXB Thống kê. 10. Philip korler, 2007. Marketing căn bản. Hà Nội : NXB lao đông xã hội
11. Hồ Văn Vĩnh, 2006. Thƣơng mại dịch vụ : một số vấn đề lý luận và thực tiễn. Tạp chí cộng sản điện tử. Số 108
12. William James, 2006. Marketing đơn giản. Hà Nội : NXB Lao động – xã hội.
14. Gupta, D.K, 2007. Glimpses of the “Marketing library and
information service”. Library management and marketing ib a multicul- tural
world, Publication 125.
15. Perter F. Drucker, 1973. .“Management: Tasks, Responsibilities, Practices”.
N.y. Harper & Row. p. 64-65.
WEBSITE
16. Phạm Duy Hiển, 2009. Bộ mặt mới của đại học Việt Nam http://chungta.com/nd/tu-lieu-tra-
cuu/bo_mat_moi_cua_dai_hoc_viet_nam.html
17. Lê Hồng Nhật, 2008. Cuộc đua số lượng : Sự bất ổn trong giáo dục
đại học Việt Nam http://chungta.com/nd/tu-lieu-tra-cuu/cuoc-dua-so-luong-
su-bat-on-trong- giao-duc-dai-hoc.html
18. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, 2009. Thực trạng giáo dục đại học Việt Nam. http://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bài-bao-khoa-hoc/142-thuc-trang- giao-duc-dao-tao-dai-hoc-viet-nam
19. Nguyệt Hà, 2010. Ở Việt Nam tồn tại thị trường giáo dục. http://baodientu.chinhphu.vn/home/O-Viet-nam-ton-tai-thi-truong-giao- duc/20107/34252.vgp
20. Đặng Huỳnh Mai, 2010. Giáo dục đại học Việt Nam : Lợi nhuận
rất mờ http://tuoitre.vn/giao-duc/385638/giao-duc-dai-hoc-viet-nam-loi-
nhuan-rat- %E2%80%9D.html
21. Thanh Hà, 2006. Phải thừa nhận thị trường giáo
dục. http://vietbao.vn/Giao-dục/Phai-thua-nhan-thi-truong-
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA SINH VIÊN
Các bạn sinh viên Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà nội thân mến!
Nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu về ‘‘Hoạt động marketing của
trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội’’ rất mong các bạn sinh viên cung cấp thơng
tin giúp Cơ có số liệu cụ thể về tình hình hoạt động marketing của trƣờng phục vụ quá trình nghiên cứu đề tài đƣợc tốt.
(Các bạn sinh viên hãy đánh dấu X vào phương án mà cho là hợp lý)
Câu 1: Các bạn tìm hiểu thơng tin về trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội từ đâu (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Báo, đài, tạp chí, truyền hình ☐ Internet
☐ Giới thiệu của bạn bè, ngƣời thân ☐ Cartaro của trƣờng
☐ Cuốn những điều cần biết tuyển sinh ☐ Nguồn khác
Câu 2: Các bạn chọn trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội để vào học vì (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Trình độ giáo viên ☐ Sự chắc chắn cho tƣơng lai
☐ Tên tuổi trƣờng ☐ Cơ sở vật chất
☐ Thời gian học ☐ Mức học phí
☐ Sự đa dạng chƣơng trình học ☐ Môi trƣờng sƣ phạm
☐ Giáo dục ngoại ngữ ☐ Địa điểm học
Câu 3: Theo bạn nội dung học phần đƣợc sắp xếp
☐ Rất hợp lý ☐ Hợp lý
☐ Tƣơng đối hợp lý ☐ Không hợp lý
Câu 4: Bạn làm thế nào để cập nhập đƣợc đề cƣơng, tài liệu, sách tham khảo ...? ☐ Truyền tay từ bạn bè ☐ Mail lớp ☐ Mua sách ☐ Thƣ viện
☐ Mạng internet
☐ Website trƣờng ☐ Mail lớp ☐ Lớp trƣởng thông báo ☐Không đƣợc biết. ☐ cố vấn học tập
Câu 6: Bạn có gặp trở ngại gì ở trƣờng hay khơng? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Thông tin từ trƣờng đến sinh viên chƣa tốt
☐ Tài liệu không cập nhật thƣờng xuyên và thƣờng xuyên ở dạng tĩnh ☐ Khó khăn trong trao đổi giữa giảng viên và học viên
☐ Q trình xem điểm, bảng điểm, mơn học, tài liệu khó khăn và chậm trễ ☐ Thời gian đóng tiền, cấp bằng
☐ Tín chỉ ☐ Học kỳ
☐ Cả năm ☐ Môn học
Câu 8: Theo bạn Nhà trƣờng thu các khoản ngồi học phí nhƣ thế nào?
☐ Rất hợp lý ☐ Hợp lý
☐ Tƣơng đối hợp lý ☐ Khơng hợp lý.
Câu 9: Bạn nghĩ gì về việc tự học ở thƣ viện trƣờng? (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Đến thƣ viện nhƣng làm việc khác ☐ Luôn muốn học trong thƣ viện
☐ Thƣ viện rất ít sách tham khảo ☐ Chƣa bao giờ đến thƣ viện
Câu 10:Bạn đọc sách báo, tài liệu tham khảo trên mạng ở đâu (có thể chọn nhiều đáp án)
☐ www.tuoitre.vn ☐ www.thanhnien.com.vn ☐ www.dantri.com.vn ☐ ww.24h.com.vn facebook ☐Khác……………………………….
STT TIÊU CHÍ
1 Sinh viên biết đầy đủ kế hoạch giảng dạy, các tiêu chí đánh
giá kết quả học tập
2 Các thông tin trên website của trƣờng đa dạng, phong phú
và cập nhật
Các vấn đề về thủ tục hành chính (chứng nhận là SV, cấp
3 bảng điểm, đóng học phí, đăng ký thi trả nợ, xin miễn giảm
học phí,...)
Khi yêu cầu giải quyết các quyền lợi của sinh viên (xét
4 chuyển môn, chuyển ngành, địa điểm học tập…)
Các cán bộ, nhân viên ở các phòng ban ( Tƣ vấn - Giáo vụ
5 Phịng Đào tạo,…) nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng sinh viên
6 Cán bộ phịng Kế tốn, Tài vụ tận tình hƣớng dẫn SV trong
cơng tác thu phí
7 Cán bộ Trợ lý, Giáo vụ Khoa tận tình hƣớng dẫn, tơn trọng
sinh viên
8 Nhân viên thƣ viện phục vụ tốt (phong cách, thái độ, giờ
giấc phục vụ)
Câu 12: Bạn đánh giá nhƣ thế nào về cơ sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy tại giảng đƣờng bạn đang học bằng cách đánh dấu vào bảng đánh giá theo hƣớng dẫn dƣới đây:
Đầy đủ 1
1. Bàn ghế 2. Ánh sáng
3. Âm thanh (micro, loa, đài) 4. Quạt
6. Máy tính
Câu 13: Bạn cho biết điều kiện, môi trƣờng học tập của giảng đƣờng bạn đang học nhƣ thế nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
Chật chội Rộng rãi Nóng bức Thống mát Ô nhiễm, mất vệ sinh Sạch sẽ Ồn ào Yên tĩnh
Câu 14: Theo bạn trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội nên phát triển những tiêu chí nào sau đây:
☐ Ngoại ngữ ☐ Thƣ viện ☐ Vui chơi giải trí ☐ Cho vay tiền đi học ☐ Ý kiến khác
Nhằm tạo kênh thông tin liên lạc các bạn vui lịng cung cấp đầy đủ các thơng tin sau:
Họ và tên: ........................................................... ☐ Nam / ☐ Nữ
MSSV: .......................................... Khoa: .......................... Lớp: ………….. Email: ................................................... Điện thoại:……………
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP
1.Sinh viên lấy thông tin về trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội từ đâu ? (có thể chọn nhiều đáp án)
STT Nội dung
1 Báo, đài, tạp chí, truyền hình
2 Internet
3 Giới thiệu của bạn bè, ngƣời thân
4 Cartaro của trƣờng
5 Cuốn những điều cần biết tuyển sinh
6 Nguồn khác
2.Sinh viên chọn trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội để vào học vì ? (có thể chọn nhiều đáp án)
STT Nội dung
1 Trình độ giáo viên
2 Sự chắc chắn cho tƣơng lai
3 Tên tuổi trƣờng 4 Cơ sở vật chất 5 Thời gian học 6 Mức học phí 7 Sự đa dạng chƣơng trình học 8 Môi trƣờng sƣ phạm 9 Giáo dục ngoại ngữ 10 Địa điểm học
3. Sinh viên cho rằng nội dung học phần đƣợc sắp xếp
STT Nội dung
1 Rất hợp lý
3 Tƣơng đối hợp lý 4 Không hợp lý
Tổng
4.Sinh viên cập nhập đƣợc đề cƣơng, tài liệu, sách tham khảo ? (có thể chọn nhiều đáp án) STT 1 Truyền tay từ bạn bè 2 Mail lớp 3 Mua sách 4 Thƣ viện 5 Mạng internet Tổng
5.Các thông tin cần thiết cho việc học đƣợc sinh viên cập nhập (có thể chọn nhiều đáp án) STT Nội dung 1 Website trƣờng 2 Mail lớp 3 Lớp trƣởng thông báo 4 Không đƣợc biết 5 Cố vấn học tập Tổng
6. Sinh viên gặp trở ngại ở trƣờng bởi những yếu tố (có thể chọn nhiều đáp án)
STT Nội dung
1 Thơng tin từ trƣờng đến sinh viên chƣa tốt
2 Tài liệu không cập nhật thƣờng xuyên và thƣờng
xuyên ở dạng tĩnh
3 Khó khăn trong trao đổi giữa giảng viên và học viên
khó khăn và chậm trễ
5 Thời gian đóng tiền, cấp bằng Tổng
7. Sinh viên cho rằng Nhà trƣờng thu học phí theo hình thức nào:
STT 1 Số tín chỉ học 2 Học kỳ 3 Cả năm 4 Môn học Tổng
8.Sinh viên cho rằng Nhà trƣờng thu các khoản ngồi học phí nhƣ thế nào?
STT Nội dung 1 Rất hợp lý 2 Hợp lý 3 Tƣơng đối hợp lý 4 Không hợp lý Tổng 9. Sinh viên đánh giá về việc tự học ở thƣ viện trƣờng
STT Nội dung
1 Đến thƣ viện nhƣng làm việc khác
2 Luôn muốn học trong thƣ viện
3 Thƣ viện rất ít sách tham khảo
4 Chƣa bao giờ đến thƣ viện
Tổng
10. Sinh viên đọc sách báo, tài liệu tham khảo trên các mạng (có thể chọn nhiều đáp án)
STT
2 www.thanhnien.com.vn 3 www.dantri.com.vn 4 www.vnexpress.net 5 ww.24h.com.vn
6 Mail, blog cá nhân, forum, facebook 7 Khác
11. Sinh viên đánh giá công tác quản lý và phục vụ đào tạo
STT TIÊU CHÍ
1 Sinh viên biết đầy đủ kế hoạch giảng dạy, các tiêu chí đánh giá kết quả học tập
2 Các thông tin trên website của trƣờng đa dạng, phong phú và cập nhật
Các vấn đề về thủ tục hành chính (chứng nhận
3 là SV, cấp bảng điểm, đóng học phí, đăng ký thi trả nợ, xin miễn giảm học phí,...)
Khi yêu cầu giải quyết các quyền lợi của sinh
4 viên (xét chuyển môn, chuyển ngành, địa điểm học tập…)
Các cán bộ, nhân viên ở các phòng ban ( Tƣ
5 vấn - Giáo vụ Phịng Đào tạo,…) nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng sinh viên
6 Cán bộ phịng Kế tốn, Tài vụ tận tình hƣớng dẫn SV trong cơng tác thu phí
7 Cán bộ Trợ lý, Giáo vụ Khoa tận tình hƣớng dẫn, tơn trọng sinh viên
thái độ, giờ giấc phục vụ)
12. Sinh viên đánh giá về cơ sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy tại giảng đƣờng đang học bằng cách đánh dấu vào bảng đánh giá theo hƣớng dẫn dƣới đây
Đầy đủ 1 CHỦ ĐỀ ĐÁNH GIÁ phiếu Bàn ghế 500 Ánh sáng 420